KK138SUtomp這個地方是個垃圾場,對於酒店業的生意,管理是非常粗魯和不友好的。我們預訂了14號單元,週六和週日晚上。我們星期六下午到達時,這個單位有一股濃烈的氣味,使我們頭疼,使我70歲的岳母感到噁心。我們假設氣味是因爲Covid的原因而進行額外的清潔,打開窗戶通風,然後出去在Big Bear做戶外活動。錯了!氣味不是來自清潔,而是來自殺螞蟻的蟲子噴霧,後來我們發現螞蟻遍佈廚房、樓下臥室和客廳。除了螞蟻問題,池子裏的水都排幹了(沒有在他們的網站上披露或Booking.com),多個燈泡都滅了,幾個窗戶裏少了屏風,其中一張牀有坑凹進牀墊的電視遙控器壞了,空調晚上吐出冰柱,這幾乎讓人無法入睡。總的來說,這個裝置已經過時了(不是很好),而且已經壞了。我們沒有想到麗茲卡爾頓,但我們確實希望它乾淨,沒有蟲子,有一台能用的電視和燈泡,還有一張可以睡的牀。我們本來可以處理其他問題,但螞蟻和揮之不去的蟲子噴灑的氣味是破壞交易的。不幸的是,由於我們在下午和晚上都出去玩了,直到晚上8點以後才意識到螞蟻問題的嚴重性。她一點也不吃驚,也不否認在我們到達之前,他們爲螞蟻噴過藥。事實上,曼迪承認我們單位存在重大問題,並提出取消我們的預訂,以獲得全額退款。她指出,由於這是一個星期六的晚上,我們可能很難找到別的地方住。我們上網,打電話到幾個地方,但週六晚上找不到其他住處(我們7個人–我,老婆,四個孩子和奶奶–所以我們至少需要兩個房間)。由於我們找不到另一家酒店,曼迪給了我們週六入住的選擇,但取消了我們的第二晚並獲得了退款。由於我們沒有其他選擇,我們決定在週六入住,並取消預訂的第二晚。我們本來希望獲得至少一半的退款,因爲我們只住了一晚,而且由於與該單位的所有問題。相反,貝爾溪只退還了我們740美元的預訂中的270美元。所以基本上,他們花了470美元在一個螞蟻出沒,蟲子噴出,垃圾桶裏呆了一晚。過去幾天我們一直在和貝爾克里克(Bear Creek)搏鬥,希望得到半退款(我們應當要求全額退款),而且不敢相信我們受到的待遇。
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