勃艮第葡萄酒之家酒店的評論

來自住宿之回應: Geachte klant, Hartelijk dank voor uw gedetailleerde en positieve beoordeling! We zijn blij te horen dat u genoten heeft van de netheid van ons beddengoed en de algemene staat van ons hotel. We zijn ons bewust van onze oude stijl, in overeenstemming met ons mooie dorp, maar we streven ernaar om alles in perfecte staat te houden om het comfort van onze gasten te garanderen. We zijn blij dat u onze prijs-kwaliteitverhouding uitstekend vond en dat de afgesloten garage een voordeel voor u was. Nogmaals bedankt voor uw verblijf en uw aanbeveling. We kijken ernaar uit om u weer te verwelkomen voor een even plezierige en rustige ervaring! Met vriendelijke groet Het Bourguignon Team. ********************************************************* Cher client, Merci beaucoup pour votre avis détaillé et positif! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la propreté de nos draps et l'état général de notre hôtel. Nous sommes conscients de notre style ancien, en accord avec notre beau village, mais nous nous efforçons de maintenir tout en parfait état pour assurer le confort de nos clients. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre rapport qualité/prix excellent et que le garage fermé à clé ait été un avantage pour vous. Merci encore pour votre séjour et votre recommandation. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour une expérience tout aussi agréable et tranquille! Bien Cordialement L’Equipe du Bourguignon.

來自住宿之回應: Cher Client, Merci infiniment pour votre superbe commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été chaleureusement accueilli et que vous avez apprécié l'atmosphère conviviale de notre établissement. C'est un réel plaisir de lire que notre cuisine faite maison a su vous séduire autant par sa qualité que par sa présentation. Nous sommes également enchantés que le charme bucolique de Beze ait ajouté à votre expérience. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour de nouvelles découvertes et d'autres délices maison ! Bien cordialement. L'Equipe du Bourguignon.

來自住宿之回應: Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne la propreté de la chambre. Ce que vous décrivez ne reflète pas nos standards de qualité. Cette chambre est prévue en rénovation pour le mois de janvier prochain. Nous ne pouvons malheureusement pas refaire toute les chambres, tous les ans. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous avons déjà fait un point avec notre équipe de ménage afin de remédier immédiatement à ces problèmes et de nous assurer que cela ne se reproduise plus. Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé la literie et les sanitaires propres, mais nous comprenons que cela ne compense pas les autres désagréments rencontrés. Bien Cordialement, L'Equipe du Bourguignon

來自住宿之回應: Bonjour Madame, nous faisons suite à votre commentaire et ainsi que je m'y suis engagé à l'occasion de notre conversation téléphonique j'y apporte une réponse.Nous tenons à rectifier la véracité des événements. Le 10 décembre courant, nous recevons une réservation du site Logis Hôtel, à votre nom et pour une chambre 3 personnes, 2 lits pour la nuit du vendredi 20 décembre 2024 au samedi 21 décembre 2024. Cette réservation vous est confirmée par mail le jour même à 17 heures 23 pour une chambre Twin-triple. En effet,suite à ça vous prenez contact avec nous par téléphone pour nous signaler que vous êtes quatre (2 adultes et 2 enfants), nous vous signalons alors que la réservation que vous avez effectuée ne correspond pas au nombre de personne que vous nous indiquez, et que malheureusement toutes nos chambres familiales sont déjà réservées et que nous ne pourrons pas mettre un matelas dans la chambre ainsi que vous nous le demandez. Nous vous indiquons qu'il vous faut donc annuler votre réservation, car en effet, nous n'annulons jamais des réservations faites par internet, celles-ci donnant lieu aux paiements de commissions à nos partenaires, seuls les clients ayant effectués la réservation peuvent les annuler. Le mardi 17 décembre, constatant que votre réservation n'a toujours pas été annulée, nous vous envoyons un mail pour vous demander de bien vouloir faire le nécessaire. Celui-ci restera sans effet. Le jeudi 19 décembre nous vous envoyons un nouveau mail pour vous faire part des conditions d'arrivée pour votre réservation du vendredi 20 décembre, qui lui aussi reste sans effet. Ce matin, nous constatons la situation de "No-Show" de votre réservation, et ainsi que nous y autorise les conditions générales de vente de Logis Hôtel, nous prélevons votre carte bleue, mise en garantie de votre réservation. Nous vous envoyons la facture par mail en utilisant toujours la même adresse mail que précédemment. Bizarrement, alors que vous nous dites n'avoir jamais reçu nos mails de rappel pour procéder à l'annulation, celui-ci arrive dans votre boite sans encombre....Suite à cela vous nous appelez, et face au menace et au chantage, qui ceci dit en passant ne nous impressionne pas le moins du monde, je vous signale que, si la relation commerciale se doit d'être basée sur le respect, il se doit d'être réciproque, je vous signale que nous vous décernons un "Carton rouge", que nous vous souhaitons une bonne journée, et je mets fin à cette discussion. Il va de soi que nous tenons à la disposition des autorités compétentes, ainsi que de votre banque, tous les éléments écrits attestant de notre bonne foi et de la bonne exécution des conditions générales de vente que vous avez acceptées en passant votre réservation sur le site de Logis hôtel. Bien cordialement. Jacques NICOLAS. Propriétaire de l'Hôtel Restaurant "Le Bourguignon".

