瑞士聖加侖州的5星級酒店

住了兩天雙卧室套房，房間和服務都不錯，打卡了米其林三星的餐廳memory，很棒！溫泉也很大很舒服！唯一不滿是室內恆溫游泳池被告知不能游泳，讓孩子去戶外池，但是戶外池又非常小，水溫又冷，根本游不開，泳池管理人員說的原話是這個泳池用來泡着放鬆的，可是這是標準泳池啊，衹能在水里泡着不能動？要放鬆的話為什麼不去泡旁邊的溫泉呢，寫着泳池卻不允許游泳、不能理解！酒店如果覺得室內泳池不適合游泳，那麼可以把室外泳池修大一點，這樣問題就解決了，畢竟除了溫泉，還是有客人希望可以好好游個泳！

入住前幾日收到確認信，但在酒店入住的時候，卻找不到訂單。向酒店展示收據，酒店職員卻是第一次聽trip.com, 並且說可能沒有預訂，可能現在的價錢也不同了等等，所以我有點擔心。在等候酒店回覆的時候，我在trip App上找到trip的CS Kitty.C，她向我確認我的訂單是確認的，叫我不用擔心，然後大概10分鐘左右kitty已經幫我處理好房間的事，比酒店職員還要快通知我們，也提供了一點心意，所以我很滿意trip.com。之後酒店另一位職員Marielle很友善帶我和伴侶行了一次hotel tour。房間是套房，很漂亮舒適，酒店住客可以免費享用兩邊的水療：酒店水療，公共水療。酒店水療是只供酒店客人享用，比較寧靜。也有不同的桑拿區，他們的水晶桑拿很美，而且帶有香味很舒適。第二天是我的生日，在酒店早上享用早餐時，職員很細心，留意到我是生日和我說生日快樂，我很高興。他們的早餐也很豐富，餐飲部員工也很親切有善，一直會留意客人需要什麼，並主動上前詢問要否幫忙，用餐環境也很舒適寬敞，所以整個體驗都很完美！到我們check out的時候，酒店職員Anabel很友善幫忙處理我的問題，到真正離開的時候，發現Guest Service Team 準備了一份生日禮物給我，是開心的驚喜！除了check-in發生小意外，整個在酒店的體驗都很滿意，所以我都會推薦朋友前來這酒店慶祝特別日子。也感謝trip.com處理問題方法讓我很滿意。