Problema grave di prenotazione e di estrema maleducazione. Abbiamo prenotato via Booking e, a causa di un problema con la mia banca, la carta di credito non ha funzionato. Essendo Pasqua non ho potuto risolverlo. A questo punto chiamiamo l’hotel e chiediamo se fosse stato possibile mantenere la prenotazione, nonostante Booking la stesse per cancellare. Ci rispondono gentilmente che era possibile e di non preoccuparci: Booking ci avrebbe cancellato la prenotazione ma loro ci avrebbero riservato una stanza. Il problema è sorto quando due giorni dopo la nostra conversazione, siamo arrivati a Barcellona nel pomeriggio. Risponde un addetto alla reception che ci dice che la camera è stata cancellata da Booking, e quando noi tentiamo (in buon spagnolo) di spiegargli che lo sappiamo ma loro stessi la domenica di Pasqua ci avevano confermato di tenerci una camera, in maniera maleducata e scortese ci dice che non è vero ed è colpa nostra. Per finire in bellezza ci attacca il telefono in faccia. Così ci troviamo con un bimbo a cercare un hotel all’ultimo minuto a Barcellona. Lo stesso problema si era verificato due giorni prima a Montpellier, evidentemente gli albergatori dicono, in totale buona fede immagino, che possono riservare lo stesso L camera, ma poi non ci riescono. A questo punto però dovrebbero fare in modo di avvisarti, perchè arrivare la sera con un bimbo in una città turistica in periodo festivo e non trovare l’hotel prenotato non è proprio simpatico. Questo fa parte della loro professionalità. E se non lo fanno, perlomeno dovrebbero, cosa che a Montpellier hanno fatto, scusarsi e aiutarti a trovare una soluzione equivalente. L’affetto alla reception a Barcellona è stato poco professionale, maleducato e poco onesto (ci ha anche e de tuo che non era vero quanto dicevamo).
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