日本新潟縣的溫泉酒店

感謝貴酒店提供了舒適的溫泉與潔淨的住宿環境，讓我們在旅程中得以放鬆身心。然而，此次入住體驗在服務層面上，卻讓我們感到有些許落差，因此希望能提供一些真摯的回饋，作為貴酒店追求卓越的參考。 首先，必須肯定的是，酒店的硬體設施確實有其可貴之處。泉質優良的溫泉，以及處處維護得乾淨整潔的公共區域與客房，都展現了五星級酒店在基礎品質上的堅持，這點令人印象深刻。 然而，真正的五星級體驗，核心在於「人」的服務，而這正是我們覺得最為惋惜的部分。從抵達酒店的那一刻起，便感受到一種意料之外的「自助」氛圍。我們攜帶了大量的滑雪裝備，行動頗為不便，卻未見任何行李員主動上前協助卸下行李或引導。我們只能自行將笨重的雪具與行李一件件從車上搬運至行李車，過程中的手忙腳亂，與期待中體貼入微的迎接服務，形成了鮮明的對比。 入住後，幾次需要聯繫前台詢問事宜時，電話卻長時間無人接聽。這種溝通管道的失靈，在關鍵時刻不免讓人感到焦急與無助。此外，在與工作人員的英語溝通中，也偶遇了一些障礙，產生了不必要的誤會。最明顯的例子，是某日收到一封關於客房內將進行工程的通知信，其中英文版本的需要進行工程的日子翻譯存在明顯誤差，導致我們起初對內容的理解產生了困惑。這些細節，都反映出酒店在國際化服務的嚴謹度上，仍有加強的空間。 此外，若能在common area 添加冷熱水機，coffee corner會更好。

大佐渡海景溫泉酒店 位在佐渡島西南側的海角，有充足的停車空間，風景很好，可以欣賞夕陽和眺望日本海。報到人員態度親切、解說詳細，還有很多特別的服務可以預約。 大廳在下午三點到六點有Welcome drinks，晚上七點十五分有當地的文化表演，晚上八點或九點半有免費接駁車到佐渡金山遺址欣賞燈光秀，晚上十點有發放免費的宵夜（稻荷壽司）。相當多元的資源，如果有需要都可以前來大廳使用/預約。 這次入住的是榻榻米的房型，雖然沒有自己的洗澡空間，但空間非常寬敞，應該可以容納到最多六人。部分設施看起來略有年代感，但小地方還是有注意到，例如拖鞋寫名字用的小貼紙、茶點飲料的新型加熱水壺和延長線充電的多個USB接頭等，非常貼心。 傍晚會鋪設床墊，感覺也是比較舊型，部分棉被感覺有點陳年的味道，枕頭只有一種感覺偏硬有點塌扁。房間冷氣調節有點不太方便，有時候會太熱有時候又變得太冷，晚上睡覺還特別起來再調整一次，建議更新冷氣空調系統。 大眾溫泉在一樓，週末傍晚六七點、九點左右都沒有很多人，有半露天的溫泉池、烤箱桑拿、還有水風呂等。毛巾都有提供，不用自備。也有很多洗髮精可以選擇，提供的乳液、清潔用品也很好👍🏻 早餐選擇非常多元，有很多在地的食材料理（佐渡牛奶🥛、佐渡炸鰤魚等）最推薦海鮮丼🍱，可以自由搭配鮭魚鮪魚鮮蝦鮭魚*等各種海鮮，非常好吃！餐廳服務人員也非常親切。

太愛❤️酒店在六日町，從越後湯澤站轉上越線電車過去20分鐘，整個酒店被大雪覆蓋，當天還下起了大雪，雪中泡温泉♨️，實在是太美！第二天早起還在紛紛揚揚的下着大雪，我們決定出門溜達一下，酒店離車站就2公里，我們到處走走，玩玩雪打打雪仗，日劇氛圍感滿滿！

由於情人節苗場貴一倍，我是先住苗場再去湯澤住然後再回苗場的，這次選了雪場景，房屋比較大，多了張梳發床，很舒適，看著雪場如畫的景觀 但近雪場關係會經常聽到音樂。隔音還好，聲音敏感者很注意，是正常能接受的有聲音 基本上設施/餐廳都很足，餐廳沒傳聞的難食，但份量少，價錢比較貴是在所難免，畢竟是滑雪場，排除早餐時間要9點才有店開，有些餐廳有落場時間（3點沒午餐），其實算應有的都有 儲物方面，住宿者有免費儲物櫃放雪具（check out就不能用）也有投幣式儲物櫃（儲退錢），但非住客的也有收費儲物櫃可用，也有鎖雪具的架（外面停車場附近），雪場內有架可放雪具但沒鎖，擔心的請自備

