聖瑞吉斯阿斯彭度假村的評論

到目前為止，這次入住還沒有達到我們對阿斯彭瑞吉酒店的期望... 2024 年 1 月 19 日 — 星期五 • 這是我第 27 次入住，雖然不是每次都來這家酒店。通常的住宿時間是五到六晚，通常是六晚，所以我們確實認為自己是常客。 • 雖然我們第一晚入住時間接近凌晨3 點，但他們很清楚，如果我們沒有出現，他們將向我們的信用卡收取約1700 美元的費用，另加稅一晚的錯過住宿費用，所以我們做了一些善意的事情愚蠢的做法是租一輛車，開車穿過韋爾山口、艾森豪威爾隧道和格倫伍德峽谷——這既危險又充滿壓力，從丹佛國際機場出發只需不到七個小時。 • 當然，你知道誰必須聽一連串關於我錯誤判斷的評論。 • 最後，儘管我的身體僵硬且感覺不太好，但我的駕駛安全且稱職，因此受到稱讚。 • 第一天晚上（24 年1 月17 日），儘管恆溫器設定為71°，但熱量仍不斷散發，我們房間的溫度為81°F，非常不舒服，所以我們要求進行一些維修...維護昨天，夥計們在我們的房間裡待了幾個小時，今天早上我們起床時，這裡的溫度是53°F，太冷了，我不得不打開淋浴和浴缸熱水，只是為了讓房間裡有一點熱量。基本上我們從不關閉的暖氣變成了不關閉的空調。 • 隔壁房間515 的牆壁上也傳來持續不斷的鳴叫聲，這顯然是一個煙霧探測器，但持續不斷的鳴叫聲並不只是在家裡電池沒電時每隔一分鐘左右就會發生。 • 我們的另一個抱怨圍繞著新想像的水療中心，因為考慮到我們在Bonvoy 的鈦金精英地位以及我們以前的鈦合金精英身份，我們習慣於花大約20 分鐘進入按摩浴缸10 分鐘，然後進入桑拿房10 分鐘作為免費福利。在我們住宿的六個晚上中，我們可能只這樣做了三個晚上。然而，他們不肯滿足我們的要求，而是要收取每人 90 美元的按摩浴缸 10 分鐘的費用。除此之外，還有 22% 的強制性小費。這經營得不好啊！我認為很多問題在於他們認為“一日通行證”，20分鐘並不構成一天。 • 此外，機場的聖瑞吉斯管家需要被授權去航空公司檢查存儲區域，因為當行李箱就在後面時，與無數其他人排隊提交行李投訴是沒有意義的一扇緊閉的門。 • 最後，其中一部電梯壞了，他們一直在維修，但昨天沒能修好，人們肯定在抱怨。 • 另一方面，在抵達之前，我們收到了禮賓部的多條消息，還向我們提供了有關管家服務的建議，在我看來，他們在鼓動方面做得非常好

首先，正面積極的一面。該物業很漂亮，而且位置優越。房間最近重新裝修過。健身房設備齊全。食物非常好，尤其是自助早餐。現在壞了。我們入住的套房位於一家名為 Snow Globe 的俱樂部正上方（想像一下，俱樂部音樂就在你的窗下連續幾個小時響起）。我去了前台並要求切換，甚至播放了手機上的視頻，並伴隨著大聲的音樂。經理羅斯首先問我是否想進入俱樂部（我今年 47 歲，有三個孩子）。我當著他的面大笑，然後說我想盡可能地離得更遠。他慷慨地同意讓我們搬家。第二天，管家趁我們滑雪的時候幫我們換了房間。他們似乎做得很好，但我們注意到缺少兩條毯子 - 一條大床毯和一條嬰兒毯（我的一個孩子的最愛），都是從家裡帶來的。在接下來的 5 天裡，我們每天都會去前台 2-3 次，詢問丟失的毯子的狀況。我大概給了我的電話號碼 9-10 次。絕對的沉默和忽略的狀態。沒有人回電。我有羅斯的手機號碼，但他第一天就完全停止回覆了。我真的不在乎他們是否只是在第一天就說他們失去了它 - 但我們甚至永遠無法得到回應或確認。第三天出現了大毯子，我們再次要求在同一個地方尋找嬰兒毯 - 直到馬克在我們住宿的最後一天與管家核實之前，沒有人主動提出。直到今天，我們仍然沒有關於嬰兒毯的答案——它是否丟失了？找到了嗎？我們的住宿費用超過了 20,000 美元……無論是 2,000 美元還是 20,000 美元，良好的服務包括提供簡單的答案。最後一天聯繫總經理奧利維爾時，他態度友善、有禮貌，但沒有提供任何答案或解決方案。非常非常令人失望。

