北京頤和安縵酒店(Aman Summer Palace)

位置優越，去頤和園超方便，酒店很有特色，餐飲和服務也很好。 生日入住，提升了房間級別，房間也有裝飾，寧靜優美的園林房，好休閑，拍攝一流。 餐飲方面也送了壽包，雪糕，飲品等等。 參加了兩次的文化興趣班，好好玩…好開心的體驗。 就是空調有點問題，兩個晚上都沒有冷氣，熱得睡不好。

酒店要吐槽的地方很多，先説肯定的，因為這個位置確實非常的獨一無二，在這麼具有歷史意義的地方，然後有一個這麼鬧中取靜的環境，真的是得天獨厚，周邊的樹木都是百年的，然後環境也非常的不錯，我覺得如果能夠在這裏好好休息，享受休閑的時光是一個非常不錯的選擇，現在我們説説真正影響我們入住品質的一些軟件的方面的問題 我住過很多酒店，同樣的價位就拿嘉佩樂來説，安縵差了不是一條馬路的距離 第一天入住，我有一個行李箱，他們把我的行李箱送進來了，以後就沒有管了，我發現房間沒有地方可以放，衹能放在我沙發的，後面，這就意味着我的行李箱攤開放在地面第一，他會擋着我去衞生間的路第二呢，他會衹能放在地上，所以我兩天都是蹲着地上拿東西的嗯，同樣的情況，嗯，按道理應該給我配一個行李架，但是他們並沒有 我發現我的衣服需要清洗，但是我怕有水會疊在櫃子裏，所以沒有地方可以掛，我不是要掛在院子裏，我是需要有一個支撐的地方，最好是可以讓水滴在地板上，是我再三提醒之下，他們在開夜床的時候才幫我在下面墊了一塊布 不知道為什麼房間就會有一些小蟲子，然後也會有蒼蠅，我告訴了他們，他們説沒有看到蒼蠅，為了證明這個蒼蠅的存在，我還特地拍了一張照片，我不明白為什麼這麼乾淨舒服的地方會有蒼蠅和小蟲子 嗯嗯，最搞笑的是這個書桌，還有他的椅子，當我要坐在書桌上的時候，這個椅子直接頂到了床，也就意味着我沒有把腳放進去的，可能我得側着才能做進去，另外這個椅子上面的墊子也是挺有意思的，嗯，很容易挪動位置，其實很不方便我做了這個書桌以後，其實我就把這個床全部給擋住了，也就是説如果我要上床睡覺休息我的家人衹能走床的另外一邊，沒辦法，我們窮衹能住得起這麼大的地方 早餐第一天麪都是坨的，第二天就好很多，但是我點了一壺大紅袍，中間沒有人給我加過任何的熱水，所以我衹配喝一壺嗎？ 看電影的時候很感謝他們電影播放好像是感覺是為我單獨安排的嗯，但是我走的時候沒有人幫我開燈，我摸着黑才走出去，以至於我的帽子都落在了電影室，還好他們最後還給我了，但是你要想一想一個人摸着黑，從電影房走出來，其實是有點嚇人的，還好不是晚上，衹是下午 在離店的最後一天，我讓攜程的管家幫我去確認一下最後一天什麼時間離店，他們跟我説已經爭取過了，但是酒店衹讓我12:00退房，於是我就按照這個時間來安排我後面的行程，萬萬沒有想到隔了幾分鐘我接到了一個電話，他們説是酒店前台説可以幫我升級處理，怎麼怎麼樣，可是我已經安排了其他的行程了，我衹是很好奇為什麼他們不直接回復攜程管家呢？ 