羅亞客房酒店(Roya Rooms)

Забронировали 2 номера в данном отеле с 23 по 30 мая на букинге с возможностью оплаты на месте, так как банковская карта из-за санкций не работает за пределами РФ. После того как букинг попытался списать деньги за бронирование я связался с управляющим отеля и попросил не отменять наше бронирование и уверил его, что наша поездка обязательно состоится. В подтверждение прислал билеты на самолёт. 23 мая мы заселились в 18:00 и оплатили 1100$ сразу весь срок пребывания. Никаких платёжных документов он нам кстати не дал да и не зарегистрировал наше пребывание в Booking. Когда пришли в номер нас встретил ужасный запах плесени, что в дальнейшем подтвердилось большим зелёным пятном плесени над окном. В номере было очень сыро. Постельное бельё было грязное. В душевой комнате ужасно старая сантехника и принять душ целое приключение, так как тёплую воду не представлялось возможным, текла либо горячая вода либо холодная. Стульчак на унитазе не по размеру, из-за этого ты сидишь частично на стульчаке, частично на холодном унитазе. Так как заезд был поздним и найти другой отель было нереально было решено переночевать и утром уже решать данный вопрос. На следующее утро я обратился к управляющему рассказав ему всё что нас не устраивало. Он хотел решить проблему заменив нам номер но проблемы в других номерах были те же самые. Грязное постельное бельё, старая сантехника, плесень. Когда я указал на плесень в другом номере управляющему отеля он мне ответил - «а что вы хотите?, зданию 300 лет». Оставаться в данном месте у нас не было никакого желания ни при каких обстоятельствах. Это мы и озвучили управляющему отеля с просьбой вернуть нам деньги за оставшиеся дни. На это нам ответили отказом, сообщив, что вернуть деньги они не могут так как условия букинга это не предусматривают. Далее состоялся долгий разговор о том что это не по нашей вине мы отказываемся проживать в данном отеле. Услышали от управляющего, что мы можем конечно уйти но денег нам не вернут. Я обратился в службу поддержки букинга после чего управляющему сразу позвонили но управляющий рассказал им, что он пытается решить данную проблему заменив нам номер но то что в других номерах те же самые проблемы он естественно умолчал. Букинг мне в поддержке ответил что не могут вернуть деньги. Тогда я предложил управляющему решить данный вопрос взяв с нас комиссию за бронирование номера через букинг и вернуть нам часть денег. Как итог договорились на том что он вернул нам 700$ а 400$ оставил себе. Не хило так за одну ночь в комнате с плесенью. Но вариантов не оставалось, лучше было забрать 700$ чем остаться ни с чем. В итоге мы ушли довольные и бездомные не смотря на то что нас мягко сказать кинули. А что сделал управляющий отелем?) он отменил нашу бронь на букинг как будто мы и не заселялись и с него естественно не сняли комиссию. Но хочу отдать должное службе поддержки Booking, они мне вернули 75$ частично компенсировав мои затраты на данный инцидент. Отдельно хотел сказать про завтрак) комната «столовая» 2 н

They are so friendly and helpful especially Hamza!! We are really appreciated to stay with them. There was a horrible stories about the old staff called Tarkan! He cheated many guests but the real owner of the hotel took the all responsibilities and refund everyones loss. Congratulations. We will meet again.

I have booked this hotel and before our check-in to the hotel, they have charged my credit card for several transactions. When complaining with the hotel owner, I've been screamed at and decided to cancel my stay at the hotel. Luckily I was able to recover my money via *********** but this hotel is basically a fraud.

Mycket bra! Personalen mycket hjälpsam och trevliga!

熱情好客，床真的很舒服，位置也很棒（考慮到附近的環境，相當安靜）。總的來說，這是一次非常物有所值的住宿。 然而，為了達到您網站中提到的非常高的客人評分，我認為應該考慮這些細節： - 便利設施：兩個小樣（重新裝滿）所謂的沐浴露和洗髮水，但沒有說明哪個是哪個。 - 身高超過180cm的人，不適合淋浴，真的很不舒服。 - 可見的灰塵堆積（沿著牆壁和角落） - 早餐區：一張小桌子和一張固定在牆上的沙發？當然你可以帶上你的盤子和飲料去頂樓的露台（5個陡峭的樓梯可以用雙手爬上包括熱飲......試試看，這很有趣！）但你仍然只有一張桌子...... 我並不是要挑剔，但考慮到高評級和精品店規模，我預計會更多地關注細節。它仍然是一個非常好的住宿地點，但顯然，我不會給它一個近乎完美的評價。

早餐——三明治，一些水果。住了三天，房間沒有打掃，倒垃圾桶，換毛巾，也沒有被褥。房間很小，空調很普通，沒有帶扶手椅的工作台，只有 2 張床，沒有其他家具。事實上沒有工作人員，只是偶爾有酒店的共同所有人 - 一個普通人。僅當您洗漱時才適合-睡在 Istiklal 附近。

Vedat and his team are amazingly friendly and helpful. Would definitely go back.

Owner not to be trusted. Double charged us as well. What out. Breakfast in tiny space on ground floor. Only 2 tables. Cold meat and cheese on a plate. 1 cereal. No fruit, fresh milk , bread or bottled water. Rooms do not have lift access, small, nicely decorated, tiny bathrooms. You can do better.

I booked with *********** and the hotel charged me two additional payments for the entire stay on my credit card. I'm trying hard to get my money back. A really bad experience! I've been to dozens of hotels and this has never happened to me. :-(