首先我想說的是，我們作為住宅俱樂部會員來到阿斯彭瑞吉酒店已有大約 20 年了。在過去的幾年裡，它不再是一種豪華、高檔的體驗，非常適合想要完美滑雪假期的家庭。它曾經是一個迎合小孩和家庭的地方。現在，隨著 Snow Lodge 的加入，它只迎合那些難以忍受的自我放縱的影響者類型。我們不再和孩子們在院子裡烤棉花糖吃午餐後；現在，我們必須穿過一群令人討厭、喝醉了、自以為是的人，甚至進入我們在宿舍俱樂部的房間。主人和雪屋保全會招呼路過的任何人，就好像他們沒有權利在那裡一樣。所以，一旦你向保安出示了你的證件，並用爸爸的錢來應對醉酒影響者的挑戰，你到達你的房間，你應該對和平有合理的期望，你仍然受到這個可怕的俱樂部的攻擊。我們關著窗戶，俯瞰庭院裡的派對，聲音非常吵鬧，就好像我們真的身處外面的喧囂之中一樣。電子舞曲的低音是無法逃避的。通常運行時間為下午 3:00-8:00。你知道嗎？老實說，我們喜歡一個美好的聚會！如果這種情況每週發生一次，我們就可以忍受。但通常每週三到四次。然後在大型聚會結束後，他們將所有人轉移到另一個戶外帳篷，您仍然可以在五樓的房間裡聽到它的聲音。這太荒謬了。想要在酒吧喝一杯後放鬆一下嗎？也忘記這一點。這裡擠滿了非飯店客人，是雪屋災難造成的。它真的變成了與世界各地瑞吉酒店所聞名的完全不同的東西。現在它更像是一家價格過高的 W 酒店。也許有一天，管理階層會讓他們自己的高薪客人在某些叮咚的 insta 貼文中獲得主題標籤。

美麗的度假村，擁有最好的雪山景觀和社區！我們的房間升級為舒適的套房！ Velvet Buck、Orly、Trina 和 Jellea 的伺服器是最好的！非常關注我們的需求，而且早餐菜單非常美味可口！ Leslie，飯店的一位女主人非常有禮貌，也很注意我們的需求！我和我的家人周圍最好的員工會在夏天回來！

這家酒店肯定已經經歷過更好的日子了。我們為普通房間支付了每晚 1,850 美元，而我們得到的服務更符合每晚 400 美元的酒店。如果我說這裡的服務與標準的萬豪酒店相當，我會很慷慨。首先，辦理入住手續不友善且不人性化。在我們整個 4 天的住宿期間，兩部電梯中的一部無法使用。由於這個……草率的工作區，我們樓層的電梯走廊很亂。我第一天早上去那裡吃早餐，只是想點一份格蘭諾拉麥片。他們告訴我不能再點菜了，因為我遲到了，而且我必須從自助餐點菜，但我拒絕了，因為距離早餐結束時間還剩 30 分鐘。食物很一般。大堂酒吧的工作人員不是很周到。對於一個所謂的豪華滑雪勝地，滑雪代客早上沒有把我的滑雪板放在架子上。當我提出要它們時，我被引導去存放它們的雪具租賃店。沒有人幫忙。泳池區很亂，髒毛巾和空瓶子閒置了幾個小時……沒有人來收拾任何東西，也沒有服務。您可能會認為這種級別的酒店的游泳池應該提供一些服務。在我們的最後一天，我打了 3 通電話讓行李員來拿行李……但他們從來沒有來過。 25 分鐘後，我決定自己做電梯。我退房去吃午飯，到了去機場的時間，我回來取行李。他們又花了20分鐘才取回我的行李，他們毫無頭緒，毫無歉意。我寫信給經理投訴…他們三天後回信並提供了一些萬豪積分作為道歉。我從未得到過的東西。我認為根據事情的進展情況，情況會是這樣。萬豪酒店為酒店配備的實習生似乎是善意的，但與酒店的要求不符。可惜如此美麗的財產卻變得如此惡化。再也不會了……我感覺自己被騙了，就像我扔掉了我的錢一樣。這個價位的飯店應該是逃不掉的。但我想阿斯彭瑞吉酒店認為可以。避免為自己帶來一次糟糕的住宿體驗，去阿斯彭的競爭對手酒店吧，它們確實提供真正卓越的服務。我住過所有這些，從來沒有抱怨過。