來自住宿之回應: Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire suite à votre séjour chez nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de votre chambre, les repas copieux et savoureux, ainsi que le petit-déjeuner. C’est une grande satisfaction pour notre équipe de savoir que vous avez trouvé notre établissement à la hauteur de vos attentes, tant sur le plan du rapport qualité/prix que de l’accueil. Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans la région. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute future réservation. À très bientôt, Bien cordialement. L'Equipe du Bourguignon.

來自住宿之回應: Goedenavond meneer, we betreuren het dat u niet tevreden was met uw verblijf, maar we waren ook niet tevreden met uw hooghartige en onbeschofte houding, gezien het feit dat alles aan u te danken was en dat we alleen maar hoefden te voldoen aan het feit dat u ons “de extreme eer bewees onze klant te zijn”. U bestelde een menu in ons restaurant, dat u naar wens wilde veranderen, wat niet acceptabel is. We waren begripvol, maar uw aandringen om koffie en thee in uw menu op te nemen was een verzoek te veel. U zult niet meer terugkomen, dat vinden wij prima, en we wensen onze collega-hoteliers en -restaurateurs veel succes met uw eisen voor kortingen en rabatten en uw gebrek aan hoffelijkheid. We werken het hele jaar door hard en we accepteren geen klanten die denken dat we ze alles moeten bieden onder de dreiging van een slecht commentaar. Uw slechte vertrouwen staat gelijk aan uw onbeschoftheid en uw chantage maakt geen enkele indruk op ons. We kijken ernaar uit u weer te mogen verwelkomen. Het team van Le Bourguignon. ********************************************************************************************* Bonsoir Monsieur, nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait de votre séjour, mais nous n'avons pas non plus été satisfait de votre attitude hautaine et malpolie, considérant que tout vous était dû et que nous n'avions qu'à nous exécuter du fait que vous nous fassiez "l'extrême honneur d'être notre client". Vous avez commandé dans notre restaurant un menu, que vous souhaitiez modifier à votre guise, ce qui n'est pas acceptable. Nous avons été compréhensifs, mais votre exigence à vouloir intégrer le café et le thé dans votre menu a été la demande de trop. Vous ne reviendrez plus, cela nous convient parfaitement, et nous souhaitons bien du courage à nos confrères et consœurs hôteliers restaurateurs qui auront à supporter vos exigences de rabais, remises et ristournes, ainsi que votre manque de courtoisie. Nous travaillons dur toute l'année et n'acceptons pas les clients qui considèrent que nous devons tout leur offrir, sous la menace d'un mauvais commentaire. Votre mauvaise foi est à la hauteur de votre impolitesse et votre chantage ne nous impressionne pas le moins du monde. A plaisir de plus avoir à vous accueillir. L'Equipe du Bourguignon.

