皮拉爾酒店(Hotel Pilar)

Nooit meer. Ik heb 3 keer een verblijf geboekt in hotel pilar. De eerste keer was ik enorm tevreden- kreeg ik de mooiste kamer. De volgende keren kan ik zelf niet de juiste woorden vinden. Blijkt de verwarming niet te werken, maar werd dit zelf niet gemeld. Krijg ik dan een vuurtje mee maar het was 11 graden in de kamer. Er werden geen excuses aangeboven of geen oplossing gezocht voor de volgende nacht. Bij de volgende boeking vroeg ik of het probleem was opgelost. ze verzekerden me dat het was opgelost. Bij mijn aankomst vroeg de receptioniste of ik een vuurtje wou meedoen, want de verwarming deed het niet. in al de dagen werd niks gecommuniceerd - ik kwam gasten in de gang tegen die hun jas aanhielden op weg naar de receptie om te vragen om de verwarming na te kijken. De manager is tijdens het verblijf niet komen opdagen. De receptionist zat huilend achter haar computer. Na een bericht op instagram , reageerde de eigenaar uiteindelijk. Alsik niet tevergen was , was ik niet verplicht om daar te blijven ( het was 22.30 u) Zonder enige hulp om een ander hotel te vinden Ik reis voor mijn werk, en heb deze onrespectvolle situatie nooit meegemaakt. De manager had moeten laten weten dat er zich opnieuw een probleem voor deed, en mij de keuze moeten laten. Liegen tegen de klanten en ze in de waan laten, voor deze prijs/nacht. Bovendien kwam de eerste avond iemand met een kaartje mijn kamer binnen ( 22 u) - oeps ze hadden haar de verkeerde kamer toegewezen. Het personeel was enorm vriendelijk en had medelijden met de gasten. Ik zou aanraden hier nooit te boeken . groetjes laurence

Dit restaurant is gelegen aan het museum, een buurt met veel leven. Een zeer leuke, aangename en lekkere ervaring. Alles op de kaart is vers. De bereidingen zijn top en de prijzen zijn zeer acceptabel. Wij aten de artichokken, ceviche en de aardappel met garnalen. Aanraders. We komen zeker terug. Zeer vriendelijke bediening en alles is goed verzorgd.

Hele fijn locatie, ruime kamer. Vriendelijk personeel en goed ontbijt. De kamer zelf kan echt wel wat onderhoud en reparatie gebruiken.

We werden goed ontvangen met een groep van 10 personen. Een koud hoofdgerecht ontbrak en liet zeer lang op zich wachten. Wanneer iemand van ons gezelschap hier binnen op ging vragen, werd er benadrukt dat ze er mee bezig waren… voor een koud gerecht terwijl de rest al bijna klaar was met eten. Wanneer we nadien nog iets wouden bestellen om te drinken, werd dit geweigerd ‘we kunnen jullie geen alcohol meer serveren’. En dan nog de rekening komen brengen alvorens onze borden weg te nemen… gewoonweg niet correct. Een groep van 10 pax weggejaagd zonder enige reden.

Hotel Pilar, charmant pand op een fantastische locatie. Omringt door fijne restaurants, gezellige cafés, heerlijke winkels en recht tegenover het vernieuwde -museum voor de schone kunsten-. Kunst in 't trappenhuis. Een ruime kamer, in stemmig hoogglans zwart, met een uitstekend bed, dito kussens en een Nespressomachine. So far so good... Het ligbad in de kamer biedt uitzicht op de terrassen van de cafés. Een leuke vondst. Snelle inspectie leert dat de badstop ontbreekt, dus een spetterende dagsluiting zit er niet in. Jammer ook dat er een beetje rioollucht in de kamer hangt (er wordt gerenoveerd, maar hier lees ik ook in oudere reviews over) en er kan geen raampje open (douche ff aanzetten). Na een lange autorit slaat de blaas alarm. Een indrukwekkende houten toiletdeur van 4 x 1 meter zit klem op de vloer. De design deurknop is een latje van 2x2cm. Tussen duim en wijsvinger stevig vastgrijpen en dan trekken. Na een paar keer lukt het. Sluiten van de deur gaat in elk geval niet. De bril omhoog, zoals t hoort, en hoppa!, het complete setje klettert naast de pot. Die klemde duidelijk niet, maar lag los op de toiletrand. Het wordt bijna lachwekkend. Nu is een toiletdeur die niet sluit op zich geen groot probleem, al is een beetje privacy op sommige momenten best plezierig. Je kunt uiteindelijk altijd de tv iets harder zetten. Maar dan moet er wel een stekker aanzitten… not. De t****e avond konden we ’s avonds niet meer naar binnen met onze pasjes, dus buiten staan wachten tot er andere gasten kwamen. We hebben onze verbeterpunten gemeld bij een alleraardigste en begripvolle receptioniste, en per mail laten weten (niets meer op gehoord en we zijn een week verder). Inpakken en hier niet meer terug. Jammer van zo’n topplek en zo’n pand. En ik houd niet van klagen, maar je gunt dit toch een uitbater (M/V) met liefde voor het vak en oog voor de gasten.