避開前台的傑瑞。我每個總統週末都會住在這家飯店，至少五年了。我從來沒有經歷過如此尷尬和粗魯的時刻。我們在前台登記入住，前台的好人考慮到我對酒店的忠誠度和我的旅友身份，主動提出給我升級房間，直到傑瑞走上前，一邊微笑一邊給他寫了一張紙條— —粗魯，然後看著我並表示抱歉您沒有升級。當我問最後一秒發生了什麼變化時，他說酒店已經滿了，這是胡說八道——他很粗魯，讓我想把生意轉移到別處。他寫了一些我看不到的東西，他臉上的笑容是如此不專業，已經毀了我的住宿！

我們在瑞吉酒店的 Velvet Buck 享用早餐的體驗非常出色。我們的東道主奧馬爾和何塞表現出了無與倫比的專業精神和熱情，營造了超乎預期的氛圍。他們致力於確保提供令人愉快的早餐，讓我們不僅感覺自己像客人，而且感覺自己是瑞吉家族的尊貴成員。奧馬爾和何塞憑藉著他們和藹可親的個性和對服務的承諾，無疑地使我們成為瑞吉酒店的終身愛好者。強烈推薦您享受超越普通的早餐體驗。 特別的認可要歸功於阿斯彭瑞吉酒店 Velvet Buck 的經理 Gerson。多年來，Gerson 一直讓我們感覺自己是瑞吉家族的珍貴成員。他的領導才能在他所監管的一流團隊中得到體現。祝賀格爾森致力於為客人創造難忘的體驗。他真誠的熱情好客和奉獻精神為酒店營造出溫馨、熱情的氛圍。感謝 Gerson 和整個團隊讓我們在瑞吉酒店擁有真正非凡的住宿體驗。

我對阿斯彭瑞吉酒店前台工作人員和管理人員的缺乏關懷和疏忽感到非常震驚。週日我和住在度假村的朋友一起參加一個私人超級盃派對。我把我的購物袋交給了前台，讓他們存放裡面價值超過（1000 美元）的物品。前台給了我一張慶祝活動結束後返回領取物品的票，但前台已經找不到它們了。我立刻就因為不是住在飯店的客人而遭到了迴避並受到了惡劣的對待。夏洛特是值班經理。她與我交談，但沒有跟進，也沒有任何其他值班經理接聽我的電話或按承諾回電。我已經走進這家飯店兩次了。我多次提供了自己的姓名和電話號碼，描述了物品，並在過去兩天打電話，但都收到了語音信箱或被掛斷。前台親自告訴我，將在（2024 年 2 月 11 日星期日下午 4:30 至晚上 8:30）之間進行調查並審查監控情況。自周日晚上以來，我還沒有收到任何資訊或後續行動。我不明白為什麼兩個購物袋在飯店只待了幾個小時就在員工室裡失蹤了。我希望 6 號汽車旅館能有這樣的待遇和行為，而不是阿斯彭瑞吉酒店。

