BEOMSEOK
2024年12月31日
1. 預訂:2024/12/26(四) 23:07,Trip.com預訂安東CM Park酒店2024/12/27(五) 至 2024/12/28(六)!
2.我於2024年12月27日星期五20:30左右到訪酒店並嘗試辦理入住手續,但被告知無法辦理入住,因為預訂日期(Trip.com上的實際預訂日期:2024年12月26日星期四-2024年12月27日星期五)已過!
3. 向飯店(飯店工作人員)和Trip.com(聊天對話)提出抗議的事實
1) 我們是否可以合理地說,26 日星期四 23:07 的預訂是針對 26 日(星期四)至 27 日(星期六)的?
2)如果客人在26日週四24:00之前還沒有辦理入住手續,酒店是否應該確認客人還未抵達並與客人聯繫?
3)我不知道是誰幫我辦理的26號週四入住,27號週五退房,雖然我沒住在那裡,但是是在攜程上辦理的,你不覺得有問題嗎?
4)總體意見
我理解 Trip.com 為顧客在晚上 11 點後辦理入住提供了便利,但如果他們知道會出現像我這樣的顧客,他們應該多次警告或確保有驗證流程。
另外飯店回覆說無法聯絡客人因為無法確認個人訊息,不過我覺得他們可以透過Trip.com來檢查。我認為,考慮到他們獲得了多少廣告同意,他們可以在透過 Trip.com 推播通知或透過 Trip.com 驗證我的聯絡資訊後與我聯繫。
我知道它的結構是飯店-旅行社-Trip.com(平台),但他們似乎只知道如何用促銷折扣來吸引客戶,根本不考慮客戶滿意度服務。我認為飯店對待顧客的方式就好像絕對告訴他們這是不可能的,而不是試圖了解飯店工作人員的態度,這是非常錯誤的。這是最差的飯店,最差的平台。
原文翻譯提供方:Google