中國海南的溫泉酒店

這次忙裡偷閒，帶着全家老小來山裡度假。在保亭千挑萬選，最終定下了君瀾度假酒店。單從地理位置和品牌來看，這裏確實首屈一指。我們預訂的是別墅房型，園區內電瓶車隨叫隨到，出行非常方便，硬件條件無可挑剔。 然而，入住體驗卻因服務細節大打折扣。入住次日一早七點，前台一個誤打的電話直接吵醒了全家老小。事後酒店方面彷彿無事發生，第二天我去前台反饋此事，工作人員的態度也是一副無所謂的樣子，連一句正式的道歉都沒有等到，實在讓人心寒。此外，自助早餐的環境也十分糟糕，現場鬧哄哄、亂糟糟的，完全沒有度假酒店應有的從容與愜意。 總而言之，君瀾的硬件和自然環境確實優秀，但服務意識和人員培訓顯然沒能跟上品牌的標準。希望酒店能重視客人的反饋，別讓硬件的優勢被糟糕的服務體驗所掩蓋。

我們來到海口，就衹是為了住這家酒店，一年來一兩次，已經連續將近六年了。這個地方就是跟別的酒店不一樣。酒店雖不新，但維護得很好，房間寬敞，園區也很大。我們是外國人，對訂房軟件不太熟悉，旅行時經常因為語言障礙遇到困難。但有一位女士從我們第一次來一直幫到現在——Mary！這位年輕的女士總是幫我們處理預訂，確保我們每次都有最好的體驗。Thank you, Mary! You are awesome!

此次旅行選擇這家五星級酒店，屬實選對了，整體體驗滿分，完全符合高端酒店的品質標準。酒店整體格調高級雅緻，裝修簡約大氣又不失精緻，公共區域乾淨整潔，園林綠化做的非常好，拍照出片、氛圍感十足。 地理位置十分優越，周邊遊玩、餐飲、購物十分便利，出行便捷，入住辦理高效快捷，管家小劉積極幫忙處理問題，有需求及時響應，cdf折扣，旅拍和親子活動都及時的分享給我們，服務體驗極佳。客房佈局温馨舒適，空間寬敞不壓抑，採光充足、視野開闊。酒店早餐新鮮豐盛，菜品每日微調更新，口味地道、食材新鮮，能夠滿足不同人的口味需求。閑暇時可漫步酒店公共區域，環境靜謐舒適，放鬆感拉滿。整體入住體驗舒心愜意，性價比高，值得推薦給出行的朋友！

房間很乾凈，但是不曉得怎磨回事，明明馬桶看着很乾凈，但是馬桶真的很臭，也許是因為沒有放香薰的緣故吧。而且整個酒店都沒有一個蹲坑，對低領小朋友很不友好。酒店的早餐還是要給個好評，味道不錯，而且花樣多。正餐就吃過一次，極力不推薦，貴而且難吃。所以建議點外賣。酒店的設施就體驗了温泉，水上樂園，室外游泳池，感覺一般，畢竟這些東西其他酒店差不多也有（温泉除外）其他的沒時間體驗，所以不清楚。還有，酒店比較偏，所以來這裏住建議租車自駕（人越多越划算）。CDF的代金券幾乎沒啥用，沒幾個品牌能用。

暑期帶家人孩子從北京到海南東線遊。第一站落地海口。比較了幾家酒店，選擇了鉑爾曼。本來想先去騎樓轉轉，下雨不方便，直接從機場租車到酒店。酒店前台服務熱情禮貌，有問必答；雖然酒店外觀和房間設施都不是很新，但窗外江景很好看，庭院也是滿眼綠色，吃早餐的時候看着滿眼的熱帶綠植很是舒服。自助早餐種類，飲品都很豐富，符合胃口。雖然不算完美，但下次再來海口還會考慮入住鉑爾曼。

房間設備確實老舊了，傢俱地面都有磨損，不過放間大，物品齊全，有陽台。整體環境很好，雖然沒有直通沙灘，但是海景很美，安靜，親子活動少希望加強。整體服務在線。整體住下來很舒服。工作人員熱情，親切，服務踏實不浮誇。餐廳小許還給小朋友離店時帶了些小吃，非常熱情，感謝。酒店外面絕美日落，可以急匆匆沒來得及拍。周邊去科技館免税店都很方便，下回還會考慮入住。如果能更換一下吹風機和水壺，洗護產品就更好了。大的硬件換不了，小的設備還是能換的。

