C'est une situation vraiment frustrante. Se voir refuser l'accès à une chambre déjà payée, surtout après une longue semaine de travail, est inacceptable. Quant à l'argument disant que l'hôtel "perd de l'argent" à cause de votre réservation, c'est un problème interne entre l'hôtel et la plateforme Trip, et cela ne devrait jamais concerner le client.
Expérience déplorable et manque de professionnalisme
Je séjourne régulièrement à Amiens pour des raisons professionnelles et je réserve chaque week-end via la plateforme Trip. Malheureusement, mon dernier séjour à l'Hôtel Première Classe a été une expérience inadmissible.
Les points critiques :
* Tentative de surfacturation : Bien que ma chambre ait été payée en totalité sur Trip (hors taxe de séjour), la réceptionniste a exigé un paiement supplémentaire infondé, menaçant de me refuser l'accès à ma chambre.
* Attente prolongée : J'ai dû attendre plus d'une heure à la réception et contacter le service client de Trip pour faire valoir mes droits.
* Comportement agressif : La communication a été très difficile. La personne à l'accueil s'est montrée agressive et m'a affirmé qu'elle me "faisait une faveur" en me donnant la clé, ajoutant que mes réservations lui faisaient "perdre de l'argent".
* Absence de fidélisation : En tant que client régulier, je m'attendais à un minimum de considération. Au lieu de cela, j'ai été traité avec mépris.
Conclusion :
Il est regrettable de constater que la direction ne semble pas prendre en compte les nombreux avis négatifs déjà publiés. Le manque de professionnalisme et l'accueil client sont à revoir totalement. Je ne recommande absolument pas cet établissement pour vos séjours à Amiens.
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