我們第三次來這個度假村,是在家人朋友的陪同下,住在他們的 Banyu Biru 別墅裡,那裡有一個兒童水滑梯。然而,這次訪問對我的家人來說變成了一次可怕的經歷。總而言之,泳池區缺乏工作人員,沒有救生員、保全或遮陽棚。為了避免強烈的陽光照射,我們把太陽椅移到了距離泳池約 15 公尺的一棵大樹下。當我女兒和朋友在水滑梯下玩捉迷藏時,她的腿從膝蓋以下被進水系統卡住了。她正處於溺水的邊緣。由於我們的座位較遠,當我4歲的孩子已經攝取了大量的水時,我才意識到了可怕的情況。我兒子抱著他的妹妹並向我求助。儘管我立即進行了乾預,但吸力太強了,我無法將她從進氣系統中釋放出來。我大聲呼救,但沒有人來幫助我們。幸運的是,附近的一個男孩設法找到了開關並關閉了系統,終於釋放了我女兒被困的腿。此時,她的小腿已經變色,變成黑紫色,膝蓋處全是刮痕。在向飯店工作人員詢問時,他們只提供了一些冰塊,沒有提供任何醫療援助。遺憾的是,管理階層並沒有以應有的嚴肅態度來處理這件事。回國後,我給他們寫了一封電子郵件,但他們的回覆並不令人滿意。雖然他們聲稱已經採取了一些措施,例如在入口處放置網罩和降低管道高度,但他們顯然缺乏同理心。飯店的客戶服務嚴重缺乏,管理階層的反應令人大失所望。我會提醒其他年輕父母在泳池進水方面要格外小心。令人驚訝的是,一家大型飯店在如此危急的情況下能夠提供如此不足的支援。
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