Já conhecíamos o espaço no ano da inauguração do grupo hoteleiro anterior, e voltamos este ano, 4 dias após o reinício de abertura desta época , e os problemas mantêm-se. Espaço de 5 estrelas com organização de 3 estrelas. Piscinas muito boas, quartos muito bons para famílias, mas depois há uma falta de organização enorme. A maioria do staff nem fala português, nem sabe o que tem que fazer. Limpeza dos quartos deixa muito a desejar. A Comida é boa e diversificada, mas convém ir comer cedo porque demoram muito a repor a comida, e a meio do horário das refeições já não há a mesma comida que no início. Funcionários bem tentam ajudar, mas a maioria ainda estão muito desorientados. Demoravam imenso a limpar as mesas e havia períodos em que havia muita gente à espera de mesa de pé… Nota-se que não há uma gestão eficaz e uma comunicação interna entre o staff. A nossa família somos 3, e íamos com a ideia de jogar Padel ( como fazemos regularmente noutros hotéis) e o campo estava num estado lastimável, como se estivesse completamente ao abandono, com ervas daninhas a crescer dentro do campo, cheio de teias de aranhas, a rede pela altura da canela e até pássaros mortos tinha dentro de campo. Alertamos quer a receção quer a Animação diariamente para o estado do campo, bem como o facto de não reservarem o campo de Padel, o que originava diariamente confusão à porta do campo, pois havia fila para as pessoas usarem o campo, quer para jogar futebol dentro dele ou outro desporto qualquer, visto que não havia qualquer política de reserva do campo. Sugerimos desde o primeiro dia, como deveriam proceder, à semelhança dos outros hotéis, para as pessoas poderem reservar uma hora específica, para não terem que passar uma tarde à porta do campo à espera que quem lá estivesse a jogar se lembrasse de sair, porque era uma anarquia total e todas as pessoas que iam com a intenção de jogar Padel estavam muito desagradadas com tremenda confusão. Só conseguimos reservar um dia, e pelo que nos disseram, nenhum outro hóspede conseguiu reservar. Na receção diziam que era com a equipa da Animação, e a Animação dizia que não sabia de nada. E assim passaram 7 dias. Ninguém se importou em resolver de uma vez por todos o problema, mesmo quando nós lhes explicamos como poderiam fazer de uma forma simples e fácil de executar, para todos os hóspedes poderem utilizar o campo de uma forma educada e civilizada. Spa pequeno, e com água muito fria para piscina interior. Desapareceram uns chinelos de dedo e uma bola ao meu filho e ninguém as viu nem quis saber. Os espetáculos muito voltados para atividades circenses, de boa qualidade, sendo que os restantes espetáculos eram de qualidade muito inferior. Durante o dia, a Animação era quase inexistente. O hotel tem potencial para muito mais, mas necessita de uma melhor gestão .
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