峇里島烏瑪納 LXR 酒店及度假村

非常糟糕的體驗，峇裏島之行最讓人生氣的一次入住。 一、入住等待三個小時，前台接待態度非常惡劣 當天下午4點半到達的酒店，辦理入住。我們收到的酒店確認單訂的是海景別墅，前台聲稱她們收到的是局部海景別墅。然後要求我們自己去和訂的旅行社進行溝通，接待人員VIVI態度非常差，十分不耐煩。此後的半小時內，酒店前台再未任何消息。前台態度十分敷衍，期間沒有任何人來辦理入住，每次詢問都讓我們繼續等待。我們自己聯繫了攜程，在攜程的幫助溝通後，酒店表示我們預訂的海景別墅沒有了，現在能入住的衹有局部海景別墅，並且不會退還任何差價，所有房型全部訂完。此時，他們在官網上和booking上仍顯示有空房可預訂。在我們被酒店前台以正在確認中，等待了一個小時未能辦理完check in後，我們要求升級到全海景別墅後，酒店表示該房型有房間還未打掃好，要再等兩個小時，7點半才能入住。我們在7點半重新來到大堂後，被告知仍舊未打掃完，還需等待5分鐘，到底什麼樣的房間兩個多小時打掃不完呢，很難不讓人覺得這是酒店的惡意。且在我們被浪費三個小時沒能休息後，酒店未做出任何補償措施，僅僅在我們要求下，給到3小時的延遲退房，剛開始還説需要在12點更換房間，12點至3點在另一個花園別墅裏休息，聞所未聞這樣的延遲退房。進入到房間裏已經7點50了，浪費了3個多小時的時間。 二、地理位置偏僻，他們周邊沒有配套設施 在5點半到7點半的等待入住期間，我們想去酒店的餐廳用餐，被告知當天是週一，餐廳不開。附近最近的商場，打車需半小時以上。衹能乘酒店的接駁車到沙灘附近吃了點東西。 三、風景一般，環境一般，野猴很多 酒店的配套設施很少，沒有什麼可以玩的地方。所謂的全海景別墅，仍有很多遮擋，也不是正對海面，是正對着旁邊的山。住過很多其他的海景別墅，風景都比這裏好很多，這裏十分普通。晚上睡覺時海浪聲音很響。早餐廳品種很少，進入餐廳時，有很多野猴在餐廳門口。 四、服務態度一般 辦理入住時，感受到了歧視。並且同行人的腳受傷了，走路困難且緩慢，在入住其他酒店時，前台都主動提供過輪椅的幫助，在這家酒店沒有提供過任何幫助。房間到各個地方都有距離，走路很不便。

很舒服的酒店，來峇裏島就是玩酒店，慢節奏的待在酒店裡就很舒服了。這個酒店很大，服務設施都很齊全，有spa，健身房，有西餐廳，情人節在oliverra餐廳吃到了人生中最好吃的西餐之一，房間裏很大很舒服，有泳池，環境很好拍照很出片，唯一不好的就是蚊蟲和衞生工作要加強一些。

自然環境很美，這也是每次必住的原因，房間重新裝修換了傢俱，但是服務有待提升，管理不如之前，可能換了系統和新的管理層需要適應，期待下次更好的表現！