酒店前台***************歧視、惡意報警侵害、勒索我們。
我和同事在9月1日晚上8點多來到酒店辦理入住,給我們的房間浴室地面是臟的(見圖)(整個浴室的地面地面都是黑色的臟黏物並且床單發黴,並且是整層樓的房尾鄰近兩條鐵道非常喧鬧),我拍了照片第一時間下樓找Suchy要求更換,她一開始説沒有房間了都住滿了,然後又説這不影響居住,在我已經給她看了照片的情況下,她反而要求我去房間裏給她指哪裡不乾淨,我同事代我進到房間後(因為她是女生,觀察仔細且德語較我好些,想着溝通方便,結果她對着臟的地方就開始推諉,除了顛倒黑白説不影響居住,還非常不耐煩一直翻白眼甚至朝我同事吼叫、噴口水,但我同事保持理智衹是和她講道理時,她不但不配合,然後立馬威脅説如果不住可以去睡大街。僵持了至少40多分鐘後,從房間下來她就給了我們換一間大床房侮辱我們(因為我在第一次checkin 時已經説明衹是同事關係出差原因,公司衹給訂了一間雙床房,所以必須是雙床)。緊接着,我要求更換我成我訂的房型,Suchy説你要不住一開始的臟房,要不就別住。(並且期間態度一直如此惡劣沒有過任何幫助或者解決)但在這大概過程中,至少有十幾名顧客在我們後面辦理了入住(見圖,晚上十點二十還有人辦理入住)。連酒店Bar的酒保都看不下去了,給了我們酒店經理的名片,説可以打電話投訴她,但當時已經是晚上十點,經理電話無法打通。我們沒有辦法衹好找預訂平台協商能否退訂,平台與Suchy溝通後被拒絕。我們和平台再次溝通,加價升房,平台也同意,結果再次遭到Suchy反對,並堅稱沒房後,我們衹能在大廳等待,並查找周圍空房。Suchy下班後,從交班的其他工作男人員那裡得知,還有24間空房,後來在這個男員工幫忙下,直到凌晨一點,我們入住了7層。
第二天更可怕的遭遇來了,中午11點多來敲門仍然是昨晚這個Suchy女員工以及她手下兩人(當時她總共敲門3次,3次都是砸門也就是這種情況下,我因為正在洗澡突然被驚嚇,沒掛住噴頭摔壞了噴頭) 我在她們第一次敲門時已經大聲回答alles gut表示我在洗澡,但他們並沒有停下任何動作,而是持續不停砸門,我急忙穿衣服開門,但當時開門後就和她們解釋是上午在視頻會議,結束後針對開會內容發表不同的意見,但浴室門隔音聽不見,聲音才會大,並且保證接下來會安靜和退房),回屋後我和同事也沒有再發出任何聲音,收拾東西準備走,但是過了十分鐘後警察卻突然來了。在警察面前,Suchy撒謊説我們一直在持續的大聲爭吵,但是事實是她們敲門後我們就沒再發出過聲音。在check out 時間還沒到的情況下,告訴警察已經超過Check out 的時間了,強行讓警察押我們收拾東西離開。並且扭曲昨晚事實,還説昨晚更換房間是我們故意挑剔。在樓下前台,Suchy要求我們額外付款200歐的房間損害費,我問衹壞了一個最普通款式的淋浴噴頭憑什麼付款200歐?我要求出示Angebot以及具體賠償明細,並且説明瞭第三方保險需要這個, A直接拒絕,表示沒有,不提供,還一邊威脅説警察同意,我們從此禁足他們酒店,一邊要求必須付款200歐元,狡辯説還包含打掃房間衞生費用,我説難道我正常Check out 就不用打掃了嗎?Suchy繼續不回答,衹是單方面一直重複持續説不付款200歐不許離開,付款了以後永遠也不許再來!我和警察説價格不合理,警察也是偏向酒店,衹催促付款,沒有提供任何幫助,最後我和同事在不得已情況下,在沒有詳細Angebot ,衹有一張Rechnung 情況下,不得不付款了200歐元。
以上就是我在Hampton 酒店被***************歧視、惡意報警侵害、勒索的經歷,分享給大家,勸大家一定遠離這家酒店!