Wir, eine vierköpfige Familie, war im Oktober 2022 für 8 Nächte zu ca. 128€/Übernachtung in diesem Sonder Hotel. Lage: Die Carrer de la Legalitat ist ruhig gelegen, in einer lebhaften Umgebung. Es gibt unzählige Möglichkeiten zum Essen und Trinken (z. B. das Café Flanders auf der Place de Rovira) und zum Einkaufen (z. B. Keisy) und die Metrostation "Joanic" ist nur 400 Meter entfernt. Zimmer 9: Das "Studio" 9 ist ruhig gelegen, mit zwei Eingängen, geräumig (Wohn-/Schlafbereich) und insgesamt gut ausgestattet (Küchenzeile): Leider gibt es aber auch große DEFIZITE: Es gibt nicht genügend Haken für die Handtücher; das Zimmer ist so hellhörig, dass man die Gesprächsinhalte der Nachbarn mitbekommt; das Innenschloss ist kaputt, die Dusche hat keinen Abzug, so dass das Zimmer feucht ist und stinkt, wenn man abends zurückkehrt; es findet sich mehrfach Staub und Dreck; es gibt undefinierbares Ungeziefer Service: Der Umgang mit den Kunden ist das größte DEFIZIT, wobei der (falsche) Feueralarm am Samstagmorgen, der kompliziere Self-Check-in und der verspätete Zimmerbezug um 16.10 Uhr noch zu den Kleinigkeiten gehören: Teebeutel/Kaffeekapseln waren nach 4 Tagen ausgegangen und nicht aufgefüllt worden. Über WhatsApp (eine Rezeption gibt es hier ja nicht) wurde am Mittwoch morgen zugesagt, das Housekeeping zu informieren. Am Abend war nichts aufgefüllt, das Housekeeping würde erneut informiert, zwischenzeitlich solle ich zum Supermarkt, die Kosten würden erstattet (ich habe verzichtet). Am Donnerstag wieder keine Auffüllung und die Info (auf Rückfrage), dass Kaffee und Tee ein Begrüßungsgeschenk sind und nur in den 5-Sterne-Häusern aufgefüllt werden. Meine Bemerkung, dies in meinen Bewertungen zu erwähnen, wurde mit dem unverschämten und wenig kundenorientierten Kommentar "Feel free to express yourself :)" (sic!) beantwortet. Am Freitag ist das Housekeeping komplett ausgefallen - Zufälle gibts!... Fazit: Das Passwort für das Wifi lautet "Weloveourguests" - purer Zynismus. Jedenfalls habe ich mich wunschgemäß ausgedrückt und Fotos als Beleg angefügt.
翻譯