Trip.com 獎賞計劃條款及細則

Trip.com 禮遇計劃（「計劃」）為 Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.（「Trip.com」）向 Trip.com 常用客戶提供的會員計劃。此計劃由 Trip.com 全權酌情決定，受此等 Trip.com 禮遇計劃條款及細則（「條款」）約束，只適用於已註冊為 Trip.com 會員的人士。

註冊 Trip.com 會員帳戶後，您將自動成為此計劃的會員（「會員」）。在此等條款中，「您」及「您的」均指任何會員。使用會員帳戶並參加 Trip.com 平台的活動，包括提交訂單及以任何方式獲取／使用 Trip Coins，即代表您同意此等條款。

作為會員，您有責任閱讀並理解此等條款，以及 Trip.com 就此計劃發佈的其他相關資訊，以全面了解您的權利及義務。如有任何與此計劃相關之疑問，請聯絡 Trip.com 客戶服務支援，我們將於2星期內回覆。

如您不同意此等條款，請停止使用此計劃及包括 Trip Coins 在內的相關禮遇，並向 Trip.com 提供書面通知。我們收到通知後，相關會員帳戶內所有剩餘的禮遇及 Trip Coins 將被 Trip.com 撤銷並告失效。

• 一般
  • 此計劃，包括其中的會籍及發放的 Trip Coins 是向 Trip.com 客戶提供的會員計劃，目的是推廣 Trip.com 平台的使用。此計劃按照此等條款實行。部份計劃特點（包括 Trip.com 會員日）及禮遇或受另外列出的額外條款及細則所限。
  • 會員帳戶屬個人所有，只限帳戶之已註冊會員使用。會員帳戶不可轉讓或出售給任何人。每人只可註冊1個會員帳戶。請勿使用多個電郵地址、身分或裝置來試圖規避此等規則。就涉及欺詐、破壞或濫用行為的 Trip.com 會員，或違反此等條款的 Trip.com 會員，Trip.com 保留權利取消其任何訂單。
  • Trip.com 保留權利行使其全權酌情權以修改及／或終止此計劃，以及計劃的特點及禮遇（包括所有 Trip Coins 禮遇及升級），恕不另行通知（即使此等更改或會影響您使用已累積的禮遇及獎賞）。
    這包括（但不限於）以下更改：
    • 此等條款；
    • 賺取或使用 Trip Coins 的方式；
    • 計劃中各等級的資格要求及續期條件；
    • 禮遇供應；及
    • 為不同會員等級的會員提供之特別優惠及推廣活動特點。
  • 會員有責任了解此計劃及此等條款的最新內容，以及任何後續更改。如繼續使用此計劃提供的禮遇及 Trip Coins，將被視為接受任何修訂。
  • Trip.com 或會隨時監控或調查會員帳戶以確保其遵守此等條款，恕不另行通知。在任何此等調查中，會員帳戶或會被停用。如 Trip.com 懷疑或有合理理由相信會員的帳戶涉嫌欺詐、進行可疑活動、違反此等條款或作出其他不當行為（包括但不限於透過虛假交易、欺詐、惡意申請退款或拆分多張訂單以獲取 Trip Coins、銷售、轉讓或交換 Trip Coins 或優惠代碼、提交虛假資訊、盜用帳戶、違反法律、或其他 Trip.com 認為惡意之行為），Trip.com 或會即時禁用並刪除此計劃中向您提供之所有或部份禮遇或獎賞（包括禁用會員帳戶內的 Trip Coins 及優惠代碼）、刪除會員等級、或關閉或停用會員帳戶，恕不另行通知。
  • 終止：
    • 會員可向 Trip.com 提供書面通知以終止其會籍。Trip.com 收到相關通知後，會員帳戶內所有剩餘的禮遇及 Trip Coins 將告作廢並失效。
    • 按上述第5條規定所述，如有懷疑或實際違反此等條款者，其會員帳戶及會籍或會被終止，恕不另行通知。
    • Trip.com 或會隨時終止此計劃。如計劃終止，在計劃宣佈終止當日起計30日內，您將可使用帳戶內任何剩餘可用的 Trip Coins 及禮遇。該時限過後，任何剩餘的 Trip Coins、獎賞及禮遇將被撤銷，不予賠償。
• 會籍
  • 在此計劃中，每位會員將獲列入以下其中1個會員等級（「會員等級」）：
    • 銀級；
    • 金級；
    • 白金級；
    • 鑽石級；
    • 鑽石+級。
    • 每個會員等級均提供不同禮遇，高會籍等級會比低會籍等級提供更多禮遇。
  • 所有會員註冊帳戶後，將自動列入銀級會員等級。
  • 會員等級將按照會員等級有效期內，會員已完成之合資格訂單（定義如下）及最低消費金額而定，詳見下表：