準備在三亞南海觀音景區玩，所以訂了這家酒店，剛到酒店就挺驚艷的，環境超好，也很漂亮，還有泳池，感覺在酒店都可以玩一天，我們一家都覺得不錯一直在拍照，房間內部裝飾也很有特色，我訂了2間房，房間內準備的東西都很齊全，驅蚊的，飲料什麼的，最重要的是我住了很多次酒店第一次遇到洗手間配有沐浴花，也是很認真的了，服務也是很周到，我們換下來的衣服還可以幫我們拿去洗，很省心，早上的早餐也不錯，就是環境太熱了。總之回來的時候跟好多小夥伴都推薦了！

再次入住 ，我的管家很好 説的很清楚，由於我的粗心沒有認真看管家發的路線圖發生了一些不愉快，管家也快速處理了，我們上一次入住的是意大利房，這次入住的是泰國房，總是感覺意大利房更寬敞和合理一些，藝術性也更好。這次主要問題是：覺蚊子太多太多了，我們被咬的厲害。酒店準備的液體電蚊香一點不管用，給的薰蚊香太嗆也不管用，特別希望酒店能治理一下蚊子問題。另外酒店送的搓澡，搓澡人員太糊弄，最多10分鐘，感覺是抹澡，不解決問題，白送的又不好説什麼，可以不送。其實酒店的性價比很高：包含早餐，一次晚餐或中餐自助，海洋樂園，三個博物館（可以不去，沒有什麼內容）泡，温泉洗浴等。管家服務也很好，就是外包的服務不太好。

這次海花島一日遊入住歐堡酒店，整體體驗超出預期！城堡造型特別出片，園區環境優美。 必須重點誇讚管家曉月！剛入住她就主動聯繫我，細心告知房間物品使用規則、停車減免小貼士，還發來海島遊玩地圖和各個場館營業時間，提前做好遊玩指引，十分周到。 入住期間我發現房間留有煙味，向曉月反饋後，她第一時間耐心説明情況，立刻提供兩種解決方案：安排更換房間或者配送空氣凈化器。我暫時不需要協助，曉月也沒有過度打擾，還提前預留了一間無異味房間，告知我隨時可以聯繫換房。 全程溝通温和有耐心，處事穩妥，分寸感恰到好處。遇到問題積極響應，主動提供備選方案，讓人倍感安心。舒適的酒店環境加上曉月細緻貼心的管家服務，讓旅途幸福感拉滿！

這家希爾頓逸林應該服務存在非常大的提升，也希望攜程平台能夠認真反饋真實點評，供消費者選擇合適自己喜好的酒店。1是停車地庫導視和照明很暗，整個電梯間和樓梯間很熱，還有黑色的台階，不小心的提着行李就要遭殃了；其次是新能源車兩個充電站都環境很差，有第三方運營的蔚來充電區域雜物和垃圾很多，居然有一個樁二維碼是被剮蹭掉，但是電動大巴車可以即插即充的，另外一個充電站緊挨大堂門口，油車幾乎全部佔用，想知道那個道閘安裝的意義是什麼？2是服務很差，CHECK IN大排長龍，衹有2個櫃枱，管理層站在大廳既沒有幫助客人拿行李，也沒有其他應急方案解決排隊CHECK IN問題。3是酒店早餐幾乎是搶奪菜市場，一個米粉區域，大家是一窩蜂哄搶式，根本無法按照客人要求點餐，排隊也沒有號，全部是亂拿亂搶，很多食材要麼沒有，要麼沒有補貨，全部清湯寡水，這樣的付費早餐真不合適。4是酒店送餐機器人經常沒有或者故障，卡在客房電梯，不進不出，很明顯程序設計和電梯模塊兼容性有問題。5是2樓的客房園景實在不好，就是屋頂鋪設一層假草皮，房間的設施很老舊了，移門也關不上，充電插座磨損的痕跡就能告知客房維護還是不行。6是酒店的電影院很小，但是服務員態度真的很一般，但是電影票是外面的2倍，不分是否入住客人。7是唯一個欣慰的反而是酒店的游泳池，水質和服務總體還是很好的。8酒店新到崗的前廳經理很好，提出這些問題也希望酒店能夠提升，得到更多的客人認可，硬件是一方面，軟件才是可以持續提升的地方。