柏林希爾頓酒店及度假村住宿

我經常出差,一年睡很多晚在酒店,我從來沒有經歷過我到達柏林希爾頓酒店時的情況。 我已經預訂了,並在旅行前大約4個月支付了“雙牀房,帶圓頂景觀”。 入住後,自動給我分配了一個不是雙牀或圓頂景觀的房間(下圖可以看到景色);我兩次回前台,抱怨這不是我訂的房間,酒店工作人員最無益,他們不允許我和經理交談,也沒有提供任何解決方案或任何形式的補償,他們的回答只是酒店已經預訂完畢,他們無能爲力。 這是錯誤的,因爲不同的原因,首先他們給我分配了一個只有一張牀的房間,其次他們沒有提供任何解決方案,除了在房間裏增加一點滾筒牀,第三他們不允許我和經理說話。 非常失望,這些經歷不屬於希爾頓這樣的連鎖酒店,這個不幸的事件玷污了我在酒店的住宿。 我希望這次審查能在某種程度上對希爾頓的某個人有所幫助,並做一些事情,以避免任何有類似經歷的客人。 此外,桑拿設施顯然不是房費的一部分(這一點沒有提到),當我退房時,我發現每次使用桑拿都必須支付。