    會員等級	要求
    銀級	註冊後自動參加
    金級	至少1張合資格訂單
    白金級	符合金級會員等級資格後12個月內，或金級會員等級自動續期日後12個月內，完成至少3張合資格訂單
    鑽石級	符合白金會員等級資格後12個月內，完成至少8張合資格訂單，累積消費滿至少 USD1,000
    鑽石+級	符合鑽石會員等級資格後12個月內，完成至少1張合資格訂單，累積消費滿至少 USD10,000

  • 會員等級變更：
    • 升級：會員如符合更高會員等級的要求，其 Trip.com 帳戶將自動顯示升級後的會員等級。更高會員等級之有效期將由會員升級至新會員等級當日開始。
      為免出現爭議，會員不可跳過任何會員等級。
      例子：如會員於2024年9月10日升級為白金級會員，則白金會員等級的有效期將由2024年9月10日開始，至2025年9月30日結束。
    • 維持會員等級：如會員於目前會員等級有效期內符合會員等級要求，其會員等級將按照相關會員等級之有效期自動延長1期。
      例子：會員目前為鑽石+級會員，其鑽石+會員等級將於2024年9月30日過期。該會員於鑽石+會員等級有效期內消費滿 USD12,000，其鑽石+會員等級將於2024年10月1日自動延長額外12個月（至該月的最後1日）。
    • 會員等級降級：當會員等級有效期過期時，如會員未於有效期內滿足目前或更高的會員等級要求，新會員等級將根據各會員等級的要求，按照目前會員等級有效期內已完成之合資格訂單及消費金額重新計算。
      例子：會員目前為鑽石級會員，其鑽石會員等級將於2024年9月30日過期。如該會員於鑽石會員等級有效期內完成了3張合資格訂單，將於2024年10月1日起成為白金級會員。
  • 有效期
    各會員等級的有效期如下：

    會員等級	有效期 （由達到會員等級當日起計）
    銀級	12個月，每12個月自動續期
    金級
    白金級	12個月（至最後1個月的最後1日）
    鑽石級
    鑽石+級

  • 合資格訂單及最低消費要求：
    • 以下訂單完成後，將按照下表計入各會員等級的資格要求（「合資格訂單」）：

      訂單類型	訂單何時會計入會員等級要求
      酒店	退房後 確認退房或需時2至6個星期。
      機票	最後1段航段起飛後
      機票＋酒店	最後1段航段起飛後
      門票 / 體驗	使用後 確認使用或需時達45日
      火車	最後一程火車出發後
      租車及機場接送訂單	用車服務完成後或旅程完結後（適用於訂製遊訂單）
      郵輪	最後一個行程出發後
      訂製遊	旅程完結後

      為免出現爭議，以下產品為不符合資格計入會員等級要求的訂單，亦不會計入最低消費要求：購買 Trip.com 禮品卡
    • 最低消費要求：
      • 每張合資格訂單的消費金額（已使用 Trip.com 優惠代碼及折扣，但未使用第三方合作夥伴優惠，包括付款及信用卡合作夥伴優惠）將計入鑽石及鑽石+會員等級的最低消費要求，與該合資格訂單計入會員等級要求的日期相同（按上述第6(a)條規定所述）。
      • 如您其後取消訂單，即使該訂單起初計入合資格訂單，已取消的訂單及其消費金額將不會計入會員等級要求。如任何已取消的訂單起初計入會員等級要求，Trip.com 可全權酌情，從您的會員帳戶相應扣除合資格訂單數量及消費金額，或相應地提高下次升級的會員等級要求。
      • 只有至少消費多於 USD0 的合資格訂單（在使用平台現金券及優惠之後，但在使用第三方合作夥伴優惠，包括付款及信用卡合作夥伴優惠，之前）可計入會員等級要求。
      • 為免出現爭議，購買 Trip.com 禮品卡之金額將不會計入最低消費要求，但使用 Trip.com 禮品卡支付合資格訂單之金額將計入最低消費要求。
      • 如需將消費金額由任何外幣轉換成美元，將以訂單確認當日所決定之匯率計算轉換金額。
• 會員禮遇
  • 禮遇：於會員日當日，所有 Trip.com 會員將按照已達至或獲取之會員等級，享受相應發放的各種禮遇，詳情以 Trip.com 獎賞計劃會籍頁面所述為準。
  • 發放及過期：
    • 達至指定會員等級後，您將獲得指定會員等級禮遇，除非另有說明，否則禮遇由發放當日起即可使用。
    • 除非另有說明，否則會員等級提供的禮遇如未使用，將於有效期結束時自動過期。未使用禮遇的有效期無法延長。為免出現爭議，此計劃中發放的 Trip Coins 過期日期，將按照 Trip Coins 相關之條款為準。
  • 使用指定禮遇受下列條款及細則或於 Trip.com 網站或 App 另有訂明之條款及細則約束：

