莎沃雅温泉水療酒店的評價

Premetto che la struttura è davvero confortevole e i servizi spa di buonissimo livello, peccato non si possa dire lo stesso del servizio. Avevamo prenotato un soggiorno di una notte ma erroneamente la prenotazione era stata fissata per la notte tra il 24 ed il 25 dicembre invece di ottobre. Arrivati in albergo ci accorgiamo del disguido, la prenotazione non era rimborsabile, così dopo un parlottare a bassa voce fra le 2 ragazze in reception, qualche sguardo e sorrisino ci viene fatta una proposta, ci avrebbero comunque accolti, ma a loro dire avevano disponibilità solo di una camera di livello superiore a quella da noi prenotata quindi vista la differenza notevole di prezzo fra i 2 periodi in questione, lo scambio “equo” avrebbe coperto esattamente la stessa cifra della nostra prenotazione, perciò decidiamo di accettare. Così arrivati in camera ci rendiamo conto che qualcosa fra la camera ricevuta e le foto della prenotazione non torna, sembrava essere esattamente la stessa stanza, proviamo a controllare la disponibilità della struttura e scopriamo che in realtà ci sono diverse stanze disponibili e che la stanza a noi assegnata era in realtà una classica camera dal costo di circa 150€ a notte contro i 340€ da noi pagati, per quella sera c’era inoltre disponibilità di una suite da 300€ circa a notte. Il vostro servizio è davvero vergognoso, vi siete approfittati di una situazione di difficoltà e avete preso in giro i vostri clienti, ci avete fatto credere una cosa per un’altra e vi siete trattenuti 200€ per un servizio mai dato. Avevate tante possibilità, assegnarci una classica stanza come avete fatto e magari darci un buono sconto per una prossima prenotazione, darci la possibilità di alloggiare un’altra notte visto che il totale del pagato sarebbe stato comunque superiore ad un eventuale prenotazione di 2 sere, fornirci realmente una camera di livello superiore, regalare un servizio spa, un aperitivo, mille possibilità, ma avete scelto l’unica da non percorrere, approfittare dei vostri clienti, persone che vi portano i loro soldi e mantengono in piedi il vostro albergo. Da una struttura come la vostra ci si aspetta ben altro servizio, questi sono i motivi per i quali parleremo sempre male della vostra struttura con chiunque ci chiederà informazioni su Abano, avete perso dei clienti abituali della zona, avete preso in giro delle persone perché in difficoltà, non vedo differenza fra derubare ed il vostro gesto, siete stati poco cortesi e per nulla attenti al cliente!