峇里島庫塔奧拉庫庫精品度假村

這是我們第四次入住這家飯店，也是我們第二次入住阿拉姆別墅。但與 2018 年我們上次入住相比，很遺憾這家飯店正在走下坡。飯店人手嚴重不足，東西越來越舊，管線漏水。與同一次週年慶假期相比，這次我們有不同的體驗和待遇。我們確實希望酒店管理層能夠做出一些改進。儘管如此，我們仍然向預算有限的人推薦這家酒店。

優質的服務和友善的員工。位置步行即可到達許多餐廳。

總是帶著微笑提供幫助。房間乾淨寬敞，花園泳池很棒。花園很漂亮。我一定會再回來

Très bien , bon accueil, Check out et check in rapides 2 piscines En face de la mer Des restaurants Je reviendrai

在這家飯店的住宿非常令人失望。問題從辦理入住時開始，一直持續到我們住宿期間。我們一家人在 Alam KUL KUL 酒店預訂了 5 個房間，我們都遇到了設施方面的問題，並沒有採取任何行動來解決這些問題。首先，我們在2023 年11 月中旬訪問了這家酒店，詢問2024 年2 月入住時是否有延遲退房的情況。11 月份酒店的接待非常愉快，保證延遲退房很容易，而且價格很優惠，價格為550.000。接待人員說他們已將延遲退房添加到我們的預訂中。當我們二月到達時，一切都不同了。首先，接待人員詢問我們是在 11 月來的，而且我們的預訂中沒有添加延遲退房功能。他們堅持要求我們說出 11 月與我們交談過的酒店工作人員的名字。經過多次討論，我們添加了延遲退房服務，但工作人員不太友善。然後他們堅持要求我們立即支付額外的錢。我們說沒問題，但後來我妻子的智慧卡無法在他們的付款機上使用，工作人員一直堅稱輸入了錯誤的密碼。我妻子過去 7 天在峇裡島一直使用該卡，沒有出現任何問題。於是我給了他們我的智慧卡，但令我驚訝的是它在他們的機器上也不起作用。我也一直在巴厘島每天使用我的卡，沒有任何問題。經過與飯店接待處進一步討論後，他們說我們可以在退房時付款。在此之前我們已經預付了所有 5 個房間的費用。退房當天，我收到了聯繫接待處的請求，因為他們沒有我們要求延遲退房的記錄。在接待處發來的幾條 WhatsApp 訊息中，他們說我們拒絕支付延遲退房的費用，我們已經說過我們將免費獲得。收到這些消息我非常失望，我們從未說過任何有關免費延遲退房的信息。接待人員繼續發送完全是虛假陳述的訊息。經過反思，我認為工作人員試圖掩蓋他們缺乏專業精神的糟糕服務。這只是我們住宿期間出現的一些小問題。我們女兒和家人的房間裡有一隻老鼠在跑來跑去，工作人員花了三天時間才來檢查房間。從來沒有任何換房間的提議。另一個家庭團體的空調無法運作，飯店花了三天時間才解決這個問題。我的妻子在花園泳池的歡樂時光點了飲料，當賬單來時，他們想要收取全價，他們的工作人員說我的妻子已經訂購了客房服務！當時她被鎖在我們的房間外面，因為電子鑰匙總是失效。 我曾三次要求與飯店經理交談，看看我們是否可以獲得更好的溝通和服務。不幸的是，經理總是不在，所以只能假設這就是問題的根源。太重要或不關心飯店客人。 大多數飯店的工作人員都非常友好和熱情，尤其是餐廳的工作人員。 Alam 酒店是一家非常古老的酒店，位置非常優越。房間已經重新裝潢過，床很舒服。來峇裡島大約 16 次並住過許多不同的飯店和別墅後，這是我們在峇裡島最令人失望的住宿。遺憾的是，小問題不斷出現，而飯店要麼試圖掩蓋，要麼沾沾自喜。