格蘭德酒店(The Grand)

Das sauberste Hotel, in dem ich jetzt war. Man würde geduzt, was ich sehr angenehm empfunden habe und das Personal war bis auf den tätowierten Hotelmitarbeiter an der Rezeption (der schaffe es leider nicht einmal zu grüßen), überaus freundlich. Auch der Spabereich entsprach dem eines Grandhotels. Besonders positiv hervorzuheben ist das exquisite Frühstücksbufett.

Folgende Punkte haben gefallen: - Sauberkeit - Größe des Zimmers - Spa Bereich (insbesondere der schöne Pool) - Kostenfreie Minibar - Großes Bett - Top Lage - Freundliche Mitarbeiter am Empfang, Housekeeping, Bar, Frühstück - Sensationelles Frühstück - Super Aussicht aus dem „View“ Folgende Punkte haben nicht gefallen: - Mitarbeiter im Spa Bereich wirken genervt - Poolbereich nur bis 21 Uhr geöffnet, obwohl in den Umkleiden bis 22 Uhr steht - einige Details, welche für ein 5 Sterne Hotel selbstverständlich sein sollten, wie zum Beispiel Getränke Service im Spa Bereich oder mehr Aufgüsse (am Samstag 1 Aufguss im 16:30h) - Im „Weitblick“ ist man nur willkommen, wenn man auch essen möchte - Das „View“ lädt nicht zum verweilen ein, sondern wirkt wie eine Bahnhofshalle Fazit Das „The Grand“ ist sicherlich das beste Hotel am Platz. Jedoch fehlen zu einem 5 Sterne Hotel einige Dinge. Die Empfehlung aus dem Fallstaff Spa 2023 können wir daher nur bedingt nachvollziehen.

Das Hotel ist gut. Frühstück perfekt. Der Service an der Rezeption war jedoch nicht gut. Ebenso die Sauberkeit des Zimmers grenzwertig. Die Location weltspitze. Personal in der Bar und auf der Terasse eher unaufmerksam. Insgesamt gut aber extrem teuer.

Als Stammgast haben wir im Februar des Jahres erneut das The Grand gebucht mit der Bitte das gleiche Zimmer zu buchen, wie die vergangenen Jahre. Eine Bestätigung für eine Zimmernummer war das Hotel nicht bereit zu geben. In der Vergangenheit war dies stets möglich.5 Tage vor der Anreise wurde auf telefonische Anfrage das Zimmer mündlich bestätigt. Die Aussage war: Das Zimmer wurde bestätigt mit der Ergänzung der Standardaussage: es kann ja immer mal was Unvorhersehbares mit dem Zimmer sein. Wir haben uns sehr auf den Urlaub in dem für uns perfekten Zimmer gefreut. Bei Anreise mussten wir leider feststellen, dass die Zusage nicht gehalten wurde. Wir bekamen ein Zimmer in einer niedrigeren Etage, mit schlechterem Blick, was auch lauter ist. Besonders verärgert hat uns die Reaktion des Rezeptionspersonals, das trotz freier akzeptabler Alternative keinerlei Kompromissbereitschaft zeigte. Aussage war hingegen: wir haben keinen Fehler gemacht. Früher haben wir das Grand geschätzt und weiter empfohlen. Ein so unfreundliche Bearbeitung von Feedback ist unverständlich und nicht akzeptabel. Kundenwünsche werden offensichtlich nicht berücksichtigt. Wer in dieser Preisliga keinen gesteigerten Wert auf eine bestimmte Lage des Zimmers legt, ist nach wie vor gut aufgehoben. Wir als langjährige Gäste haben uns wenig wertgeschätzt gefühlt, das Verhalten und den Ton des Mitarbeiters als wenig respektvoll wahrgenommen. Schade!

Das Grand ist perfekt gelegen und erlaubt einen tollen Blick auf die Ostsee. Die Mitarbeiter waren freundlich und hilfsbereit. Das Frühstück war exzellent und definitiv im 5-Sterne-Bereich. Eine schöne Sache ist die kostenfreie Minibar und der Obstteller, welcher auf dem Zimmer angerichet war. Der Rest des Hotels hat mich leider etwas enttäuscht hinsichtlich Standard und Preis-Leistung. Hinsichtlich der Inneneinrichtung waren lediglich die Restaurants VIEW und Weitblick schön anzusehen. Der Rest, sprich die Zimmer, der Wellnessbereich, der Frühstücksraum etc. waren in einem unkreativen und langweiligen/altbackenem "Zeitlos" design eingerichtet. Hier hätte man sich mehr anstrengen können. Besonders im sehr weitläufigen Rezeptionsbereich und in den Gängen, sowie im Saunabereich wirken die Räume übergroß, verloren und dunkel. Der Saunabereich spiegelte somit keinerlei Gemütlichkeit oder Wohlfühlatmosphäre. Die Zimmer wirken durch das Design wie Krankenhauszimmer, in welchen der Zahn der Zeit deutlich sichtbar ist (Kratzer an Bett und Schrank, Flecken auf dem Teppich, Schimmel an den Duschfugen). Steckdosen waren sehr rar, neben dem Bett musste ich mich dafür entscheiden mein Handy zu laden oder Licht für den Nachttisch zu haben. Die Sauberkeit war durchschnittlich. Insgesamt würde ich das Grand daher eher als Hotel im 4-Sterne-Segment sehen. Wer Top-Luxus wie in Heiligendamm sucht, wäre hier an falscher Stelle. Das Hotel hätte mit der Lage jedoch großes Potential, wenn Dinge geändert werden würden.

