Chegamos às 18h, atribuíram-nos um quarto no 5 piso, a fechadura por cartão não funcionava. Vim à recepção, lá se lembraram que aquele quarto tinha a fechadura avariada, tinha de ser com chave. AC do quarto estava parcialmente desmontado e não funcionava. Vim novamente à recepção, disseram que iam ver. Foi o recepcionista lá, montou a tampa em falta, e disse que tinha de se retirar a tampa e em cima de cadeira, ligar e desligar manualmente, pois não funcionava através de comando. Faltava iluminação, principalmente no quarto, wc e cozinha. Lampadas em falta ou avariadas. Jantamos, saímos e regressamos por volta da 1h30, encontramos uma barata gigante no sofá. Duas crianças de 6 anos a assistir ao à vontade do "animal" a passear-se no sofá. Fiz um video, desci à recepção mostrei o video do "animal" e disse que não queria reclamar, não queria nada, só me me queria ir embora imediatamente, não ia dormir naquele hotel com duas crianças a chorar com medo. O recepcionista sozinho, Às 2h00 não havia ninguém responsável no hotel. O rapaz ligou para duas pessoas e a solução que me davam, era outro quarto. Disse que não, exigi a presença de um responsável, ao qual me foi negada. Não tinha lá ninguém, só o pobre recepcionista. Então disse-lhe que me enviassem um email, com promessa escrita que o dinheiro (estadia 7 noites) me seria devolvida, e eu ia naquele momento embora. Mas não, como não havia ninguém responsável no momento, o recepcionista não o podia fazer. Então pedi o livro de reclamações e preenchi. Entretanto e após mais umas chamadas, garantiu-me um quarto diferente para aquela noite e que às 10h da manha já teria lá alguém responsável para resolver a situação. Recusei novamente, ali não ficava nem mais um minuto. Disse-lhe que ia lá acima arrumar as malas e que voltava para baixo, e que em caso de não me darem outra solução ia chamar a polícia e a autoridade sanitária. Então, por volta das 3h da manha, arranjaram-me outro quarto num hotel do grupo (Balaia Palace). Fomos então passar o "resto" da noite nesse hotel, e por volta das 11h da manha, o director lá se comprometeu a devolver o dinheiro na totalidade. Experiência a NÃO repetir. Desaconselho este hotel (e o grupo MGE) para alojamento. Falta de higiene, falta de manutenção e falta de pessoal. Nunca mais...
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