來自住宿之回應: Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht zufrieden waren. Wir möchten Sie daran erinnern, dass das Parken in unserer Einrichtung kostenlos ist, auch wenn es einige Unebenheiten gibt, denken wir nicht, dass dies dramatisch ist, denn unser Beruf ist es, Hotelier und Restaurantbesitzer zu sein und nicht, Parkplätze zu vermieten... Der Eingang ist mit Teppichfliesen ausgelegt, da wir eine Person im Rollstuhl empfangen und diese Fliesen den Zugang erleichtern sollen....Nicht jeder hat das Glück, sich auf zwei Beinen fortbewegen zu können, und wir tun unser Bestes, um unseren Gästen, die in der Regel Verständnis und Einfühlungsvermögen zeigen, das Leben zu erleichtern. Wir sind zweimal zu Ihnen gekommen, um Sie zu fragen, ob Sie einen Aperitif möchten....Wo ich denke, dass es ein Problem gegeben hätte, ist, wenn niemand zu Ihnen gekommen wäre. Zum Schluss noch ein Rechnungsfehler auf Ihrer Rechnung, den wir Sie gebeten hatten zu überprüfen und der Ihnen sofort zurückerstattet wurde und den Sie somit nicht zweimal bezahlt haben, wie Sie behaupten....Schade, dass wir Sie nicht zufrieden stellen konnten. Wir bitten Sie, Madame, Monsieur, unsere vorzüglichen Grüße zu übermitteln. Das Team von Le Bourguignon. ******************************************************************************************************************************************* Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre séjour. Nous vous rappelons que le parking est gratuit dans notre établissement, même s'il y a quelques inégalités, nous ne pensons pas que ce soit dramatique, car notre métier est d'être hôtelier et restaurateur et non pas de louer des places de parking... L'entrée est recouverte de dalles de moquette car nous recevons une personne en fauteuil roulant et ces dalles doivent faciliter l'accès....Tout le monde n'a pas la chance de pouvoir se déplacer sur deux jambes et nous faisons notre possible pour faciliter la vie de nos hôtes qui font généralement preuve de compréhension et d'empathie. Nous sommes venus vous voir deux fois pour vous demander si vous vouliez un apéritif....Là où je pense qu'il y aurait eu un problème, c'est si personne n'était venu vous voir. Pour finir, une erreur de facturation sur votre note, que nous vous avions demandé de verifier et qui vous a été immédiatement remboursé et donc que vous n'avez pas payé deux fois ainsi que vous le prétendez....Désolé de ne pas avoir pu vous satisfaire. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. L'équipe du Bourguignon.

來自住宿之回應: Madame, Monsieur, Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant l’état de la chambre et le bruit de ventilation. Votre confort est notre priorité, et nous allons veiller à renforcer notre entretien pour garantir des chambres impeccables et bien ventilées. Nous regrettons également votre déception concernant l'accueil au restaurant. Sachez que vos remarques sont précieuses et que nous allons en tenir compte pour améliorer notre service afin que chacun de nos clients se sente accueilli avec courtoisie, quelle que soit sa commande. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus agréable. Bien cordialement, L'Equipe du Bourguignon

