提供早餐的埃勒凡達爾酒店

「En general la valoración es buena puesto que hemos estado bien en el hotel y hemos pasado una semana agradable cumpliendo nuestro objetivo de verano. Desconectar, descansar y disfrutar. Peeeeero, con algún detalle que no nos ha gustado. Como digo el hotel está bien, reformado recientemente, habitaciones grandes y cómodas, buenas instalaciones (piscina, piscina con toboganes para niños, piscina en azotea para adultos, cafetería grande...) y, en general, sobre todo el personal del buffet era muy amable y agradable. Los detalles: al llegar nos dieron habitaciones superiores a las contratadas, lo cual agradecimos, pero nada más entrar había un olor tanto en pasillo como en nuestra habitación desagradable. Echaron ambientador, un ”bactericida con olor” que a las pocas horas perdieron su eficacia. Solicitamos un cambio de habitación en este sentido y aunque nos separaron de la habitación de nuestras hijas (que no tenían ese problema) se resolvió la situación. Todo sería normal si no fuese por los comentarios de ”no sabemos de donde es el olor”, ”tenemos habitaciones vacías y bloqueadas por ese motivo”, ”no hay solución” con lo que te quedas con la sensación de ”lo sabían y si cuela, cuela”, más sabiendo, que han vuelto a ocupar la habitación. Pero el olor de la 5ª planta es nauseabundo por momentos (mis hijas tuvieron que quedarse ahí aunque la habitación no lía). Por otro lado hay tres o cuatro personas en buffet que no saben de atención, ni gestionar fáciles situaciones. Con una simple frase se hubiese solucionado todo, pero esta persona se fue dejándonos con la palabra en la boca, de malos modos y cuando lo solucioné (sí, yo), en dos minutos y amablemente, se le ocurrió hablar con sus compañeras y tanto ese día como dos más, en su zona (si estaban estos tres o cuatro elementos), no nos recogieron los platos cómo siempre habían hecho (y sí hacían los demás) y como hacían en las mesas de alrededor. Repito que son tres o cuatro, ya que el resto del personal era muy amable, agradable y de buen trato, como también hacíamos nosotros dando ”gracias”cuando retiraban platos, saludando con sonrisa y educadamente. Me refiero con esto a que no hubo malas palabras, gestos, o mala educación por nuestra parte. De hecho nos lo tomamos con humor y seguimos disfrutando igualmente, no merece la pena estropear el momento. Asimismo el personal de recepción con los que tratamos (había más, claro, pero no puedo hablar por todos) fueron bastante poco simpáticos. Les oímos hablar de clientes que ya no estaban, comentarios delante de otros clientes... se espera un mínimo de trato y atención en un negocio como este. Nos fuimos y al entregar las tarjetas y decir que nos íbamos la respuesta fue ”vale”. Ni ¿qué tal han estado?, que tengan buen viaje,... creo que para un negocio de este estilo es importante, pero si nadie controla estas cosas... Otra cosa que veo, no solo en este hotel, en la mayoría, pero nadie de dirección o responsable de hotel se hace cargo, es la mala educación de las personas en las zonas comunes. Niños saltando descalzos después de la playa por unos sofás de cuero (o imitación) blanco, personas mayores tumbadas con los pies en los sofás, en las mesas, en las sillas... creo que son sitios donde vamos todos y esas cosas deberían controlarlas. REPITO, nuestra estancia fue buena y estuvimos a gusto, pero podría haber sido mejor, sin duda, con un poco más de trato y control. Por último, y NO ES DEL HOTEL NI VA EN CONTRA, pero aprovecho este canal para hacerlo (creo que mucha gente está de acuerdo) ¿Por qué pagando un hotel, con sus impuestos y estando en el mismo país, tenemos que pagar una tasa turística que no todos los sitios lo tienen? ¿Impuesto sobre impuesto? Me parece un abuso y deberíamos protestar todos por ello.」