巴塞羅卡薩布蘭卡酒店

希望您一切安好。 我写这封信是为了反映我最近在摩洛哥的酒店住宿情况，该酒店是通过您的平台预订的。办理入住时，我告知前台我在摩洛哥旅行期间多次遇到空调问题，并特别要求入住一间空调运转正常的房间。 酒店工作人员确认了我的要求，并向我保证会提供一间空调运转良好的房间。然而，办理入住后，我立即发现空调无法正常工作。我多次尝试联系前台，但最初无人接听。后来，我联系到一位前台女士，她说他们会查询并尽快回复我。 一个多小时后仍未收到任何消息，我再次致电，这次接电话的是一位男士，因为已经换班了。我再次说明了情况，他告诉我整层楼的空调都无法正常工作。他还提到酒店已客满，所以无法更换房间。 我随后要求提供其他方案，例如安排我入住附近另一家酒店（例如巴塞罗安法酒店）。然而，酒店告知我需要支付更高的费用——甚至比原预订价格还要高，尽管在 Trip.com 上的价格更低。当我要求退款时，他们告知我预订不可退款，并建议我直接联系供应商。 经过漫长而令人沮丧的反复沟通后，我已筋疲力尽，只要求他们至少打开锁着的窗户让我睡觉。他们最终同意了。 这次经历令人极其失望和不便，尤其是我在办理入住时已明确表达了我的需求。恳请您审查此事，并考虑因酒店未能履行入住时承诺的基本服务而给予部分退款或代金券。 期待您的回复。

摩洛哥員工總是那麼熱情周到，他們真的很喜歡孩子。歡迎儀式和早餐都非常棒。 至於房間，寬敞舒適，但又不失簡約經典的風格。

Tres bien , surtout le staff , lendroit etait parfais il manque salle de sport