拉古納塞卡酒店及水療中心

Reservamos Piscina y Spa el 7/10 para ingreso por día. Nos indicaron que no había problema y todo estaba OK. Al llegar nos indicaron que no había atención, luego que estaban full y luego que las instalaciones estaban en mantenimiento. Como habíamos grabado la llamada de atención del día anterior no tuvieron más opción que permitirnos el ingreso. Una vez dentro nos percatamos que 1) El hotel estaba prácticamente vacío. 2) No estaban en mantenimiento. Lo único parcialmente cierto de todo lo que indicaron es que no había atención, porque se demoraron casi 30 minutos en atender un pedido de restaurante y la atención de pésima gana solo denotó que definitivamente no querían atender. Pésimo trato del personal del restaurante y de las instalaciones. La atención al cliente es pauperrima y lo peor es que mienten al cliente. Las instalaciones incompletas y sin indicaciones. No vuelvo.

Muy buenas instalaciones y atención muy amable, mejorable el menú que no es muy variado en el Restaurante. Las instalaciones y sus piscinas excelentes, la habitación muy bien cuidada. El precio del hospedaje razonable para lo que ofrecen. Recomendable para descansar y gozar de Cajamarca.

El hotel es bonito , tiene minizoológico, pero creo le falta juegos básicos de niños. Me lleve en la segunda noche una pésima noche porque dentro de la habitación había un pericote paseando por el cuarto, velador, mini bar y por el piso. Eso que era dos habitaciones suit. Llamamos a recepción y vinieron pero me parecieron un poco desatentos e insistimos para que lo busquen al pericote y menos mal se quedaron y lo mataron en la habitación. No dormimos toda la noche. Esperé una disculpa … antes de retirarme o a otro hotel porque no pudimos dormir ni mi bebé ni mi familia y porque tampoco recibimos unas disculpas ni nada, en la mañana. Es más retire la basura e indique y siguieron y la encontré al día siguiente en la puerta de la habitación. Fui a recepción e indique la recojan .. Pagué toda la cuenta y me retiré a tiempo porque estaban preocupados por su check in y su pago final de todo, se equivocaron en cobrarme y faltó 63 soles y me escribieron a cobrarme y los pagué. Creo deberían revisar por el costo de las habitaciones un poco más las habitaciones y poner trampas. También mejorar sus sistemas de reservas y protocolos para este tipo de casos, un poco más de empatía hacia los huésped en estos casos, me parece debe mejorar porque tiene lindas instalaciones .

Me encanto, aguas termales, mini zoológico, tranquilidad, inmenso y con una atención excelente, tiene alto estándar de comida, higiene y un precio totalmente accesible. Un lugar maravilloso. Sí, me hospedaría en este hotel. 5 estrellas

Lieu magnifique avec du personnel au petit soin. Le spa est vraiment super et les piscines chaudes un vrai bonheur !! Ma fille a adoré la ferme avec tous ces animaux et surtout le paon qui lui a offert une jolie plume Ça vaut le coup de faire la route. Merci encore.

Hermoso hotel, tiene minizoológico, que si vas con niños es un golazo. La atención es espectacular y la comida muy rica. La habitación que me entregaron siempre estaba limpia a nuestro regreso de cada tours y los desayunos eran variados pero podría ampliar un poco.