最後走的一天，我需要塑料袋，我就打電話問前台有沒有前台告訴我沒有嗯，其實我的濕毛巾還有一些濕的東西沒有地方放，他們説我們衹有紙質的，搞得好像很環保一樣，等我到了前台以後前台也給了我一個塑料的袋子，我就不明白了，怎麼要個袋子也這麼辛苦？ 説真的，同樣的品質，這些細節管理和服務真的完全跟不上，最有意思的就是有一堂文化課是剪紙的老師看到就我一個人來，我大概10分鐘就草草了事了，本來想聊聊學習一下剪紙文化老師也沒耐心講，然後一直在那裡吐槽，説疫情過後沒有人找他去上課了可能是經濟不好吧，但問題是為什麼？即便我一個人也不耐心地去教我這個文化呢？號稱是非遺傳人。最搞笑的就是剪完紙以後也沒有幫我表一下也沒有怎麼樣就給我一個塑料袋讓我裝了，然後我實在是不想掃興，趕緊走人 可能是北方吧，管理真的非常的不細緻，我覺得他對不起這個價格，我很謝謝他們盡力的在努力，當然負責人也會很努力的去落實，但是如果你什麼事情都要找領導，那不是很麻煩嗎？管理難道不是管理標準化嗎？我實在是不能理解，一點這麼小的事情都要這麼折騰 我住過這麼多酒店，同樣級別的話，我覺得嘉佩樂的服務和細節比他們好一百倍 嘉佩樂讓我有回家的感覺，安縵讓我覺得壓抑難受，而且不方便，就好像把護髮素裝在很漂亮的葫蘆瓶裏面，但是你有沒有想過，護髮素這麼粘稠的東西，我根本倒都倒不出來，然後那個洗澡的地方的水龍頭我不知道是故意這樣設計的，還是他本來就是壞的，反正握柄那個地方一直是鬆動的 洗手枱的水龍頭和瓷器的枱麪幾乎是愛在一起的，我每次洗手都要碰到那個水池，然後下水也很慢 我覺得竟然這麼舒服的四合院是讓人感到心曠神怡的，而不是讓人覺得處處都是難受。可惜了這麼好的景色，可惜了，這麼好的位置。 最後要提的一件事情就是第一天我還帶了另外親戚一起來酒店，雖然他們不入住，因為他們也想去頤和園玩，而且他們年紀都超過了60歲，所以我就跟當天負責人的前台説，酒店住課可以帶兩位人員進去，我再帶兩位超過60歲的人員進去可以嗎？因為超過60歲本來就可以免票，這樣子我們就不用分開行動，這個負責人還沒等我把話説完就説了一句：這個事情跟年齡沒關係，就直接把我拒絕了，以至於我要讓兩個60歲以上的，年紀的長者家單獨和我們分開，這麼不盡人情的管理，簡直就是差評，好像他看到我們這麼多人一臉嫌棄的樣子，就算我親戚他們是訪客，你也不用這樣子對待我們吧？ 總共四家安縵，我住過兩家，北京頤和安縵，垃圾！ 我不需要任何賠償，我不需要任何理由，我就是想要如實的告訴大家這個酒店的管理而已，僅此而已，他不配這個價格！

