常見問題

  1. 1. 甚麼是 Trip.com 電子禮品卡?
    Trip.com 電子禮品卡(以下簡稱為禮品卡)為 Trip.com 獨家發行的預付卡。禮品卡提供多種設計及金額,確保能夠滿足用戶任何時候的需求。禮品卡可用於網上預訂符合條件且於 Trip.com 網上預付的服務,並可與其他付款方式結合使用。如有禮品卡相關查詢,客戶服務專員將樂意為您處理。
  2. 2. 禮品卡政策
    1.購買 Trip.com 電子禮品卡 禮品卡僅在 Trip.com 以美元(USD)提供。一經出售,禮品卡將不予退款。 2.貨幣金額 每張禮品卡的可選金額由 US$10 到 US$2,000 不等。每張禮品卡的餘額上限為 US$2,000,同一訂單可以使用多張禮品卡,合共總額上限為 US$2,000。 3.使用範圍 禮品卡可用於網上預訂符合條件且於 Trip.com 網上預付的服務。4.兌換和條款及細則 a) 一經出售,禮品卡將不可兌換現金、退款、以現金方式退回、報失、用於收取利息、兌換超過其面值,或以違反法規的方式使用。 b) 禮品卡餘額可用於多次預訂,於符合使用條件的情況下,每次預訂的金額或預訂的次數不限。如用戶的禮品卡餘額不足以支付整個訂單的費用,餘額可選擇用不同的付款方式。 c) 如欲取消訂單,餘額將於驗證及扣除取消手續費(如有)後退還至原禮品卡,並可於新訂單再次使用。 d) 如同一訂單包括多張禮品卡,並需申請部份退款,款項將自動退還至有效期最長的禮品卡。5.有效期 禮品卡自購買之日起有效期為3年。 6.禮品卡收據 在 Trip.com 成功預訂禮品卡後,可於訂單詳情頁面查看電子收據,同時亦可發送至您的聯絡電郵地址。
  3. 3. Trip.com 電子禮品卡的有效期限
    禮品卡自購買之日起計3年內有效,如您的禮品卡在有效期內未兌換或未使用,相關部份將被凍結。
  4. 4. 禮品卡可以兌換成現金嗎?
    一經出售,Trip.com 電子禮品卡將不可兌換現金、退款、以現金方式退回、報失、用於收取利息、兌換超過其面值,或以違反法規的方式使用,購買時請確保同意相關政策。
  5. 5. 購買 Trip.com 電子禮品卡後可以退款嗎?
    成功購買 Trip.com 電子禮品卡後,將不可退款。如有任何疑問,請以電話或於網上聯絡客戶服務中心。
  6. 6. 如果我錯誤刪除了含有禮品卡號和 PIN 碼的電郵,該怎樣做?
    為保障您的禮品卡安全,請勿與他人分享含有禮品卡號和 PIN 碼的電郵。如您輸入錯誤電郵地址或遺失含有禮品卡代碼的電郵,Trip.com 概不負責。 如您錯誤刪除含有禮品卡號和 PIN 碼的電郵,只須由禮品卡購買人搜尋相應禮品卡訂單,點擊「重新發送」即可。
  7. 7. 為甚麼我的禮品卡餘額被凍結?
    請聯絡 Trip.com 客戶服務中心,以核實原因並解除凍結餘額。
  8. 8. 禮品卡是否需要即時使用?如禮品卡餘額不足以支付訂單總額,該怎樣做?
    禮品卡餘額可用於多次預訂。一旦用戶選擇使用禮品卡,系統將自動使用禮品卡餘額扣除訂單費用。如用戶的禮品卡餘額不足以支付訂單總額,剩餘金額可使用不同的付款方式(例如:信用卡)。
  9. 9. 我可以在哪裏查看禮品卡餘額?
    透過 Trip.com 網站或 App,在禮品卡主頁上選擇「我的結餘」,按照指示輸入您的禮品卡號及 PIN 碼,然後選擇「查看結餘」以查看禮品卡上的餘額。 (注意:「查看結餘」功能目前只適用於部份英文及中文網站,如澳洲、英國、新加坡、香港特別行政區。如需查看禮品卡結餘,請瀏覽以上所列國家/地區的網站。不便之處,敬請原諒。)
  10. 10. 購買 Trip.com 禮品卡時會提供收據嗎?
    成功購買禮品卡後,可於訂單詳情頁面查看電子收據,同時可傳送至您的聯絡電郵。
  11. 11. 單一 Trip.com 電子禮品卡訂單可以分開多張收據嗎?
    目前暫時每個訂單只能提供一張收據,如有需要,請分開多個訂單預訂。
  12. 12. 多個 Trip.com 電子禮品卡訂單可以合併成一張收據嗎?
    目前暫時無法合併多個訂單並發送收據。