北京辰茂鴻翔酒店(Excemon Beijing Hongxiang Hotel)

這次入住的北京辰茂鴻翔酒店給我留下了深刻的印象。首先，酒店的地理位置非常優越，靠近市中心，交通便利，出行十分方便。周邊環境安靜且安全，非常適合休息和放鬆。 辦理入住的過程中，前台的工作人員耐心細緻地為我解答了所有的疑問，並主動介紹了酒店的各種設施和服務。他們的專業素養和高效的工作態度讓我讚歎不已。 在住店期間，無論我有何需求，前台的工作人員都能迅速響應並盡力滿足。他們的服務非常周到，讓我在酒店的每一刻都感受到了舒適和便利。 總的來説，這次入住酒店的體驗非常愉快，無論是硬件設施還是服務品質，都讓我感到非常滿意。下次出行，我還會選擇這裏，也會向朋友們推薦這家酒店。

地理位置方便出行，設施齊全，需要的都有，環境也不錯，乾淨整潔，前台服務態度非常好，電梯刷卡進入，住着舒服安心。

前台尚主管服務好好，酒店不錯，值得推薦

酒店服務很好，距離要去的地方也非常近很方便的地理位置

前台服務好，衞生環境優良，早餐可口美味，交通路程方便，外出走10米就能走車到北京精品小吃附近達樂美麥當勞肯德基都非常方便，建議吃一下附近的門框鹵煮

最讓我滿意的是服務人員的態度，細緻，連保潔人員都特別的好，最讓我印象深刻的就是柴海霞大姐了給了我家人一般的感覺，特別感謝大姐的照顧，衹要是她上的時候都會主動問及是否需要幫助，有任何問題隨時打擾，這是我遇到最好的服務人員了、就沖這位大姐，必須要給五星好評，下次🈶️需要還會選擇入住次此酒店，其次環境也不錯，房間很乾凈，也很安靜，

房間非常滿意，酒店設施較以前有提升，電視更大了，這次住的新房間，體驗感不錯，前台服務熱情，客房打掃的很乾凈，早餐週末開到早上9點半！滿意！

乾淨，交通方便，就是浴缸可以更新了，其他不錯，睡得挺好。

入住酒店起初並不愉快，房間是我們為客人預訂的，因為早餐費用、酒店裝修、早餐時間問題沒有得到很好的入住體驗，當時這個評論肯定會是一星差評的。 但是，我要着重提一下下酒店的面對客人投訴的解決方案，我提出問題後，酒店銷售王明珠女士和前廳經理麥爾丹先生分別給我來個一個電話溝通問題和了解訴求。 因為入住體驗並不好，房費也不到1000塊錢，我明確表示衹要解決方案不要求退房費，也就是想要酒店一個態度。 麥先生和王女士敏鋭的捕捉到了問題點，主動送我的客人去用餐及工作地，並且主動承擔了費用（費用我有提過，一碼歸一碼，但被婉拒），並短訊告知我事情的進展。 因為自己也在從事服務業，我是萬豪鈦金、國航白金等常旅客，深知這種走心的解決方案來之不易，我把這個案例分享給了我的員工，也希望有更多的服務業從業者能夠做到換位思考，而不僅僅因為我是攜程黑鑽。