    	禮遇	條款及細則
    (a)	免費使用機場貴賓休息室	使用說明： 如要兌換此禮遇，會員須於過去12個月內在 Trip.com 完成1張酒店訂單。 於 Trip.com 預訂機票時，只有在出發機場有適用的貴賓休息室之情況下，方可使用此禮遇。 就機票+酒店訂單，在預訂階段前無法新增貴賓休息室通行證。然而，如果有休息室選項可供選擇，則您可以在付款後在訂單詳情頁選擇新增休息室。 最遲兌換使用休息室的時間為航班出發前1日23:59:59。 完成預訂機票後，您將收到用於進入貴賓休息室的 QR code。您可於訂單完成頁或透過電郵獲取該 QR code。 各貴賓休息室的設施及服務、使用方式、可使用時長以及取消及更改政策均有所不同。詳情請參閱相關休息室的條款及細則。 取消政策： 如預約休息室於航班出發後15日內並未使用，該預約可免費取消。 如您於航班出發後15日內未取消或使用休息室，系統將自動取消休息室的預約。 如在會員等級有效期內取消休息室預約，未使用的禮遇將自動退還至您的帳戶。 如在會員等級有效期過期後取消休息室預約，未使用的禮遇將自動失效。
    (b)	免費全球 eSIM 數據組合	使用說明： 預訂帶有「白金會員」、「鑽石會員」或「鑽石+會員」標籤的 eSIM，使用此禮遇以免費使用 eSIM。 詳細的使用說明和適用裝置，請參閱產品頁面。 取消政策： 如果 eSIM 可以免費取消，則此訂單所使用的禮遇配額將退還至您的帳戶。否則，您是次訂單所使用的禮遇額度將不予退還。 有關詳細的取消政策及條款，請參閱產品頁面。
    (c)	機場接送車型升級	使用說明： 於 Trip.com App 預訂機場接送時，您可以使用此禮遇免費升級至指定車型。適用車型將於列表頁以「會員獎賞：免費升級」標籤標示。 此禮遇不適用於以下情況：(i) 於 Trip.com App 上，原車型或升級車型在所選目的地不可預訂；(ii) 升級車型的原價格低於原車型的原價格；(iii) 升級車型與原車型的價格差額超出免費升級的補貼上限：標準車型升級至中型車的上限為 USD50，中型貨車（最多6座位）升級至高級貨車（最多6座位）的上限為 USD100。 使用機場接送升級車型或會令機場接送服務供應商有所變更。請注意，不同服務供應商有不同的適用政策及服務。 取消政策： 如您取消您的機場接送訂單，此訂單所用之禮遇限額將獲退還至您的帳戶。 詳情請參閱個別機場接送訂單的政策。
    (d)	免費景點門票	使用說明： 預訂標有「鑽石+會員」標籤的景點門票並使用此禮遇，即可免費獲得門票。 詳細使用說明，請參閱產品頁面。 取消政策： 如景點訂單免費取消，則會退還您在此訂單中使用的禮遇額度；否則，不會退還您在此訂單中使用的禮遇額度。 詳細取消政策及條款，請參閱特定的產品頁面。
    (e)	火車票免退款手續費：	使用說明： 會員在預訂時可選擇是否使用豁免退款費用。選用後，該訂單中所有火車票的退款費用將獲豁免。 退款費用豁免將於火車票出票後立即生效。如車票之後並未退款，將不會退還豁免權。如車票無法出票或用戶取消付款，則將退還豁免權。 退款費用豁免只適用於車票退款所產生的退款費用，不包括中國內地及香港火車票訂單退款所產生的預訂費用或運費。 退款費用豁免目前只可於 App 使用。退款費用豁免只適用於英國、歐洲、韓國、中國內地及香港營運的鐵路之點對點火車票，不適用於台灣點對點火車票、台灣高速鐵路取票碼、Eurail 通行證、意大利火車通票、英國季票和 Flexi 票及 Railcard、巴士票及船票。
    (f)	優先客戶服務短訊及通話支援	鑽石+級會員可享優先快速聯絡客戶服務專員的禮遇。 24小時客戶服務支援，提供英文、日文、韓文及廣東話服務。 我們提供的服務渠道包括電話及網上對話。
    (g)	一站式貴賓服務	一站式貴賓服務，是指與機票及酒店訂單相關的問題，都可交由同1位貴賓客戶服務專員處理，為您節省轉駁及等待時間。 一站式貴賓服務支援以下語言：英文、廣東話、韓文、日文、泰文、印尼文、越南文、阿拉伯文。如欲以其他語言使用一站式貴賓服務，敬請期待條款及細則的更新。
    (h)	機票－酒店取消保障	受機票＋酒店取消保障條款所限

