這家酒店讓我非常失望。如果可以的話，我強烈建議大家選擇其他酒店。
酒店最大的問題不是設施，而是部分員工完全沒有服務意識，甚至缺乏對客人最基本的尊重。
我入住五樓。當天早上大約六點半到七點之間，我正在睡覺時，房間裏突然開始瀰漫一股非常濃烈的炸雞味。我出去查看後發現，味道是從樓梯間不斷向上傳來的，因為廚房門直接連接着樓梯和電梯區域。
當時我所在樓層的公共區域幾乎被炸雞味完全籠罩，味道非常刺鼻，而且持續從門縫進入房間。即使打開窗户也沒有改善，反而因為空氣流動讓更多氣味進入房間。
我下樓向前台反映情況。當時前台一位年輕員工一直在看手機聊天，對我的投訴幾乎沒有任何重視，也沒有表現出解決問題的意願。
隨後我聯繫了Trip.com。Trip.com與酒店溝通後，一位工作人員來到房間查看情況。但由於她長期待在充滿油煙味的環境中，似乎已經完全習慣了這種味道，一直堅持説房間沒有異味。然而事實是，味道非常明顯。我很想讓酒店老闆親自在那個房間裏睡一晚，然後再讓別人告訴他“根本沒有味道”。
由於當天本來就要退房，我最終沒有繼續爭論，而是決定先去吃早餐。早餐時我想拿兩個小麪包，卻被告知每人衹能領取一個。雖然這本身不是什麼大事，但結合整個經歷，讓人感受到的衹有刻板和冷漠。
真正讓我決定留下這條差評的，不是炸雞味本身，而是酒店處理問題的態度。
辦理退房時，前台員工看着我發笑。我沒有得到任何解釋，沒有得到任何解決方案，甚至連一句簡單的“對不起”都沒有。
此外，我的訂單明確包含入住禮品，但整個入住期間從未有人向我提供。我親眼看到其他客人收到了禮品，而我沒有得到任何説明。
後來我再次向Trip.com反映情況。Trip.com工作人員再次聯繫酒店，但根據Trip.com的反饋，酒店方面直接掛斷了電話。最終，是Trip.com向我退還了部分房費，並代替酒店向我表達歉意。
更令人意外的是，當我已經離開酒店、坐上火車數小時之後，酒店方面突然聯繫我，提出給予10%的折扣，希望我不要發表這條評價。可惜這時候已經太晚了。
如果你是酒店老闆，並且正在閲讀這條評論，我強烈建議你親自查看當天早晨以及我退房時前台的監控錄像。
根據我這次經歷，我嚴重懷疑你所瞭解到的情況與實際發生的情況並不一致。如果有人告訴你房間沒有異味、客人沒有受到影響、問題已經妥善解決，或者客人是在無理取鬧，那麼這些説法並不符合事實。
我和我的妻子已經在中國各地旅行多年，入住過超過200家酒店。老實説，我很少留下如此負面的評價。但這一次的問題已經不是一次投訴處理失誤，而是整個服務意識出現了問題。
酒店的裝修很新，硬件條件也不錯。我能看出來老闆在這家酒店上投入了不少資金和精力。但遺憾的是，再好的裝修、再新的設施，也無法彌補服務上的缺失。
客人不會因為裝修漂亮而記住一家酒店，卻一定會因為被輕視、被嘲笑、被敷衍而記住一家酒店。
我甚至願意坦誠地説一句：如果當時員工能夠禮貌地道歉，認真對待問題，並且在退房時把本應提供的入住禮品交給我，我很可能會接受後來的10%補償，也不會寫下這條評價。
因為我自己也經營企業。我非常清楚，任何企業都會犯錯。真正決定一家企業水平的，不是會不會出問題，而是出了問題以後如何對待客户。
而這次經歷，讓我看到的不是解決問題，而是迴避問題、否認問題，以及對客人的不尊重。
如果你是Trip.com用户，請慎重考慮是否入住這家酒店。
如果你是酒店老闆，請不要衹聽彙報，請親自查看監控。