不幸的是，我們遇到了各種各樣的問題，從行李放在錯誤的房間到沒有咖啡。我們必須與 20 個人交談，語言障礙使得即使是簡單的事情也變得非常困難和令人沮喪。也就是說，身為大使，我們熱愛萬豪酒店，而這種體驗是這家酒店特有的。

很棒的飯店，寬敞溫馨。不僅前台員工非常關注，飯店內的各個餐廳也都非常關注。大廳的所有空間均設有壁爐，提供溫暖與寧靜。免費的巧克力飲料、香檳和 smores 是對服務品質的一種享受。酒店的外觀散發著優雅和風格。房間無可挑剔，可以欣賞獨特的山景。特別值得一提的是參加工作和旅行計劃的年輕人，他們在餐廳工作，他們的友善和優質服務，包括Federico（私人餐廳）、Tomaz（服務員）、Marcelo（服務員）、Sofia 和Bruenalla（早餐） ，和 Milagros（伺服器）。另外，大廳入口處的年輕人總是很細心，樂於助人，臉上帶著獨特的微笑和友善。還有接駁車司機。恭喜大家，希望我們能回到一家真正優秀且獨特的飯店。

這是我第一次在這家酒店過夜，從開始到結束都是頂級的。所以，我們為什麼不想離開呢！治療確實是最好的。我能夠在世界著名的水療中心度過一些時間，而且也比預期的要好。酒吧的娛樂活動總是很棒，我們喜歡每晚的軍刀儀式。一切都是那麼美妙。工作人員非常友善並且總是願意提供幫助。這絕對是我在阿斯本的家外之家——迫不及待地想再回來！遇見狗狗大使Kitty也太好了！

瑞吉酒店是一家美麗的山區酒店，我的家人總的來說住得很愉快，但是，我們確實遇到了一些重大問題，我希望這些問題最終能夠得到解決。優點——優越的地理位置、美麗的裝飾和氛圍、多個按摩浴缸和放鬆區域。 - 值班醫生（艾瑞克？）對我患重感冒的未婚夫非常友善和樂於助人。 - 友好的工作人員，真正想提供幫助 - 丹尼爾的管家服務很棒，還遛狗，這樣我們就可以滑雪！ - 大廳的兒童活動很棒，有熱巧克力、氣球製作、毛絨玩具 缺點 - 休息室餐廳的服務很慢而且不穩定。我們忘記了很多開胃菜和飲料，或者帶到了錯誤的桌子上。大多數服務員似乎沒有接受過五星級飯店的訓練。 - 客房用餐速度很快，但也不一致，我們遇到了一些語言障礙（要漿果，卻得到了一碗葡萄乾🫠）。似乎每次我們點的東西每天的準備都不同。 - 有一天早上，客房服務人員沒有尊重隱私標誌，最終導致了一場尷尬的遭遇。 - 水療池過度氯化，我的泳衣完全漂白了：/ - 雪屋。我們家有年幼的孩子，他們上床睡覺很早，晚上試圖讓他們上床睡覺時發出的重擊低音非常令人不安。該俱樂部實際上是一個加熱帳篷，沒有隔音設施。對於一家面向家庭的酒店來說，這是完全不能接受的。作為一家五星級飯店，瑞吉酒店還有一些改進的空間。

第三次入住這家飯店，它沒有讓人失望。靠近阿斯彭城鎮/村莊的位置無與倫比。喜歡大廳酒吧/餐廳。飯店的早餐很棒。我的孩子們喜歡每天下午的熱巧克力棒。我們一家四口有兩間連通房。房間很漂亮，很現代，乾淨，現代。街對面的雪具店租滑雪很方便。我們使用飯店的房車往返晚餐。我可以看到我們一次又一次地回來...

在阿斯彭的瑞吉酒店度過了愉快的時光，享受了小鎮並在阿斯彭山滑雪。飯店在辦理入住手續時與羅伯托（Roberto）提供了優質的服務，在我入住期間，管家團隊的丹尼爾（Daniel）為我們和我的家人提供了出色的照顧。當我回到阿斯彭時，我肯定會來到這家酒店。強烈推薦給任何想要家庭旅行的人。