• Trip Coins

  註冊 Trip.com 帳戶後，會員可開始從此計劃中的合資格訂單累積 Trip Coins，或以 Trip.com 平台所指定之方式累積 Trip Coins。透過於 Trip.com 平台使用 Trip Coins，會員或可享用各種現金券、推廣活動、優惠、免費禮品及其他禮遇，Trip.com 或會不時發佈有關消息。Trip Coins 的兌換或另受活動的具體條款及細則所限。

  • 如何賺取 Trip Coins：
    • Trip Coins 可從多種方式賺取或由 Trip.com 不時提供。詳情請參閱 Trip.com 獎賞計劃會籍頁面上的常見問題「如何透過訂單賺取 Trip Coins？」
      例如：
    • 於 Trip.com 預訂酒店（網站／手機版網站／App）。
    • 於 Trip.com 預訂機票（網站／手機版網站／App）。
    • 於 Trip.com 購買禮品卡（網站／手機版網站／App）。
    • 於 Trip.com 預訂韓國／英國／歐洲火車票（只限 App）。
    • 於 Trip.com 撰寫酒店評價（網站／手機版網站／App）。
    • 於 Trip.com 發佈 Trip Moments（網站／App）。
    • 於 Trip.com 撰寫景點評價（網站／手機版網站／App）。
    • 其他不定期的 Trip.com 推廣或活動（網站／手機版網站／App）。
  • 不適用情況：以下訂單類型不符合資格賺取 Trip Coins：
    • 離線機票訂單（例如透過致電 Trip.com 客戶服務支援提交之訂單）、
    • 直接於合作夥伴網站上提交之訂單、
    • 於 Ctrip.com 提交之訂單、
    • 免費訂單、
    • 參加推廣活動所提交之訂單（按推廣活動頁面所述），及任何其他 Trip.com 認為不合資格之訂單。
    • 如機票透過非 Trip.com 渠道取消或更改，購買該機票所用之 Trip Coins 將不予退還。已就該機票發放之任何 Trip Coins 將從您的帳戶中扣除。
  • 賺取 Trip Coins 之條件：
    • 必須完成合資格之旅程，即代表您或其他以您的帳戶預訂行程之旅客必須入住已預訂之酒店，或乘搭已預訂之航班。如取消機票或酒店，相關訂單所賺取之 Trip Coins 將被扣除。為免出現爭議，當1張訂單內包括多張機票或多間酒店，且只有部份訂單被取消時，Trip.com 將根據我們的取消政策扣除 Trip Coins。
    • Trip.com 或行使全權及絕對酌情權，以提高或減低為每個活動或合資格訂單發放之 Trip Coins 比例。
    • 適用酒店及機票訂單可賺取之 Trip Coins 數量將按相關訂單之最終付款金額計算（最終付款金額為使用折扣優惠、優惠代碼及 Trip Coins 優惠後所付金額）。使用 Trip Coins 扣減或以禮品卡支付之金額並不計算在最終付款金額內。使用 Trip Coins 扣減之訂單金額亦無法賺取 Trip Coins。在訂單中以禮品卡支付或使用折扣、優惠、優惠代碼或 Trip Coins 扣減的部份將不會提供收據及發票。
    • 合資格酒店評價所獲之 Trip Coins 數量按內容長度及是否包括相片而定。撰寫評價所獲之 Trip Coins 累積規則與酒店／機票訂單不同，Trip.com 有隨時更改／調整相關規則之絕對權利。
    • 合資格酒店評價所獲贈之 Trip Coins 數量將按文案長度、是否包括相片及其他標準而定。用戶有責任定期查看 Trip.com，以確保知悉賺取 Trip Coins 之最新政策。詳情請參閱 Trip.com 獎賞計劃會籍頁面上的「如何賺取」部份。
  • 如何使用 Trip Coins
    • Trip.com 計算 Trip Coins 所用的預設貨幣為美元。如使用其他貨幣付款，計算時將使用 Trip.com 匯率以顯示網站不同貨幣於當刻的價格。為免出現爭議，上述為使用 Trip Coins 可兌換的優惠或禮遇之參考價值，僅供參考之用。Trip Coins 並沒有與貨幣掛鉤，參考價值由 Trip.com 全權酌情決定。您可於 Trip Coins 歷史頁面查看 Trip Coins 交易紀錄。
