Wir sind seit vielen Jahren immer wieder Gäste im Hotel Schillerkopf Alpenresort und waren bisher stets sehr zufrieden. Gerade deshalb hat uns unser letzter Aufenthalt umso mehr enttäuscht. Das Servicepersonal im Restaurant war weiterhin freundlich, aufmerksam und professionell – dafür ein großes Lob. Sehr unangenehm war dagegen unsere Erfahrung an der Rezeption. Der dort tätige Mitarbeiter trat uns gegenüber nicht nur unmotiviert, sondern teilweise auch abweisend auf. Wir hatten den Eindruck, dass Gäste eher als störend empfunden werden. Für ein Hotel dieser Kategorie ist ein solcher Umgang aus unserer Sicht nicht akzeptabel. Beim Check-in hatten wir zunächst Kontakt mit einer anderen Person, die sehr freundlich und professionell war – so, wie man es in einem Haus dieser Kategorie erwartet. Auch beim hauseigenen Skiverleih wurden wir vom Seniorchef abgewiesen, als wir für einen Tag Ski mieten wollten – mit der Begründung, der Service danach sei aufwendiger als die Einnahmen. Laut Preisliste werden jedoch auch Tagesmieten angeboten. Wir haben die Ski daraufhin beim Nachbarverleih gemietet – dort wurden wir sofort freundlich empfangen mit den Worten: „Ja, sehr gerne.“ Über eine Buchungsplattform haben wir bereits einen weiteren Aufenthalt im September/Oktober gebucht. Nach den gemachten Erfahrungen überlegen wir uns jedoch ernsthaft, diese Reservation noch einmal zu überdenken. Wir schreiben diese Bewertung als langjährige Gäste, weil uns das Hotel eigentlich immer sehr gefallen hat. Unter diesen Umständen können wir das Hotel derzeit leider nicht mehr weiterempfehlen. Reto. B.
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