越後湯澤温泉松泉閣花月旅館位於日本新潟縣，以其獨特的溫泉體驗和傳統日式款待聞名。旅館擁有寬敞的客房，部分房型設有私人溫泉浴池，讓客人享受靜謐的放鬆時光。館內提供新鮮的當地美食，特別是以新潟米和海鮮為主的懷石料理。附近的越後湯澤滑雪場吸引了眾多滑雪愛好者，四季皆宜的自然景觀使這裡成為理想的度假勝地，讓人流連忘返。

酒店的整體體驗評級為SS級，無論在服務，食物，溫泉設施方面都達極佳水平。惟有是距離湯澤車站有點遠，大雪步行前住有點困難，但酒店也有提供shuttle bus方便旅客。有四個特色溫泉，設有室內外區域，水質各有特色，食物多完化，晚餐是獨立房間的會席料理，早餐是buffet而且食物選擇非常多，品質高，地下大堂設有大型手信店，可方便購物。

從越後湯澤車站步行距離可到 也可以步行到最近的那個雪場 酒店有折扣 酒店很乾凈 可以自己選擇一個花色的浴衣 泡湯池選擇挺多的 泡完有冰棍 還有夜宵拉麪 進酒店需要脱鞋然後存起來 一樓大廳有自助咖啡機 早餐也很豐盛 建議選帶早餐的 我們住的房型是雙人間 面積不是很大 需要騰出放兩個大行李箱的位置 不過應該都是這樣的面積 還有雪的時候來住的 下了大雪 窗外特別好看

酒店和NASPA雪場直連屬於Ski in ski out滑雪非常方便，但酒店無提供到其他雪場的shuttle只能乘坐區域共通bus。NASPA離溫泉街有近2km距離，不開車的話只能坐酒店往返車站的shuttle，不是特別方便。酒店自助晚餐食物質素不錯，草莓蛋糕很好吃！第一次遇到酒店清潔亂丟客人的睡衣在榻榻米上，投訴了也沒什麼結果，這點在注重服務的日本來說有點不可思議！漏了東西在酒店也是等自己發現找酒店問才找到，整體服務實在不怎麼樣。

這次新潟之行最大的驚喜是佐渡島給的，而佐渡島最大的驚喜是這個酒店給的。 到達後先是被酒店的景觀震撼，草坪海岸的藍調時刻絶美。而從入住前到退房後都感受到了細緻周到和誠意滿滿。 由於小孩不吃生食和海鮮，入住前郵件溝通，酒店工作人員表示我們大人選14850元套餐，可以給孩子選11000的，其中海鮮和生冷都換成肉。當晚，其實沒有人再來跟我確認這點，但用餐時孩子的套餐裏面生魚片、河豚鍋、烤魚等都相應替換成了天婦羅、豬肉鍋、炸雞塊、土豆色拉、牛肉。準備工作真的很到位。 酒店每天晚上八點和八點半有免費巴士載去參觀北沢浮遊礦場遺址亮燈景觀，回來後有佐渡島當地特色歌舞表演和薩克斯風演奏。還能報名早上七點海邊瑜伽。還有釣竿可以租賃。活動豐富。 退房後到酒店前的海邊草坪上拍照，司機師傅幫我們全家拍合照，這時門口迎賓的小姐姐可能以為有一位家人要拍攝無法入鏡，特地從大門口跑到草坪上，表示要幫我們一起拍合影。服務意識太讚了。 可能由於風格色調原因，網頁圖片看起來房間內部和建築外觀陳舊，其實很新很乾凈，房間寬敞舒適。 酒店景觀精緻大氣，服務又細緻到位，讓整個入住體驗完美，也為整個旅程留下了難忘的美好回憶。

酒店位置優越，從越後湯澤站西口出來即可看到半山腰上的Yuzawa Grand Hotel，步行5分鐘左右，衹不過酒店門口大大的斜坡，雪後的越後湯澤和推着行李時需要慢慢走，當心滑倒。 訂的是和洋式房，酒店給的是南館7樓正對車站的房間，景觀絕佳，尤其是雪後的遠山，這就是心中的“雪國”。房間內兩張床，和室會鋪一張床鋪，太適合帶兩個孩子滑雪的住宿啦。 酒店一樓有兩處温泉，尤其是露天風呂，趕上大雪中户外泡湯，難忘的經歷。 酒店處處是老牌温泉酒店的風格，服務貼心細緻，每天會更換浴衣毛巾，設施雖然看得出時間久遠，但是仍然好用，尤其房間內的水池吧枱，方便每天滑雪後在房間內吃點便當。對的，我們沒有訂早晚餐，都是車站內便利店和周圍餐廳解決餐食。 酒店的服務還體現在很多細節處，如門口免費的雨靴，各個雪場的天氣預報，尤其推薦酒店門口的雪具租賃店，態度好，價格合理，雪服頭盔都很新。 總之方方面面都是一次非常滿意的入住體驗，如果雪季再來越後湯澤，還會入住！