萊斯洛格斯安奈斯老城酒店的評價

卧室在二樓，樓梯是鐵皮的，不要用酒店提供的拖鞋：可能會滑倒！絕對不是攜程吹噓的最豪華的酒店，不乾淨！還是找連鎖酒店靠譜！圖上黑點都是酒店養的飛蟲

第一次入住，挺不錯的體驗

當然。以下是一篇詳細的負面評價——措辭嚴厲，但沒有任何法律上的指控：⸻ 不幸的是，我在Les Loges酒店的體驗極其糟糕，與我對這類酒店的預期完全不符。我原定4月26日星期日入住，只住一晚。經過漫長的旅程，我抵達安納西，原本以為可以平靜地辦理入住手續，好好休息。預訂資訊顯示入住時間為下午4:30。此外，大約在抵達前兩週，我曾寫信給飯店詢問是否可以提前入住，因為我知道我可以提前到達。遺憾的是，我始終沒有收到任何回覆。當我到達酒店時，大門緊鎖。沒有接待人員，沒有前台，沒有清晰的指示，也沒有工作人員在場。長途跋涉後，我發現自己站在一扇緊鎖的大門前，幾乎不知道該如何進入，也不知道接下來該怎麼辦。試了幾次後，我終於聯絡上一位飯店代表了。這位代表又把我轉給了另一位員工。第二位員工則表示他們無法做出任何決定，並建議我再次聯絡第一位員工。之後，我嘗試回第一位員工了四、五次電話，但始終無人接聽。我不僅沒有得到任何幫助，反而收到了一條語氣惡劣（在我看來甚至是粗魯的）的信息：如果Booking沒有回复，那麼提前入住就是不可能的。所以，客人應該自己去理解，沒有回覆就代表被拒絕。對我來說，這樣的服務水準完全無法接受。一家像樣的飯店應該提前回覆客人的請求，尤其是在入住、抵達時間和飯店出入權限方面。最令人沮喪的不僅僅是無法提前入住。我理解提前入住可能無法實現。問題在於完全缺乏溝通，房門緊閉，客人被推來推去，電話無人接聽，以及極度不友善的態度。長途跋涉後，抵達一家關門的飯店，還要費盡心思尋找可以開門的人，這根本不是服務，而是壓力。我覺得自己既不受歡迎，也不被重視。飯店員工不但沒有冷靜地解釋情況、提供解決方案、道歉，甚至連最基本的關心都沒有，反而完全推卸了責任。考慮到我提前預訂了房間，並且提前兩週就提出了提前入住的請求，這種情況尤其令人費解。我經常旅行，住過各種各樣的酒店，但如此糟糕的組織和溝通實屬罕見。即使這家飯店是公寓式飯店或精品飯店，也不能免除他們與房客有效溝通、確保入住流程清晰的責任。結果，我對Les Loges的第一印象徹底毀了。沒有放鬆，只有緊閉的房門、焦慮不安、無人接聽的電話和徹底的無助感。對於一家酒店來說，

*******網站把這裡標為五星級酒店，但實際上絕對不是。我覺得公寓的照片肯定是很久以前拍的。首先，房間很暗，而且我們的公寓在一樓。從火車站步行10分鐘就能直達老城區。我們很多年前來過安納西。前台沒人，你需要在抵達後30分鐘打電話，以便有人來接你並給你房卡。你需要輸入密碼才能進入前門和電梯。前門需要用力推才能打開。我猜我在預訂的時候沒注意到照片裡通往臥室的螺旋樓梯。幸運的是，臥室是有獨立衛浴的。廚房旁邊還有一間衛浴。第二天我們去農夫市集買了新鮮水果，我買了夠我們吃5天的量。廚房水槽非常小（只有7吋寬，14吋長）。洗碗很費勁。我們在瑞士的下一家飯店是五星級飯店，差別非常明顯。我不會推薦這家酒店。

我們剛退房，非常失望。這根本不是他們網站上宣傳的五星級飯店，也絕對不值我們付的500多美元一晚。 1. 這是公寓，不是飯店：描述裡完全沒寫。服務跟飯店一點關係都沒有，更別提五星級了。 2. 沒有入住須知。 3. 很難找到，我們是在當地餐廳問路才知道的：花了整整一個小時才找到位置，還弄清楚怎麼進去。 4. 樓下餐廳的一對夫婦給了我們鑰匙，然後告訴我們別指望能享受到酒店服務，他們也幫不上我們任何忙。 5. 五星級飯店的早餐簡直少得可憐，價格也不便宜：兩個羊角麵包、一小條法國棍、一根可可粉、兩小罐蜂蜜、一小杯柳橙汁：連奶油都沒有。 6. 浴室和淋浴間很髒。 7.5星意味著服務：；這裡根本沒有服務。 8. 床單有污漬，熨衣板也有污漬，咖啡機壞了/4天都沒法用，即使我投訴了也沒用。 9. 我發簡訊和郵件反映問題，第二天才回覆。 10. 如果在非營業時間遇到緊急狀況，或是鑰匙丟了，房客該怎麼辦？沒有說明，沒有指示，也沒有人可以幫忙。價格是五星級，服務卻很差。虛假宣傳，徹頭徹尾的謊言，騙局。這明明是兩星級的愛彼迎民宿，絕對不是他們宣傳的五星級。我打算向法國旅遊局檢舉他們/房東，因為這太不公平了。 （見圖）

Thank you so much for lovely lunch and your kindness. Food was delicious and your hospitality was amazing. Thank you so much

他們太不誠實了。我們按照所有指示，在預訂後立即告知他們我們將延遲入住。甚至電子郵件確認中也寫著：「如果您預計在前台開放時間以外到達，請提前通知酒店。聯絡方式請參閱預訂確認信。」儘管我們已告知他們我們將延遲入住，但他們還是取消了我們的預訂，讓我們在晚上8點在阿爾卑斯山寒冷潮濕的夜晚另尋住處，而且毫無禮貌地沒有退款給我們。我想知道他們取消客人的預訂卻不退款，能賺多少錢。

Before arrive we worried a bit reading some review on this place about noise and services attitude but then we were completely satisfied with services here. Big thanks to Melany who took care of us kindly guiding through all facilities and bringing very nice breakfast in next morning with the best croissants and baguettes . Steam bath was gorgeous, all stuffs were good quality. But honestly there is something can be added to make it all perfect to be 5*, for example a piece of cheese comes with breakfast, the kitchenwares could be cleaner. Anyway we really enjoyed staying here and would do it again when there is a chance.

我們租了一間單人公寓住了兩晚，五星級公寓式飯店，很遺憾，骯髒，墊子破爛，灰塵，服務不存在，而且非常吵。淋浴土耳其浴室只是一個小工具，35個國際頻道，我還在尋找它們。而且公寓據說是隔音的，我想像夏天或週末租房子的人，周圍都是餐廳和小酒館，令人難以忍受的噪音。租一間五星級飯店真是太可惜了，尤其是價格。