I went 3 times to this hotel. First time I was positive about my experience. The second and third times i still have no words to describe. I never had this experience before in other hotels. The client service of the manager is 0000. The second time, it was extremely cold in my room. When going down meeting other guests apparently they had the same problem. No information was given, no solution. So i needed to sleep with my jacket. The third time before my arrival i contacted the hotel to be sure that the heating was fixed. They confirmed. At my arrival the intern working there, told me it was very cold in my room, and she gave me a little heating machine. Hours later it was clear that the system was not fixed. (which is kind of rude not to inform your clients about the broken heating) The manager didnt show up during my whole stay, the intern was responsible, in tears by all the clients asking for a solution. ( 3 degrees in the rooms) I contacted the manager through instagram, and he let me know at 22 h in the evening that i could leave the hotel and change without any costs. Which is kind of funny that 10 min later a person intered my room while i was under the shower. Apparenlty they overbooked my room. The manager reassured that the night itself it would be fixed. Next day same cold , and no information/update from the manager. For all my stay no solution, excuses where given. Only the message by the manager, that it is also for him a though situation and i should be patient. Even no compensation was offered. I would advice you NEVER to go there. Even if it looks nice in pictures, if you will have 1 problem nobody will help you and you will pay fullprice The people working there are very friendly, and even had pitty with the guests. In the end by checking out i demanded a discount for this. The girl gave me without approval of the manager. I dont undertand why the manager doesnt inform the guests at arrival and give them the option; Staying ( with some discount/benefit) or leaving. So it is up to the client to decide. Giving no information just creates a lot of frustation and being in december, no heating is really not ok

我為我和我的女朋友預訂了一晚套房 (250eu)。在接待處，工作人員只是簡單地告訴我們房間，並沒有陪同我們。一旦在正確的地方，客廳的桌子就處於破舊狀態，浴室牆上有一個洞，浴缸裡有黴菌/濕氣。包括早餐和提供的一瓶香檳等信息不在他們的數據庫中。我必須找到我的確認電子郵件並將其發回給他們。然後，儘管我們的清單中顯示了照片，但接待處的紳士並沒有讓我們更換套房。最後，我們會要求搬家。下面一層是同一間套房，完美無暇，我們就住在那裡。為什麼您要為我們預訂第一間套房，而下面有同樣的套房，而且狀況要好得多？最後，沒有介紹房間，不知不覺，空調開了一整夜。所以我醒來時喉嚨痛。這是我的第一次經歷。太糟糕了，這一切對於一家星級酒店來說並不整潔，而且價格為 250 歐元。

網站上說所有經典房的臥室裡都有浴缸，但事實並非如此。當我們表示我們已經支付了帶浴缸的房間時，員工同意我們並承諾補償價格或提供免費早餐。在與她的經理商量後，最終變成了一杯咖啡。經理本人完全沒有責任與某人交談並解釋為什麼網站上說所有房間都有浴缸。如果不是這種情況，您不應該以此誤導人們。投訴的處理非常令人失望，房間也是如此，結果發現房間沒有浴室，但床邊有一個帶冷水的水槽和一個無法關閉的淋浴間。沒有枕頭，只有你通常放在沙發上的方形枕頭。它也非常嘈雜，尤其是從走廊傳來的聲音。簡而言之，這家酒店的價格質量與網站上的信息和照片完全不符合預期。為我們辦理入住和退房手續的員工也非常友好，經理可以從中學到一些東西。

也許是文化問題，但我確實質疑那些在整個地方都空無一人時拒絕上門拜訪的商業模式。或者也許拒絕外地人是一種文化，這只會讓一個從印度傳統中藉用他們的名字獲利的地方變得更糟。