奧拉埃克贊普酒店的評價

來自住宿之回應: 尊敬的貴賓，非常感謝您選擇入住我們酒店，並與我們分享如此珍貴的評價！我們十分榮幸能在您慶祝結婚36週年的特別時刻陪伴您，並很高興您對房間升級安排以及我們準備的小小心意感到滿意。得知您對房間的整潔、員工的服務、早餐品質以及酒店的地理位置都給予高度評價，讓我們倍感鼓舞。您的推薦對我們而言意義重大，我們將繼續努力，為每一位賓客打造更加難忘的入住體驗。誠摯期待在不久的將來再次歡迎您的光臨！此致,Liming Du酒店前台

來自住宿之回應: 尊敬的客人，您好：非常感謝您選擇入住 Ohla Eixample，並分享您此次愉快的入住體驗。得知您在巴塞隆拿的4晚住宿整體都非常滿意，我們全體團隊都感到非常開心與榮幸。很高興您喜歡我們為您安排的房型升級，也感謝您對酒店設施、客房舒適度以及整體環境的認可。能夠讓您在旅途中擁有舒適的休息體驗，是我們一直努力的方向。同時也非常感謝您對前臺中國同事的特別表揚。我們會將您的讚美轉達給她，相信這對她來説會是極大的鼓勵。得知我們的團隊能夠為您的旅程提供幫助，我們也倍感欣慰。此外，很高興您喜歡酒店的早餐以及便利的地理位置。再次感謝您的支持與推薦。我們衷心期待在不久的將來再次歡迎您回到 Ohla Eixample。祝您一切順利，期待再次見到您！KIKI - FRONT DESK DEPARTMENT

來自住宿之回應: 尊敬的客人，您好：非常感謝您選擇入住 Ohla Eixample 並抽出寶貴時間分享您的入住體驗。得知您對前台團隊的禮貌與熱情、夜間鋪床服務以及早餐服務感到滿意，我們感到十分欣慰。能夠為您提供舒適且具有設計感的客房體驗，同時也滿足中國客人對熱水壺等設施的需求，是我們的榮幸。同時，我們也非常重視您提到的有關房型升級的情況，並對由此帶來的失望體驗向您表示誠摯的歉意。由於您預訂的 Essential 房型 本身是面向酒店內部花園的房型設計，因此部分客房（包括您入住的601房）窗户相對較小，這是該房型的結構特點之一。關於您在入住時提出的免費升級需求，我們理解您入住三晚並希望獲得更好房型的期待。遺憾的是，由於當時酒店整體入住率較高、需求非常旺盛，我們未能提供免費的房型升級。前台同事在與團隊短暫確認後，僅能提供付費升級的選項（每晚40歐元）。很抱歉在溝通過程中可能產生了一些誤解，從而讓您感到不愉快，這絕非我們的本意。您的反饋對我們非常重要，我們也會與團隊進一步溝通，確保在類似情況下給予客人更加清晰和及時的説明，以避免誤會的發生。我們真誠期待未來能再次歡迎您回到 Ohla Eixample。如果您下次再次光臨，我們也非常樂意提前為您備註更明亮或不同朝向的房型偏好，盡力為您安排更理想的入住體驗。再次感謝您的寶貴意見，祝您一切順利，期待不久的將來再次為您服務。此致KIKI - FRONT DESK DEPARTMENT

來自住宿之回應: 尊敬的客人，您好：非常感謝您選擇入住我們酒店，並花時間分享您的入住體驗。您的每一條反饋我們都非常重視。很高興看到您對春節期間我們為客人準備的小小心意以及同事的服務表示認可，這對我們來説是很大的鼓勵。能夠在旅途中為客人帶來一點温暖，是我們一直希望做到的事情。同時，也非常感謝您提出的寶貴意見。關於您提到的部分設施使用體驗以及房間設計方面的感受，我們已經認真記錄，並會與相關部門溝通評估，作為後續改進的重要參考。對於電視自動開啟的問題以及您向前台反饋時的體驗不佳，我們也真誠向您致歉。您的感受我們完全理解，這樣的情況確實不應該發生。我們已經將相關情況反饋給工程和前台團隊進行檢查和改進，也會進一步加強員工在處理客人問題時的溝通與跟進。關於早餐的評價我們同樣非常重視，會持續優化，希望為客人提供更好的用餐體驗。再次感謝您坦誠的分享。您的意見對我們提升服務非常重要，也真誠希望未來還有機會再次為您服務，為您帶來更好的入住體驗。此致Kiki ChenFront desk

來自住宿之回應: 尊敬的客人：感謝您選擇入住Ohla Eixample酒店，並抽出寶貴時間與我們分享如此詳細的入住體驗。我們很高興得知您對我們的中文服務以及早餐給予了一定的認可。同時，對於您在房間設施及整體入住體驗中遇到的諸多不便，我們深表歉意。您提到的洗手枱排水問題以及與員工溝通後的體驗，均未達到我們應有的服務標準。對於未能及時有效地為您解決問題，我們深感遺憾，並已將您的反饋傳達至相關部門進行認真檢討與改進。關於房間內窗户的開啟方式，出於安全原因，酒店需由工作人員協助開啟及關閉。對於因此給您帶來的不便，我們深表理解並誠摯致歉，感謝您的體諒。關於客房設計風格，我們理解不同賓客有不同的偏好，但無論設計如何，舒適性與實用性始終應放在首位。對於您提及的昆蟲問題，這絕非我們所期望的情況，我們也將立即加強相關檢查與衞生管理工作。對於未能達到您的期望，我們再次表示誠摯的歉意。您的意見對我們非常重要，也將幫助我們不斷提升服務與設施品質。誠摯感謝您的反饋，希望未來能有機會以更完善的體驗重新贏得您的信任。此致PAN - FRONT DESK DEPARTMENT