    • 100 Trip Coins 可以優惠價格兌換成 USD1 或其他 Trip.com 列明的金額。
    • 只需於 App 預訂過程中選擇「使用 Trip Coins」，即可使用 Trip Coins 即時扣減訂單金額。如欲了解您的訂單是否可以使用 Trip Coins 節省金額，請參閱訂單頁面上的資訊。每張訂單可扣減之金額上限將視乎 Trip.com 推廣活動而有所不同。Trip.com 保留權利隨時修改 Trip Coins 的價值、限制或使用方式，恕不另行通知。如 Trip.com 發現任何與 Trip Coins 相關之違法或欺詐情況、使用或企圖使用方式，Trip.com 保留移除用戶權利或取消用戶訂單之全權酌情權。
    • 使用 Trip Coins 以獲取訂單優惠時，將優先使用較早過期的 Trip Coins。同日過期的 Trip Coins 將按照以下次序使用：(i) 透過撰寫酒店評價或其他 Trip.com 活動賺取的 Trip Coins；然後使用 (ii) 預訂賺取的 Trip Coins。
    • 如您的訂單因故取消或退款，已兌換或使用之 Trip Coins 將全部或部份退還至您的 Trip.com 帳戶。已退還之 Trip Coins 有效期將與已使用之 Trip Coins 原有效期相同。
  • Trip Coins 何時會新增至我的帳戶？
    • 所預訂的產品不同，Trip Coins 新增至您帳戶的時段亦會不同。有時或需更長時間待酒店確認訂單，如遇此情況，您獲發 Trip Coins 的時間或會相應延長。詳情請參閱 Trip.com 獎賞計劃會籍頁面上的常見問題「Trip Coins 何時會新增至我的帳戶？」。
  • 有效期：
    • 於不同訂單或其他 Trip.com 活動所賺取之 Trip Coins 或有不同的有效期。請參閱 Trip.com 獎賞計劃會籍頁面上的常見問題「Trip Coins 到帳後的有效期是多久？」。為免出現爭議，Trip Coins 的有效期無法延長。
  • Trip Coins 沒有現金或金錢價值。Trip Coins 不可轉讓、不可交易，亦不可兌換現金。
  • Trip.com 或會隨時暫停或停止發放及兌換 Trip Coins。
  • 部份特定情況下，包括但不限於用戶未有入住已預訂酒店後拒絕支付保證金額，或任何其他 Trip.com 認為需向用戶收取罰款或追討款項之行為，Trip.com 保留權利從用戶帳戶中扣除 Trip Coins 以支付房價或追討款項。未支付的房價、未支付的費用及其他欠款將根據訂單頁面所示之政策而定。部份特定情況下，且與用戶確認後，Trip.com 將以 Trip Coins 形式作補充付款或退款。相關退款或補充付款之金額將為與用戶確認之最終金額。
• 雜項條款
  • 您免除 Trip.com 及其附屬公司一切有關賺取、兌換及使用 Trip Coins 之法律責任，包括任何您獲取後遺失、被竊取或破壞之任何禮遇。
  • 透過此計劃所賺取之 Trip Coins 及禮遇或具稅項法律責任。Trip.com 會員有責任完成所有與獲取及使用 Trip Coins 及禮遇相關之稅項義務（包括披露資料）。
  • 個人資料：會員提供的個人資料將僅按照 Trip.com 的私隱條款處理。
  • 於法律允許之範圍內，不論基於合約、侵權（包括因疏忽而構成之侵權）、違反法定責任或其他相關原因，Trip.com 將不會就此計劃所引起，或與此計劃相關之任何損失、損毀、開支、成本或索償承擔任何法律責任。
  • 此等條款受新加坡法律規管，而新加坡法院將對任何爭議擁有管轄權。這不會剝奪您所在國家／地區的任何法定權利。
  • 如此等條款之英文版本與任何其他語言版本出現歧義，將以英文版本為準。
  • Trip.com 對於此等條款之所有闡釋擁有絕對酌情決定權。
  • 如有任何疑問或疑慮，請直接聯絡我們的客戶服務支援。