常見問題

1. 1. 甚麼是 Trip.com 電子禮品卡？
   Trip.com 電子禮品卡（以下簡稱為禮品卡）為 Trip.com 獨家發行的預付卡。禮品卡提供多種設計及金額，確保能夠滿足用戶任何時候的需求。禮品卡可用於網上預訂符合條件且於 Trip.com 網上預付的服務，並可與其他付款方式結合使用。如有禮品卡相關查詢，客戶服務專員將樂意為您處理。
2. 2. 禮品卡政策
   1. 購買 Trip.com 電子禮品卡
   

   禮品卡只適用於 Trip.com，支援美元、澳元、新加坡元、英鎊、港幣、日元或泰銖。購買禮品卡後將不予退款。
   

   2. 貨幣金額
   

   每張禮品卡的可選金額由港幣100元到15,000元；日元1,000円到200,000円；350泰銖到70,000泰銖；美元、澳元、新加坡元或英鎊10元到2,000元不等。每張禮品卡的餘額上限為港幣15,000元；日元200,000元；70,000泰銖；美元、澳元、新加坡元或英鎊2,000元。用戶可於同一日購買多張禮品卡，每位用戶每日可購買的禮品卡金額上限為港幣15,000元；日元200,000元；泰銖70,000元；美元、澳元、新加坡元或英鎊2,000元。
   

   3. 使用範圍
   

   禮品卡可用作預訂及購買符合條件且於 Trip.com 網上預付的服務。
   

   4.兌換和條款及細則
   

   a) 一經出售，禮品卡將不可兌換現金、退款、以現金方式退回、報失、用於收取利息、兌換超過其面值，或以違反法規的方式使用。
   

   b) 禮品卡餘額可用於多次預訂，於符合使用條件的情況下，每次預訂的金額或預訂的次數不限。如用戶的禮品卡餘額不足以支付整個訂單的費用，餘額可選擇用不同的付款方式。
   

   c) 如欲取消訂單，餘額將於驗證及扣除取消手續費（如有）後退還至原禮品卡，並可於新訂單再次使用。
   

   d) 如同一訂單包括多張禮品卡，並需申請部份退款，款項將自動退還至有效期最長的禮品卡。
   

   5.有效期
   

   禮品卡自購買之日起有效期為3年。
   

   6.禮品卡收據
   

   在 Trip.com 成功預訂禮品卡後，可於訂單詳情頁面查看電子收據，同時亦可發送至您的聯絡電郵地址。
   
3. 3. Trip.com 電子禮品卡的有效期限
   禮品卡自購買之日起計3年內有效，如您的禮品卡在有效期內未兌換或未使用，相關部份將被凍結。
4. 4. 如何使用我的禮品卡？
   詳情請參閱 https://hk.trip.com/sale/w/4213/giftcardguidance.html?locale=zh-HK&curr=HKD
5. 5. 禮品卡可以兌換成現金嗎？
   一經出售，Trip.com 電子禮品卡將不可兌換現金、退款、以現金方式退回、報失、用於收取利息、兌換超過其面值，或以違反法規的方式使用，購買時請確保同意相關政策。
6. 6. 購買 Trip.com 電子禮品卡後可以退款嗎？
   成功購買 Trip.com 電子禮品卡後，將不設退款。然而，如果購買人士為英國、歐盟、土耳其或南韓的居民，未使用之電子禮品卡可於購買日起計14日內退款。如有任何疑問，請聯絡 Trip.com 客戶服務中心。
7. 7. 如果我錯誤刪除了附有禮品卡號和 PIN 碼的電郵，該怎樣做？
   為保障您的禮品卡安全，請勿與他人分享附有禮品卡號和 PIN 碼的電郵。如您輸入錯誤電郵地址或遺失附有禮品卡代碼的電郵，Trip.com 概不負責。
   

   如您錯誤刪除附有禮品卡號和 PIN 碼的電郵，只須由禮品卡購買人搜尋相應禮品卡訂單，點擊「重新發送」即可。
   
8. 8. 為甚麼我的禮品卡餘額被凍結？
   請聯絡 Trip.com 客戶服務中心，以核實原因並解除凍結餘額。
9. 9. 禮品卡是否需要即時使用？如禮品卡餘額不足以支付訂單總額，該怎樣做？
   禮品卡餘額可用於多次預訂。一旦用戶選擇使用禮品卡，系統將自動使用禮品卡餘額扣除訂單費用。如用戶的禮品卡餘額不足以支付訂單總額，剩餘金額可使用不同的付款方式（例如：信用卡）。
10. 10. 我可以在哪裏查看禮品卡餘額？
    在 Trip.com 網站或 App 的禮品卡主頁點擊「我的結餘」，按指示輸入您的卡號和 PIN 碼，然後點擊「查看結餘」即可查看您的禮品卡結餘。（請注意：檢查餘額功能目前只適用於英文和中文網站，包括澳洲、英國、新加坡和香港，日文網站（日本）及泰文網站（泰國）。如欲查看您的餘額，請瀏覽上述其中一個網站。如為您帶來不便，我們深感抱歉，亦感謝您的諒解。）
11. 11. 購買 Trip.com 禮品卡時會提供收據嗎？
    成功購買禮品卡後，可於訂單詳情頁面查看電子收據，同時可傳送至您的聯絡電郵。
12. 12. 單一 Trip.com 電子禮品卡訂單可以分開多張收據嗎？
    目前暫時每張訂單只能提供一張收據，如有需要，請分開多張訂單預訂。
13. 13. 可以合併多張 Trip.com 電子禮品卡訂單之收據嗎？
    目前暫時無法合併多張訂單之收據。
14. 14. 禮品卡貨幣、付款貨幣和使用貨幣有甚麼分別？
    禮品卡貨幣：您地區可購買的禮品卡貨幣。
    

    付款貨幣：可以使用任何貨幣購買禮品卡。如需切換貨幣，請點擊資料填寫頁面右上方的選項。
    

    使用貨幣：禮品卡可在 Trip.com 所有地區使用。金額將根據實時匯率自動換算。
    
15. 15. 如何連結禮品卡至我的帳戶？
    前往「我的禮品卡」頁面，點擊「搜尋／連結禮品卡」，輸入禮品卡號及 PIN 碼，然後點擊「搜尋／連結禮品卡」。在連結禮品卡前，您需要設定保安 PIN 碼。（請注意，禮品卡已連結至您的帳戶後，您將無法自行取消連結。如為您造成不便，我們深感抱歉。感謝您的諒解。）