久違地做一次酒店點評[並不簡單]時隔八年再次到頤和安縵，一如既往的安靜，與頤和園一牆之隔，五一大客流之際成就兩個世界……重點表揚一下餐食，安縵館的每一道菜味道恰到好處，可惜沒有提前預訂烤鴨。早餐自助點餐制，茄子豬肉打鹵刀削麪讓我想起了小時候爸媽手擀麪的味道，簡直太好吃了，老公點的餛飩和燒餅也不錯！酒店服務不失水準，尤其食物超出預期，再來北京時如果沒有新的目標，安縵依然是首選。

酒店原是頤和園的一部分，位置絕佳，入住的客人可以無限次從專屬通道進入頤和園，早一些在各個旅行團進園尤為重要，懂的都懂。地理優勢得天獨厚。這點非常好。 建成時間較長了，部分硬件需要維護和升級，客觀原因導致的可以理解和接受，酒店目前也在分部分進行改進。 但如廣大網友評價，北京安縵的硬傷是軟件。傷的太硬了。 一工作人員質量參差不齊。真的急待提高。雖然之前有心裏準備，但還驚訝到自己了。 首先從大門的迎車師傅，門僮，和前台人員都是非常到位和合格的，剛到時覺得很好，是網友們過分了。 後來很快被現實打臉（羣眾的眼睛果然雪亮）。 御膳裏的服務人員（不含幾位經理），言辭極為不妥。具體不展開，衹是頭一次在這個檔位酒店遇見如此情況，自己都驚訝了，絕沒誇張。反饋意見後經理的態度和補償能感覺到是有誠意的，但是的確留下不好的體驗。 文化館的大姐，態度熱情但行為舉止好像沒有過系統培訓，標準話術無從談起，當著客人和員工聊天，誰排了晚班，鴛鴦賣了幾對兒，一對兒多少錢，自己累不累等等。 御膳房和文化館的員工與前台的員工差距有多大呢，大到都已經有割裂感了，這倆地方員工讓人恍惚回到了國營賓館。是外包員工麼。。。為什麼會這樣呢。前台經理不停在善後，我都能感覺到她累。 二是管理細節，下午文化宮活動前期告知是麪塑，到了文化館説畫臉譜和扇面，後來活動都開始了，再過來的別的客人還以為是麪塑。 臉譜是商場小童中心小孩玩的那種，談不上體驗也用不到教學，而且畫筆質量稀碎。我就不信老師用這種筆能畫出流暢線條。老師衹教畫扇面，但並不主動，全程無溝通，大姐説扇子是老師自己帶的，單獨銷售。買了會帶着畫。因為不用教學大姐繼續和老師暢聊。 產品介紹頁面顯示有茶室可以品茶，實際並沒開門。。。且沒有給到原因。如果酒店主打文化請拿出誠意且關注細節。政策初衷是好的，執行落地粉碎。 不談價格衹談要求的都是耍**。上述問題在其他四星甚至五星酒店也許可以不計，但訂了一萬多一晚的安縵，這種情況是完全不應該出現的。 自己是本地的，不存在地域黑，衹拿國內比較，咱北京頤和和上海養雲無論從管理還是人員上能差了三個四季，一直以來很喜歡這個品牌，衹希望北京能儘快改善，也能越來越好。

服務：首先説服務，安縵很棒，是幾家安縵我體驗下來，讓我還想再去入住的酒店。 環境：晚上路燈少了一些，但是不影響我院子的路燈，二八大槓讓我回憶起外公小時候送我上學的時候，這是比較戳中我回憶，再看一次我媽媽騎二八大槓，拍下視頻，對我來説挺有意義。 衞生：房間衞生包括院子衞生沒得説，是我認為達到細心的範圍。 入住等待時間略微有點長，容易耽誤後面的計劃，也是因為我連住，所以這個小缺點可以消化，去頤和園超級超級方便，可以説靈活看時間避開人羣，幫我媽媽拍照，我媽媽很開心對我來説這就足夠。

招待外國友人選擇了安曼，服務沒得説，兒子有點咳，小吊梨湯從進門開始喂一直到離店還一直叮囑給打包。朋友美國回來，洋女婿對這樣的古香古色喜歡的不要不要的……一直到上飛機了還念念不忘。後門直達頤和園，感受很特別

前台的小雪和同事給安排了免費升級，庭院房間非常有特色，有住在頤和園中的錯覺。服務周到且不過分。早餐和中式晚餐都很好。親子游隆重推薦，因為從入住開始，孩子的傳統文化體驗就已經開始了，絕對物有所值。

酒店的服務很好，去頤和園也很方便，讓外孫陪78歲的外公的北京之行，爺孫倆感覺酒店很高級，很奢侈，沒有料到是我這個第二代人逆勢咬牙安排的，口罩一晃三年，“奢侈”一點就“奢侈”一點吧。😄

酒店出乎意料的好，地理位置優越，有一張小木門連着頤和園，出入非常方便，而酒店本身就非常美，處處都像一幅畫，但比起建築和風景，服務才是最最讓人感動的地方，很多酒店的服務現在都不錯，但是安縵給人的感覺是服務完全融在你住店的每一個細節裏，又完全沒有被打擾的感覺，尤其要感謝大堂的李辰，從入住到退房，每一處都能為客人想到最妥善的解決方法，非常的全面，周到和細緻，還有為我們不厭其煩開門和搬運行李Even，很質樸，也很有服務意識，還有笑容非常甜美的曉雪，時刻都充滿親和力，還有幾位沒有記住名字的服務人員以及保潔阿姨，和餐飲部的很多工作人員……服務都讓人如沐春風……另外酒店的電影院挺值得體驗，時不時送各種精美點心和水果，都不用吃飯了🥰🥰