漢考克Sonder酒店公寓

如果情況有所不同，如果我的行李沒有重達 60 磅，如果我的房間不是在沒有電梯的大樓四樓，如果我不是在下午 3 點而不是 4 點到達“酒店”，如果我是獨自旅行而不是和另一個人一起旅行，那麼我想我會非常喜歡這間租房。我預訂了一間一房的公寓並邀請一個人和我一起住——我說我會得到幾張床。當我在網站上看到房間內的沙發時，我想住一晚就足夠了。我只需要一條毯子和一個枕頭。 我之前住過 Sonder 酒店，我非常喜歡它。我並不介意沒有前台。但一切順利。我不需要客戶服務。 現在我躺在雙人沙發上，雙腿懸在邊緣，我的朋友在床上。她把裡面的羽絨被給了我，並且把我的外套當成了毯子。 您瞧，Sonder 客戶服務無法透過線上客服人員解決出現的問題，聽到他們試圖在地面上找人來送毯子真是令人痛心。 是的，Sonder 在廣告中說我的房間有全尺寸的沙發，他們搞錯了，他們向我保證所有房間都有額外的毯子，這也是錯誤的，但此刻我完全不敢相信，這家從事酒店業的連鎖酒店竟然找不到辦法給我送來一條毯子。 我為自己打電話並堅持要求世界另一端的年輕人想辦法給我拿一條毯子而感到內疚。 最終，我只是對 Sonder 拿走我的錢來進行這次交換感到生氣。 正如我在一開始所說的，如果情況不同，我可以想像我會真正享受這個「品牌」。有趣的事實－我是一家飯店的總經理。

我們在 Sonder 酒店經歷了一次可怕的經歷。我和我的女兒半夜抵達，入住說明不準確。我們被困了，不得不去一家酒店辦理入住。 Sonder 不在乎並停止回覆我的訊息

優點：地點、公寓裝潢、設備齊全的廚房、舒適的床缺點：相對於他們所提供的東西來說，價格高得離譜（是的，即使按照波士頓的標準。同樣的價格你可以在波士頓市中心住一家五星級飯店）。提早1小時入住或延遲退房需付費，不提供行李寄存服務（您需要使用在紀念品商店幾乎無人看管的服務，當然要付費）。沒有沐浴乳或常用設施（只有洗髮精、肥皂、護髮素、乳液）。不提供清潔服務（如果要求的話，費用是 88 美元！）。 4 晚只更換一條毛巾。 WIFI太慢了，沒用。一天晚上發現了一隻小蟑螂（但總體來說很乾淨，所以這可能只是運氣不好）。總而言之，如果你付出更多，你的期望就會更高。讓人們為這些小事支付額外費用會讓你感覺被騙了。恭喜。

漢考克飯店沒有接待處，沒有電梯，所以如果您有行李，那就非常困難。我房間的門關不上，鍵盤鎖沒有卡住門，下面的門把手也不會卡住，幸運的是，當我在房間裡時，有一個閂鎖可以固定門。我透過應用程式向 Sonder 提出建議，這是與 Sonder 的唯一溝通方式，我透過應用程式得知有人會在上午 9:30 修復地板上的釘子和門鎖問題。我一直等到上午10點30分，反覆聯繫Sonder，詢問門是否會修好。我最終在上午 11 點 30 分離開。當我下午晚些時候回來時，我意識到有人在我的房間裡並解決了問題。 Sonder 應該告訴我維修人員何時來解決問題。 總而言之，位置很好，但我分配的公寓很差，不是很乾淨，當我打開窗戶呼吸新鮮空氣時，百葉窗很髒，窗台和紗窗也很髒。

優越的地理位置：美麗的社區，靠近最好的咖啡館，步行很方便。空調！優雅而陽光明媚的房間，可愛的小隱藏露台，您可以在外面享用早晨咖啡，但遠離人群。我們感覺就像在家一樣！

Excellent location! Very walkable neighborhood in excellent proximity to so many historical and cultural sites as well a a few tourist traps (think Cheers). Very clean and equipped with the basic necessities. Would definitely recommend!

The worst customer service experience I’ve ever had with a hotel. Marriott refuses to acknowledge how bad it was despite my showing screen shots of the chat interaction (the only way one can interact with Sonder). Marriott closed my case without resolution.

Sonder and Marriott = Stay Away From. What a terrible experience. To top it off, when I informed them we had come down with covid and had hospital documentation, and inquired about a refund or even a credit for just one night, their response was "it's outside the cancelation period." With no other response. Wow. That's what they think of their customers. Sonder/Marriott is ok with dangerously contagious guests endangering their other guests. I would hate to think what kind of contagions are at Sonder and Marriott properties. You have many other choices with similar businesses that care about their customers. Sonder and Marriott isn't one of them. Sonder/Marriott -- Stay Away.

Fabulous accommodation in the perfect area of Boston. Central to the Common, Downtown Boston and the North End. The apartment was well equipped, clean and cozy. Set on a lovely street on Beaconhill, basement level so only a few steps down and lovely to watch the world go by.