Zunächst: Die Lage des Hotels ist unschlagbar. Aber einige Punkte, die auch schon länger hier kritisch angemerkt wurden, und die behebbar sind, bemängeln wir: - Flecken im Teppich oder geflickter Teppich an gleich mehreren Stellen - fleckige Vorhänge - Sauberkeit: extreme Spinnweben, Staubflusen von Schränken hängend (wurde von mir 2x morgens via Hotelrezeptionschat bemängelt, leider passierte nichts trotz Rückmeldung, dass man sich kümmern werde). - Möbel im Bad durch Feuchtigkeit aufgequollen und auch zum Teil abgestoßen - sich auflösender Fußboden im Schwimmbad - kein Zimmerservice - ambitionierte Preise in den Bars und im Restaurant ( haben wir auch beides nicht besucht, dafür das Partnerrestaurent "Zimtziege", das war spitze!) Der größte Kritikpunkt ist die Klimaanlage: diese funktionierte in unserer Juniorsuite nicht. Die Dame an der Rezeption berichtete sogar, dass man derzeit allgemein Probleme im Hotel mit der Klima habe. Für die erste Nacht wurde ein Lüfter bereit gestellt, der aber schlafraubend laut war. Auch an Tag 2 keine Reparatur der Klimaanlage. An Tag 3 teilte man mir auf meine Nachfrage an der Rezeption hin mit, dass ein Ersatzteil bestellt sei, dieses aber erst in einer Woche verfügbar wäre. Ob man uns das nicht mitgeteilt hätte, was ich verneinte. An dem Tag wurden Temperaturen von 36 Grad erreicht und so bot man uns ein Ersatzzimmer an, nachdem ich auf die tropischen Temperaturen in der Suite hingewiesen hatte. Das Ersatzzimmer war der Hammer: ein Kajütensuite, hier war alles perfekt!!! Denn alle oben bemängelten Punkte stimmten hier zu 100%. Hier großes Lob und ein Dankeschön. Nun zum Positiven: - tolle Balkon- und Terrassenmöbel - Insektenschutztür - Minibar zur kostenlosen Nutzung ( 1 Piccolo, 250 ml Bier, 2 kleine Wasser, 1 O-Saft, 1 Apfelsaft ) - Pflegeprodukte - großartiges Frühstücksbuffet mit tollem Meerblick (Möbel und Vorhänge bedürfen jedoch einer Modernisierung, Raum zu saalartig und wirkt ungemütlich) - großer Innenpool zum Schwimmen, großer Saunabereich (letzterer wirkt aber ungemütlich, Ruheraum hat Saalcharakter) - Lage, Lage, Lage: direkt am Strand, ein Traum. Der Anspruch dieses Hotels muss eigentlich sein, in allen Kategorien perfekt zu sein. Egal, ob kleines Zimmer zu geringerem Preis oder im Loft hoch oben, das seinen Exklusivpreis hat und sicherlich auch Wert ist. Wir hatten das Gefühl, dass sich das Hotel auf seiner Bekanntheit ausruht. Doch die Konkurrenz schläft nicht, da muss das The Grand unserer Meinung nach aufpassen, den Anschluss nicht zu verlieren. Denn nur die Lage rechtfertigt nicht die aufgerufenen Preise. Wir planen keinen weiteren Aufenthalt.

Wir haben einen wirklich wundervollen Abend genossen! Angefangen beim herzlichen Empfang, über Cremant zum Aperitif und spannende Gerichte bis hin zu einer top Weinempfehlung und einer Beerenauslese zum Dessert. Vielen Dank natürlich an das zuvorkommende Personal! Wir finden es toll, dass wir inzwischen auch „hierzulande“ so genießen kann! Wir kommen in jedem Fall wieder! PS: sogar der Sonnenuntergang war perfekt organisiert! Nur eine kleine, gutgemeinte Anregung ans The Grand: vielleicht doch mal über Klimatisierung nachdenken? Es geht natürlich auch so, aber das wäre nochmal ein Upgrade. 😉

Frühstückbuffet - für auswärtige Gäste unverschämt teuer ! Wir waren zum dritten Mal zum frühstücken dort, auf der Anreise nach Prerow. Die Auswahl und Qualität ist sehr gut, das Personal freundlich. Der Empfang: Wir hätten im Vorwege einen Tisch reservieren sollen ... wieso das denn ? Es waren noch ausreichend/jede Menge Tische frei. Dann die Rechnung, Frühstück für zwei Personen 70 €. Aufschlag für auswärtige Gäste 12 € inclusive. Eine Frechheit ... das geht garnicht. Wiederholung ausgeschlossen. Das ist uns dann doch zu happig !

Wir kommen schon viele Jahre gerne in das Hotel, die Lage ist unübertroffen super. Frühstück ist vielseitig und reichlich Auswahl. Sehr netter Service , auch an der Rezeption! Zimmer in angenehmer Größe und Ausstattung. Das jugendliche Du überall, irritiert uns etwas, die Preise im Weitblick sind gelinde gesagt atemberaubend, wir haben es ausprobiert und gut ist. Die Alternativen sind nah und hervorragend.