酒店原是頤和園的一部分,位置絕佳,入住的客人可以無限次從專屬通道進入頤和園,早一些在各個旅行團進園尤為重要,懂的都懂。地理優勢得天獨厚。這點非常好。
建成時間較長了,部分硬件需要維護和升級,客觀原因導致的可以理解和接受,酒店目前也在分部分進行改進。
但如廣大網友評價,北京安縵的硬傷是軟件。傷的太硬了。
一工作人員質量參差不齊。真的急待提高。雖然之前有心裏準備,但還驚訝到自己了。
首先從大門的迎車師傅,門僮,和前台人員都是非常到位和合格的,剛到時覺得很好,是網友們過分了。
後來很快被現實打臉(羣眾的眼睛果然雪亮)。
御膳裏的服務人員(不含幾位經理),言辭極為不妥。具體不展開,衹是頭一次在這個檔位酒店遇見如此情況,自己都驚訝了,絕沒誇張。反饋意見後經理的態度和補償能感覺到是有誠意的,但是的確留下不好的體驗。
文化館的大姐,態度熱情但行為舉止好像沒有過系統培訓,標準話術無從談起,當著客人和員工聊天,誰排了晚班,鴛鴦賣了幾對兒,一對兒多少錢,自己累不累等等。
御膳房和文化館的員工與前台的員工差距有多大呢,大到都已經有割裂感了,這倆地方員工讓人恍惚回到了國營賓館。是外包員工麼。。。為什麼會這樣呢。前台經理不停在善後,我都能感覺到她累。
二是管理細節,下午文化宮活動前期告知是麪塑,到了文化館説畫臉譜和扇面,後來活動都開始了,再過來的別的客人還以為是麪塑。
臉譜是商場小童中心小孩玩的那種,談不上體驗也用不到教學,而且畫筆質量稀碎。我就不信老師用這種筆能畫出流暢線條。老師衹教畫扇面,但並不主動,全程無溝通,大姐説扇子是老師自己帶的,單獨銷售。買了會帶着畫。因為不用教學大姐繼續和老師暢聊。
產品介紹頁面顯示有茶室可以品茶,實際並沒開門。。。且沒有給到原因。如果酒店主打文化請拿出誠意且關注細節。政策初衷是好的,執行落地粉碎。
不談價格衹談要求的都是耍**。上述問題在其他四星甚至五星酒店也許可以不計,但訂了一萬多一晚的安縵,這種情況是完全不應該出現的。
自己是本地的,不存在地域黑,衹拿國內比較,咱北京頤和和上海養雲無論從管理還是人員上能差了三個四季,一直以來很喜歡這個品牌,衹希望北京能儘快改善,也能越來越好。