日本新潟縣的溫泉酒店

感謝貴酒店提供了舒適的溫泉與潔淨的住宿環境，讓我們在旅程中得以放鬆身心。然而，此次入住體驗在服務層面上，卻讓我們感到有些許落差，因此希望能提供一些真摯的回饋，作為貴酒店追求卓越的參考。 首先，必須肯定的是，酒店的硬體設施確實有其可貴之處。泉質優良的溫泉，以及處處維護得乾淨整潔的公共區域與客房，都展現了五星級酒店在基礎品質上的堅持，這點令人印象深刻。 然而，真正的五星級體驗，核心在於「人」的服務，而這正是我們覺得最為惋惜的部分。從抵達酒店的那一刻起，便感受到一種意料之外的「自助」氛圍。我們攜帶了大量的滑雪裝備，行動頗為不便，卻未見任何行李員主動上前協助卸下行李或引導。我們只能自行將笨重的雪具與行李一件件從車上搬運至行李車，過程中的手忙腳亂，與期待中體貼入微的迎接服務，形成了鮮明的對比。 入住後，幾次需要聯繫前台詢問事宜時，電話卻長時間無人接聽。這種溝通管道的失靈，在關鍵時刻不免讓人感到焦急與無助。此外，在與工作人員的英語溝通中，也偶遇了一些障礙，產生了不必要的誤會。最明顯的例子，是某日收到一封關於客房內將進行工程的通知信，其中英文版本的需要進行工程的日子翻譯存在明顯誤差，導致我們起初對內容的理解產生了困惑。這些細節，都反映出酒店在國際化服務的嚴謹度上，仍有加強的空間。 此外，若能在common area 添加冷熱水機，coffee corner會更好。

我們衷心感謝你們非凡的善良和支持。 昨天不幸捲入車禍,酒店非常理解,親切地允許我們重新安排入住一天,您的靈活性和體貼讓我們深感感動。 今天,我們在山區經歷了另一場事故。在這個困難的時刻,一位工作人員非常友善和支持。她幫助我們與警方溝通和翻譯,確保我們能夠清楚地解釋情況並得到援助。她的幫助對我們安全獲救確實非常寶貴。 此外,酒店經理和工作人員慷慨地將我們從警察局開車送回酒店,並協助我們進行必要的後續安排。他們的耐心、同情心和願意超越他們的職責對我們來說意義重大。 我們真的感謝我們得到的關懷和支持,成爲Oosado酒店的客人是件幸事,我們會永遠記住您的好意。

太愛❤️酒店在六日町，從越後湯澤站轉上越線電車過去20分鐘，整個酒店被大雪覆蓋，當天還下起了大雪，雪中泡温泉♨️，實在是太美！第二天早起還在紛紛揚揚的下着大雪，我們決定出門溜達一下，酒店離車站就2公里，我們到處走走，玩玩雪打打雪仗，日劇氛圍感滿滿！

由於情人節苗場貴一倍，我是先住苗場再去湯澤住然後再回苗場的，這次選了雪場景，房屋比較大，多了張梳發床，很舒適，看著雪場如畫的景觀 但近雪場關係會經常聽到音樂。隔音還好，聲音敏感者很注意，是正常能接受的有聲音 基本上設施/餐廳都很足，餐廳沒傳聞的難食，但份量少，價錢比較貴是在所難免，畢竟是滑雪場，排除早餐時間要9點才有店開，有些餐廳有落場時間（3點沒午餐），其實算應有的都有 儲物方面，住宿者有免費儲物櫃放雪具（check out就不能用）也有投幣式儲物櫃（儲退錢），但非住客的也有收費儲物櫃可用，也有鎖雪具的架（外面停車場附近），雪場內有架可放雪具但沒鎖，擔心的請自備

位置很好，在温泉美食街的中間，步行到車站，高原雪場和餐廳都很近，房間很大，佈局舒服，一樓有可以免費喝三款清酒的休息區，暖桌坐着很舒服。温泉不錯，室內室外都有池子。早餐比較有儀式感，但性價比很低，比質樸的高半旅館差一截。服務中規中矩，有個國內廣東的男孩迎賓可以説普通話溝通。家族旅館，主事兒的老闆娘一家比較冷。

酒店很熱門，提前兩個月訂到的價格很優惠，包含早飯餐。而且這種傳統的日式榻榻米真的很推薦，房間大，風景好，還意外拍到了日照金山！另外，有酒店專車定點接送至站台，且他們的晚餐也是意外的很贊，是包間吃日式料理，很精緻也很好吃。泡湯有10種類型不止，人少乾淨。總而言之非常推薦。

這是一家我會反覆入住的酒店，距離湯澤站很近，衹需要走路3分鐘。 鎮上好吃的美食餐廳基本上都在這個酒店附近。 房間很舒服，裏面準備了現磨的咖啡，還準備了很多茶具，可以自己泡茶 這個温泉非常的好，公湯已經很舒服了，私湯更是免費的，不用預約。 早餐也很好吃，就是量少了一些。深夜有免費的拉麪可以去吃，味道非常好。

房間比較老舊，最主要是被子鋪法非常不舒服，就是被子下面放了一條被單，而不是整根被子外面套了被套，晚上被單亂飛，完全不貼身。酒店勝在有自帶滑雪場，雖然不大，但是也夠初學者用了，衹能雙板，特別是酒店贈送滑雪票，旁邊還有租借雪具的地方，還是比較方便的。酒店一點要3點才能入住，我們2點半到的，硬生生在大堂坐到3點。大浴堂比較大，適合洗澡。另外説一句，回程的時候，接駁車滿了，酒店另外派了一輛小麪包送我們一家，這非常好！有感到被重視！

7.7-7.8本來住了第一晚。被酒店的開車送你出去和接你（需要電話聯繫他們）感動到。第一天三人三早餐。7.8-7.9第二天漲了700變成這個房間五人五早飯，這是誰在玩sku替換你們懂了吧。和前台一溝通他們也差異，為什麼攜要衹供我五人早飯的房間 這個酒店，靠公交車和走路是非常辛苦的。入住後，他們推薦的餐廳，可信。他們自己的晚餐要提前訂，8000多一個人，量不夠大，味道很好。房間中規中矩，第二晚的房間給我們換了一個視角偏差的，説是有人包場 聯繫自駕包車的前往

酒店各方面，膳食交通位置服務溫泉都滿意，但唯一一樣，令我非常失望及不開心，我的iPad，極有可能被酒店員工偷了，入住第二天，食完早餐去滑雪，銀包證件鎖在保險箱，iPad放在電視機旁邊，滑完雪返來，iPad被偷走了，去酒店投訴，基本上都冇用，到第三天，女友護膚面霜，好像被人用過，之後刻意弄平面霜表面，滑完雪之後返房，打開面霜，面霜表面被人刮了一個窿，少了一部份，明顯被人偷用，我再去酒店投訴，要求酒店不用再為我房間清潔，不想有員工入我房間，去日本咁多次，都係第一次遇到咁嘅情況，希望酒店要好好檢討員工操守