提供早餐的波茨坦酒店

「首先，房間整潔乾淨。早餐也不錯，地理位置也很好。 然而： 我們預訂的是一間城市景觀套房，入住四晚。結果，我們被安排入住一間面向庭院的小型套房。入住後我們才發現這一點，因為飯店給我們安排的是「套房」。三天後我們才意識到房間不對——可惜為時已晚。此外，雖然房間裡有個小廚房，配備了冰箱、洗碗機、水壺和微波爐，但沒有盤子和杯子，我們不得不去前台索要。 飯店聲明房間只在入住兩晚後打掃。這對我們來說不是問題，所以我們在入住兩晚後就收拾好了房間，以便清潔人員可以不受干擾地工作。那天晚上，我們發現房間空無一人。前台非常忙，我們根本聯絡不上任何人。我們原本以為至少第三天會有人來打掃。第二天早上，我們在門上掛了「請打掃」的牌子。結果，根本沒人來。最後我們聯繫了前台，他們說根據記錄，清潔工作是由外部服務商完成的，這當然是無稽之談！其他客人也抱怨同樣的問題。由於我們已經付了錢，無法退款，酒店只給了我們一杯酒吧飲料和一塊巧克力。所以，在我們入住的四晚期間，我們的「套房」一次都沒打掃過，更別提倒垃圾了。 最離譜的是退房時，我突然被要求支付一筆費用。我解釋說我已經預付過了，前台卻說這只是預授權，我還是得付錢。最讓我驚訝的是，這筆費用和我的預訂完全不符。當我再次強調我已經付款後，前台說他把我認錯人了，讓我離開…」