來自住宿之回應: Sehr geehrte Frau, sehr geehrter Herr, Wir haben auch keinen Grund, uns über Ihre hochmütige und unhöfliche Kundschaft zu freuen. Sie haben sich von Anfang bis Ende Ihres Aufenthalts absolut unkorrekt verhalten und wir sind nicht überrascht über Ihre unfreundlichen Kommentare, die ein Spiegelbild der Art und Weise sind, wie Sie sich verhalten haben. Sie haben die Zimmer in einem schmutzigen Zustand hinterlassen, da Sie aus ihnen gegessen und Ihren Müll im Zimmer gelassen haben. Vielleicht wäre es hilfreich, wenn Sie Ihre Bemerkungen zur Hygiene auf Ihren eigenen Fall anwenden würden. Auf jeden Fall wird Ihre Serie von negativen Nachrichten bald in den echten Kommentaren von Kunden „ertrinken“, die mit unserem Service zufrieden sind und die die Höflichkeit und Ehrlichkeit haben, für die richtige Anzahl von Personen zu buchen, im Gegensatz zu Ihnen, die für 10 gebucht und die Zimmer mit 12 belegt haben, bis wir Sie darauf aufmerksam gemacht haben, was uns sicherlich diese Flut von negativen Kommentaren eingebracht hat..... Wir bedauern, dass wir Sie nicht zufriedenstellen konnten und freuen uns darauf, Sie nicht mehr begrüßen zu dürfen.

來自住宿之回應: Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een beoordeling achter te laten. Wat betreft de spinnenwebben, dit is helaas een direct gevolg van het feit dat ons etablissement midden in de natuur ligt, en ondanks alle zorg die we besteden, komen ze sneller terug dan we ze kunnen verwijderen, tenzij we natuurlijk personeel hebben dat zich hier alleen mee bezighoudt, wat niet het geval is gezien de problemen die we momenteel hebben met het werven van personeel in onze beroepen. Voor de rest zijn we blij dat u genoten heeft van uw bed en uw maaltijd. Het Bourguignon team.

來自住宿之回應: Merci infiniment pour votre avis si élogieux ! C'est toujours un grand plaisir de vous accueillir et de partager avec vous notre passion pour la cuisine bourguignonne. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié chaque moment, de l'entrée au dessert, et que notre cadre chaleureux vous ait fait vous sentir si bien chez nous. Vos compliments sont une réelle motivation pour toute l'équipe. Au plaisir de vous revoir bientôt à Le Bourguignon lors de votre prochaine visite à Bèze ! Bien Cordialement. L'Equipe du Bourguignon

來自住宿之回應: Bonsoir Monsieur Delemer, Merci beaucoup à vous deux, pour ce merveilleux retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre deuxième séjour chez nous et que le charme de notre village ait encore opéré. Cela a été un plaisir de vous accueillir à nouveau, ainsi que votre petit chien Lily ! Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos hôtes une expérience paisible et détendue, et c’est un vrai bonheur de savoir que vous avez passé un agréable moment, surtout avec vos petites filles lors de votre première visite. Nous vous accueillerons à bras ouverts lors de votre prochaine venue. À très bientôt ! Bien cordialement. L'Equipe du Bourguignon.

來自住宿之回應: Chère Cliente, Merci infiniment pour ce commentaire si élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment à l'hôtel-restaurant "Le Bourguignon" et que vous avez apprécié à la fois le cadre, l'accueil, le confort de nos chambres, ainsi que la qualité de notre cuisine. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à toute notre équipe, notamment à notre chef, qui sera enchanté de savoir que sa cuisine a su ravir vos papilles. Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour à Bèze. Merci encore pour votre recommandation chaleureuse ! À très bientôt au Bourguignon. Bien cordialement L'Equipe du Bourguignon.

來自住宿之回應: Madame, Monsieur, Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos chambres familiales spacieuses, la literie, ainsi que la qualité de notre restaurant et du petit-déjeuner. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que ces aspects aient répondu à vos attentes. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que la décoration des chambres n’a pas été à votre goût et que vous avez perçu un manque de convivialité lors de votre séjour. Nous comprenons combien ces éléments sont importants pour rendre votre séjour agréable. Sachez que nous prenons vos remarques à cœur et que nous réfléchissons à des améliorations pour rendre l'ambiance de nos chambres plus en phase avec les attentes de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. bien cordialement. L'Equipe du Bourguignon