入住前我有特別提出希望安排安靜的禁菸房,但進房後卻發現房內有非常明顯且令人不舒服的菸味。第一次向飯店反映後,工作人員表示會協助處理,似乎有使用除臭噴霧等方式,但房內的味道並沒有明顯改善。第二次反映後,一位非常親切的櫃台人員親自到房間確認,也表示房內的味道確實很重,之後才協助我更換到真正的禁菸房。很感謝最後協助處理的櫃台人員,態度非常親切。另外,飯店離機場很近,對於需要搭乘早班或晚班飛機的旅客來說非常方便。只是希望飯店未來能更加重視客人在入住前提出的需求與聯繫,尤其是禁菸房這類重要的住宿條件。
Before my stay, I specifically requested a quiet, non-smoking room. However, when I entered the room, there was a very strong and unpleasant smell of cigarette smoke.After I reported the issue the first time, the staff said they would take care of it and apparently used some kind of deodorizing spray. Unfortunately, this did not improve the smell at all. After I reported it a second time, a very kind front desk staff member came to the room personally to check and agreed that the smell was indeed very strong. I was then finally moved to a proper non-smoking room.I really appreciated the helpful and friendly staff member who assisted me in the end. The hotel is also very close to the airport, which is very convenient for travelers with early-morning or late-night flights. However, I hope the hotel can pay more attention to guests’ requests and communications made before arrival, especially for important preferences such as a non-smoking room.
宿泊前に、静かな禁煙ルームを希望する旨をあらかじめ伝えていましたが、実際に部屋に入ると、かなり強く不快なタバコの臭いがしました。一度目にホテルへ相談した際は、消臭スプレーのようなもので対応していただいたようですが、残念ながら臭いはまったく改善しませんでした。二度目に相談したところ、とても親切なフロントのスタッフの方が実際に部屋まで確認に来てくださり、「確かにかなり臭いますね」と状況を理解してくださったうえで、ようやく禁煙ルームに変更していただけました。最後に対応してくださったフロントスタッフの方はとても親切で、その点には感謝しています。また、空港からとても近いため、早朝便や夜遅い便を利用する方にはとても便利だと思います。ただ、今後は宿泊前に伝えている客室の希望や連絡事項、特に禁煙ルームのような重要な要望について、もう少し注意して確認していただければと思います。