北京頤和安縵酒店(Aman Summer Palace)

酒店原是頤和園的一部分，位置絕佳，入住的客人可以無限次從專屬通道進入頤和園，早一些在各個旅行團進園尤為重要，懂的都懂。地理優勢得天獨厚。這點非常好。 建成時間較長了，部分硬件需要維護和升級，客觀原因導致的可以理解和接受，酒店目前也在分部分進行改進。 但如廣大網友評價，北京安縵的硬傷是軟件。傷的太硬了。 一工作人員質量參差不齊。真的急待提高。雖然之前有心裏準備，但還驚訝到自己了。 首先從大門的迎車師傅，門僮，和前台人員都是非常到位和合格的，剛到時覺得很好，是網友們過分了。 後來很快被現實打臉（羣眾的眼睛果然雪亮）。 御膳裏的服務人員（不含幾位經理），言辭極為不妥。具體不展開，衹是頭一次在這個檔位酒店遇見如此情況，自己都驚訝了，絕沒誇張。反饋意見後經理的態度和補償能感覺到是有誠意的，但是的確留下不好的體驗。 文化館的大姐，態度熱情但行為舉止好像沒有過系統培訓，標準話術無從談起，當著客人和員工聊天，誰排了晚班，鴛鴦賣了幾對兒，一對兒多少錢，自己累不累等等。 御膳房和文化館的員工與前台的員工差距有多大呢，大到都已經有割裂感了，這倆地方員工讓人恍惚回到了國營賓館。是外包員工麼。。。為什麼會這樣呢。前台經理不停在善後，我都能感覺到她累。 二是管理細節，下午文化宮活動前期告知是麪塑，到了文化館説畫臉譜和扇面，後來活動都開始了，再過來的別的客人還以為是麪塑。 臉譜是商場小童中心小孩玩的那種，談不上體驗也用不到教學，而且畫筆質量稀碎。我就不信老師用這種筆能畫出流暢線條。老師衹教畫扇面，但並不主動，全程無溝通，大姐説扇子是老師自己帶的，單獨銷售。買了會帶着畫。因為不用教學大姐繼續和老師暢聊。 產品介紹頁面顯示有茶室可以品茶，實際並沒開門。。。且沒有給到原因。如果酒店主打文化請拿出誠意且關注細節。政策初衷是好的，執行落地粉碎。 不談價格衹談要求的都是耍**。上述問題在其他四星甚至五星酒店也許可以不計，但訂了一萬多一晚的安縵，這種情況是完全不應該出現的。 自己是本地的，不存在地域黑，衹拿國內比較，咱北京頤和和上海養雲無論從管理還是人員上能差了三個四季，一直以來很喜歡這個品牌，衹希望北京能儘快改善，也能越來越好。

服務：首先説服務，安縵很棒，是幾家安縵我體驗下來，讓我還想再去入住的酒店。 環境：晚上路燈少了一些，但是不影響我院子的路燈，二八大槓讓我回憶起外公小時候送我上學的時候，這是比較戳中我回憶，再看一次我媽媽騎二八大槓，拍下視頻，對我來説挺有意義。 衞生：房間衞生包括院子衞生沒得説，是我認為達到細心的範圍。 入住等待時間略微有點長，容易耽誤後面的計劃，也是因為我連住，所以這個小缺點可以消化，去頤和園超級超級方便，可以説靈活看時間避開人羣，幫我媽媽拍照，我媽媽很開心對我來説這就足夠。

前台的小雪和同事給安排了免費升級，庭院房間非常有特色，有住在頤和園中的錯覺。服務周到且不過分。早餐和中式晚餐都很好。親子游隆重推薦，因為從入住開始，孩子的傳統文化體驗就已經開始了，絕對物有所值。

酒店的服務很好，去頤和園也很方便，讓外孫陪78歲的外公的北京之行，爺孫倆感覺酒店很高級，很奢侈，沒有料到是我這個第二代人逆勢咬牙安排的，口罩一晃三年，“奢侈”一點就“奢侈”一點吧。😄

酒店出乎意料的好，地理位置優越，有一張小木門連着頤和園，出入非常方便，而酒店本身就非常美，處處都像一幅畫，但比起建築和風景，服務才是最最讓人感動的地方，很多酒店的服務現在都不錯，但是安縵給人的感覺是服務完全融在你住店的每一個細節裏，又完全沒有被打擾的感覺，尤其要感謝大堂的李辰，從入住到退房，每一處都能為客人想到最妥善的解決方法，非常的全面，周到和細緻，還有為我們不厭其煩開門和搬運行李Even，很質樸，也很有服務意識，還有笑容非常甜美的曉雪，時刻都充滿親和力，還有幾位沒有記住名字的服務人員以及保潔阿姨，和餐飲部的很多工作人員……服務都讓人如沐春風……另外酒店的電影院挺值得體驗，時不時送各種精美點心和水果，都不用吃飯了🥰🥰

情人節特別佈置很滿意。早上六點半頤和園已經有不少在晨跑的人了。酒店服務態度不是很統一，但整體沒到差的地步。文創產品區的北京阿姨也能算得上是個景點了。（在那做過手工的都懂吧）記得別亂拿房間裏的洗衣袋和各種布袋子，都是收費的～

房間很舒適 寬敞乾淨 就是很可惜碰上大門壞了 設施配套齊全 酒店很大很漂亮 安全性也高 工作人員服務態度都很好很貼心！！！ 下次來北京再來！

非常愉快又放鬆的一次體驗。頤和安縵環境地道有特色，同時簡約富有禪意。我們住的套房，穿過整個安縵可以通過一個小門進入頤和園。下午在頤和園裡逛逛，晚上約了個私人影院看電影，一家人都很放鬆。 酒店知道我們有小孩，還幫忙加了床圍，服務很周到。 晚餐和早餐也是在酒店裡吃的，食材口味都很不錯，也吃到了北京特色刀削麪豆腐腦等。 如果非要雞蛋裡挑骨頭的話就是覺得床墊有點太硬了。 希望下次有機會再去北京還住頤和安縵☺️

首先貴肯定有貴的道理，其次服務很好，我是三大一小，加了一個床700，包含了早餐，還送了我4張冰場劵，後門出來都不需要排隊，無限進出頤和園！我訂的是套房免費給我升級了豪華套房，那叫一個豪的房間很大很大，裏面的迷你小吧免費喝，都喝不完，房間很安靜，能讓人徹底的放鬆下來。最後還免費的提供了3張古裝底片拍照，最後拍的照片都太出片了都喜歡還是花重金都買下了，總體的感覺是非常不錯的，菜品要是再多一點就好了，因為是半自助的。每次出行我都選擇區域榜前三的酒店肯定不會踩坑，永遠要相信一分價格一分質量，偶爾出來旅行，對自己好一點不是哈哈哈.