博爾塔納巴塞羅水療修道院酒店的評論

來自住宿之回應: Estimada 55isabelp, Agradecemos que haya querido compartir tan detalladamente su experiencia con nosotros ya que sus comentarios nos sirven de ayuda para continuar nuestra labor diaria y poder mejorar aquellos aspectos que así lo requieren. Nos complace haber satisfecho sus expectativas acerca de la atención recibida por parte de nuestro personal o la calidad de nuestro completo y variado buffet de desayunos y, tomamos buena nota de los detalles mencionados que han impedido que su estancia fuera perfecta; no obstante, estamos más que encantados de que quiera darnos otra oportunidad de demostrarle que estamos a la altura de un hotel de nuestra categoría. Un saludo, Equipo de Experiencia al Cliente

來自住宿之回應: Apreciado 228vicenteb, Muchas gracias por su reseña y, por compartirla públicamente. Nos complace que gozara de la comodidad de nuestras habitaciones aunque hubiera algún detalle que les impidiera disfrutar de su estancia plenamente. Transmitiremos su comentario a los departamentos responsables para solventar todas las incidencias mencionadas. Estaremos encantados de darles de nuevo la bienvenida en sus próximas escapadas al Pirineo Aragonés, Equipo de Experiencia al Cliente

來自住宿之回應: Apreciad@ romzgz, Muchas gracias por su reseña. Nos llena de orgullo haber logrado, una vez más, lograr su satisfacción y seguir cumpliendo con sus expectativas. Esperamos poder darle la bienvenida en muchas más ocasiones. Un saludo, Equipo de Experiencia al Cliente

來自住宿之回應: Buenos días, Sr. Catalán, Ante todo, permítanos expresar nuestra más sincera sorpresa e indignación por su comentario. Su reserva la gestionaron ustedes mismos a través de nuestra página web y no nuestro personal, por teléfono, como indica, tal y como acabó por reconocer a nuestra recepcionista. Además, se realizó el día 16/05/24 y no el 23/05/24; dato que puede comprobar de nuevo si revisa la confirmación de reserva que les llegó por correo electrónico tras haberla realizado. En el caso de haber gestionado la reserva con nosotros por teléfono quedaría registrada así a través del sistema interno que dispone nuestro PMS para este fin, y, en este caso en concreto, nos consta realizada a través de nuestra página web. Podemos comprender que la elección de fechas se haya debido a un error, pero es su deber y responsabilidad revisar la confirmación de reserva que reciben precisamente para ello y, no pueden pretender que el hotel acepte la modificación de fecha en el mismo día de su llegada, al mismo precio que el contratado para una estancia de dos meses atrás y, que únicamente, tras insistir varias veces en que no podemos aceptar esta opción se ofrezcan, en un tono "regateador", y bajo amenaza de publicar un comentario negativo en redes, a abonar, exclusivamente, la diferencia. Si de algo podemos estar orgullosos es de que siempre ofrecemos un trato profesional, serio y transparente a todos nuestros clientes por lo que no aceptamos que se ponga en duda nuestra honestidad ni buen hacer. Un saludo, Equipo de Experiencia al Cliente

來自住宿之回應: Estimado cgonzalvo37, Agradecemos que haya querido compartir su experiencia en nuestro hotel aunque, si bien es cierto que nuestro personal de recepción olvidó devolverles su DNI a lo largo de su estancia o, al momento de su salida, no es cierto que usted tuviera que hacerse cargo del coste de la recogida ya que, tal y como acordaron con la dirección del hotel y, teniendo en cuenta que en este caso fue debido a un error nuestro, el coste del envío lo asumió el hotel. Un saludo, Equipo de Experiencia al Cliente