Name: 蘇州獅山悦榕莊
Address: 蘇州, 中國
Rating: 9.4

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這間酒店的位置非常方便，樓下就是大型商場。
酒店大部分員工都非常有禮貌。不過要有心理準備，酒店樓下非常塞車，每次 Call Grab 基本都要等 10 - 15 分鐘。

除了地點，這次的入住體驗真的令人有點失望，特別是Front Desk的安排和房間衛生。
我們在預訂時已特別備註需要兩間Double Room。Check-in時，Front Desk提供的資訊相當混亂，先後給出無法安排、安排不同樓層，以及需要UPGRADE（卻未能說明收費）等多個說法。最終說法是安排兩間不同樓層的Double Room，但我們進房後發現，依然是一間大床、一間雙床，早前的溝通形同虛設。
此外，我們帶著行動不便的長者於下午 2:15 抵達。雖然明白 3 點才是Standard Check-in Time，但眼見較遲抵達的客人已順利拿到房卡，酒店卻未能彈性通融先提供一間房讓長者休息，Front Desk的應變與安排有待改善。

房間的衛生，硬體偏舊保養一般。浴室的花灑佈滿黑色的霉菌，接口位還會漏水（最後只能改用 Rain shower 洗澡）。洗手液和沐浴露的瓶子有點髒，大理石檯面也有不少陳年水垢，這樣的衛生標準實在令人難以接受。

至於早餐方面，食物種類還算豐富，但部分安排令人費解。例如歐式長條麵包竟然需要客人自行拿旁邊的麵包刀切片，這在衛生及方便程度上都不太理想。另外，果汁區的角落有時會有員工即場製作鮮榨果汁，但現場完全沒有任何告示或指引，客人根本無從得知有這項服務。

總結來說，如果你只在乎逛街方便，這裡可以考慮；但如果對五星級的服務效率、衛生及細節有基本要求，建議再三考慮。

一切都非常美好，舒適寬敞、設想周到的房間、加上完美的服務，展現了悅榕莊一貫細膩而熱情的服務傳統；美味的食物，無論是Torino 的商業午餐，Horizon Grill的晚間套餐，和Vertigo頂樓酒吧的飲品加上吉隆坡令人讚嘆的天際線夜景，再再都展現了對食物的敬意以及對烹調藝術最完美的演繹，更讓人窩心的是房客全部享受25%折扣；在Horizon Grill供應的客房早餐更是讓人非常驚艷永難忘懷，buffet corner已不是重點，房客們可以到頂樓酒吧狂歡到深夜，然後睡飽飽再起床，來這邊享用一道道無限單點的精緻套餐、甜點和特調健康飲品，開啓一天的活力；謝謝悅榕莊帶給我們這一趟極其美好值得回憶的吉隆坡之旅。一定會向親朋好友大力推薦。

1. 公寓设施齐全。保险箱、熨烫设备、雨伞、沙滩包、餐具、刀叉、锅碗瓢盆一应俱全，最棒的是——床和枕头都非常舒适，而且空调是新的！

2. 室内干净现代。虽然有一些小飞虫飞进了房间（考虑到周围花园/森林以及开门通风，这在所难免），但谢天谢地，公寓里没有蚊子或蚂蚁——真是太好了！公共区域每周进行两次消毒——周二和周四深夜。卫生间/淋浴间没有异味，所以我对我的皇后套房非常满意！

3. 阳台景观：

(i) 1号楼是海滨公寓，可欣赏完整海景。

(ii) 2号楼分为两部分：一部分面向花园，另一部分面向停车场。

(iii) 3号楼和4号楼的阳台景观有两种选择：(i) 花园景观（顶层可欣赏部分海景）；(ii) 森林景观（顶层也可欣赏部分海景）。

(iv) 5号楼顶层可远眺海景（该楼位于斜坡上，距离接待处和泳池最远）。

4. 工作人员热情友好，我的需求都得到了迅速响应。

5. 私人海滩（由三家度假村共享）相当干净，海水也比较清澈（设有水母警示标志）。

6. Cassia的泳池比Angsana的泳池小，但更新更干净。卡西亚泳池前正在新建一个泳池酒吧，围挡遮挡了从无边泳池欣赏到的美丽海景，要到11月中旬才能恢复——真是太可惜了！

7. 早餐种类还算丰富，但餐厅里出现了苍蝇和鸟类——这让我对卫生状况感到担忧。

8. 有各种英文电影频道，但屏幕分辨率很差，画面经常卡顿几秒钟——这让观影体验变得既乏味又恼人。只有国际新闻频道和新加坡频道没有卡顿/画质差的问题。

9. 不同公寓楼里的一些建筑和电梯指示牌令人费解——这些指示牌可能只有设计者才能看懂——外国游客肯定看不懂！你需要进入不同楼宇的正确电梯才能到达离接待处最远的楼栋（避免爬楼梯或走坡道，例如4号楼和5号楼）。我试了好几次才弄明白各个有遮蔽的通道/正确的电梯，哈哈！

10. 即使已在网上预订时预付了房费，办理入住时仍需提供信用卡作为房间押金：每套公寓每晚 400 万印尼盾。

我们的住宿体验简直完美。这是一栋美丽的巴厘岛传统风格别墅，所有员工都非常友好热情，让我倍感温暖。别墅虽然有些年头了，但维护得非常好，我完全感觉不到它老旧，反而对他们如此精心维护这座美丽的别墅印象深刻。你还能注意到他们对细节的极致追求，设计这栋别墅的人（们）一定是天才！之前看到评论说有虫子，我还有点担心，确实有虫子，但这很正常，因为别墅就坐落在自然之中！这正是这家度假村的魅力所在。如果他们使用过多的化学药剂来杀虫，我倒会担心。我讨厌虫子，但这里没有有害的虫子——就像我在香港经常看到的那种蟑螂……所以我完全放心！还有一些可爱的小蜥蜴在周围游荡，我很喜欢看它们。我非常享受在悦榕庄的住宿体验，但最重要的是，是这里的人让我的住宿体验如此难忘——每个人都面带微笑，热情地打招呼，这真的让我的旅程更加完美。他们非常细心周到。我真希望有一天能再去一次！

陽澄湖悦榕莊的Martin Yang大使，用頂級服務為我們鐫刻了一段動人時光。從抵店時温暖的笑容，到酒店內，餐廳他會安排好座位，風景特好的位子，得知我們喜歡晨跑，他特意帶我介紹了晨跑的線路，仔細介紹了當地特色與文化特色，暖意直抵心底。這些超越期待的細節，讓旅途充滿温度。Martin用赤誠之心詮釋了頂級服務的真諦，這份動人體驗，值得我再次回顧這家酒店。

酒店很舒適，床是可以按摩的，門口有私湯。服務也很到位，從出發到返程，都比較貼心，尤其是管家小林和小馬。有兩個小建議，一個是到房間的那個樓梯晚上燈比較暗，我們帶着小朋友小雨天下去的時候我有點擔心，希望路燈可以這裏加強一下，有安全隱患。還有是寶寶床沒有配寶寶被子，我覺得這也是非常好的親子酒店了，起碼的寶寶的東西能更用心一些，比如有些酒店都會配豆豆毯的。免費的拍攝很水，很多酒店都有贈送，但這是我第一次拍攝，我心想就是十分鐘記錄一下。但是我們免費的拍攝明顯不太用心。

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