我們爲酒店預訂了5晚,並被要求全額支付。不幸的是,在我們離開前12天,我的伴侶因輕微心臟病發作住院,我通知酒店取消我的預訂,因爲他即使我們可以旅行,也無法滑雪。我通過Whatsapp聯繫的Okan先生告訴我,由於酒店不取消政策,他無法給我退款。他在預訂之前和付款之前非常有反應和樂於助人。我最初想考慮並稍後付款,但他一直催促我付款,並告訴我我需要的任何更改,他會幫助,我不用擔心。但當我因醫療緊急情況需要取消住宿時,情況並非如此。所以我告訴他,我會正式寫信,要求他回覆我的電子郵件,以便我可以嘗試並申請保險。然而,無論出於何種原因,他拒絕回覆我的電子郵件,儘管他同意通過Whatsapp這樣做,但一再通知我,酒店不會退款。到目前爲止,我還沒有收到答覆,我無法向保險公司提交索賠。
很好
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