來自住宿之回應: 尊敬的賓客：您好！衷心感謝您在春節期間選擇入住 Ohla Eixample，並與我們分享詳盡的入住體驗。很高興得知您對酒店提供中文服務表示認可，能夠在節日期間為眾多中國賓客提供更便捷、安心的溝通體驗，是我們的榮幸。同時，您對巧克力、床品舒適度以及房間內飲用水配備的肯定，也讓我們備受鼓舞。能夠在旅途中為您提供貼心細節與舒適休息環境，是我們一直努力的方向。關於早餐方面，感謝您的坦誠評價。我們會將您的意見反饋給餐飲團隊，持續優化與改進，力求為賓客帶來更加豐富與優質的用餐體驗。儘管您提到服務人員態度熱情，我們仍會持續加強培訓，確保服務熱情與執行效率並重。再次感謝您在節日期間給予我們的支持與包容。您的意見對我們提升整體服務質量極為重要。期待未來有機會再次歡迎您，為您帶來更加順暢與滿意的入住體驗。此致敬禮Kiki - Front Desk Department

來自住宿之回應: 尊敬的賓客：您好！非常感謝您選擇入住 Ohla Eixample，並分享您的入住感受。很高興得知您對房間設施、空間佈局及整體衞生狀況感到滿意。為賓客提供舒適、整潔且實用的住宿環境，是我們一直努力的方向。您對服務團隊態度的認可，也將成為我們持續提升服務質量的動力。關於早餐方面，感謝您的坦誠評價。我們會將您的意見反饋給餐飲團隊，持續優化與改進，力求為賓客帶來更加豐富與優質的用餐體驗。同時，非常開心您喜歡我們為慶祝中國新年特別準備的小禮物。能夠在這一特別時刻為您增添一份節日的温暖與心意，是我們的榮幸。衷心感謝您的支持與鼓勵，期待未來再次為您服務。此致敬禮Kiki -Front Desk Department

來自住宿之回應: 尊敬的客人，非常感謝您選擇入住我們酒店，並分享如此細緻且寶貴的評價！我們很高興得知您對酒店的地理位置、整體氛圍以及早餐感到滿意。特別感謝您推薦我們的現做餐點和特色搭配，這對我們來説是極大的鼓勵。同時也非常感謝您關於餐吧提供熱水的建議。您的反饋對我們持續提升服務品質非常重要，我們會認真考慮這一點，以期為客人提供更加完善和舒適的用餐體驗。再次感謝您的支持與分享，期待在不久的將來再次歡迎您的光臨！此致,Liming Du酒店前台

來自住宿之回應: 尊敬的客人：非常感謝您選擇入住我們酒店並分享您的寶貴體驗！我們很高興您對房間的設計、打掃服務、床品以及早餐的質量感到滿意。我們一直致力於為每位客人提供舒適且高質量的住宿體驗，看到您對我們的評價如此正面，我們感到非常欣慰。在此，也祝您馬年大吉，萬事如意，闔家幸福，身體健康！期待未來能再次為您服務。Kiki前台部 敬上

來自住宿之回應: 尊敬的客人，非常感謝您選擇入住我們酒店並分享如此温暖的評價！我們很高興得知您對酒店的地理位置、價格以及整體服務都感到滿意，也很榮幸能在您的歐洲之行中為您帶來愉快的入住體驗。特別感謝您提到我們的中文服務團隊，能夠為您提供便利是我們的榮幸。您的肯定是對我們最大的鼓勵。我們真誠期待在您下次來到巴塞隆拿時再次歡迎您的光臨！此致,Liming Du酒店前台

來自住宿之回應: 尊敬的客人：非常感謝您分享您的入住體驗！我們很高興知道您對酒店的地理位置、性價比以及周到的服務感到滿意。能夠讓您的行程更輕鬆愉快，真是我們的榮幸。看到您喜歡我們贈送的泡麪和巧克力，也讓我們感到特別高興。這些小小的細節是我們希望能為客人帶來的一點温馨，您的反饋讓我們知道這一點得到了認可。非常感謝您的支持，期待您未來再次光臨，也祝您新春快樂，馬年吉祥！Kiki前台部 敬上

來自住宿之回應: Dear Guest,Thank you very much for sharing your detailed feedback. We are delighted to hear that you enjoyed many aspects of your stay, from the comfort and tranquility of your room to the daily chocolates and champagne at check-in. It is wonderful to know that our team’s attentive service and the buffet breakfast contributed positively to your experience.We also appreciate your comment regarding the rooftop pool. Your observations are invaluable as we continuously strive to enhance every detail of our facilities and ensure the highest level of comfort and satisfaction for our guests.It was a pleasure having you with us, and we sincerely hope to welcome you back soon to enjoy another memorable stay at Hotel Ohla Eixample.Warm regards,Carla ÁlvarezExperience Team