埃斯特別墅酒店

這是一個具有悠久歷史的標誌性美景……但如今卻擁有最高水準的服務！ 住在這裡真是太高興了。這裡並不缺乏員工，但每個人都知道如何為客人提供所需的服務而不感到不舒服。一天開始時美味的早餐就是一個例子。有很多選擇，從甜的到非常健康的。自助餐的一切都及時補充。但我們也有一個團隊可以現場以您想要的方式煎雞蛋。 這一水平持續一整天。莊園裡有兩家不錯的餐廳。兩者都非常值得，因此您無需在其他地方預訂餐廳。一個可愛的露台，您可以在那裡放鬆。在泳池甲板上或泳池旁（不要搖晃）。還有一個很好的室內游泳池和許多其他體育設施。 我們的房間位於「舊」主樓。真的很漂亮，當你離開房間時，你會立即感受到酒店美妙的氛圍。晚上，露台上有鋼琴演奏家，其他客人在走廊上走來走去，充滿歡樂。 這座花園當然很有名。在這裡您可以暫時逃離飯店生活。非常高興我們選擇了這家美麗的酒店！

雖然該酒店建在宏偉的環境中，但似乎植根於過去，向客人強加了其本身無法尊重的標準。公然缺乏便利設施，例如簡單的室內咖啡機，而服務卻不盡如人意，形成鮮明對比，尤其是在威尼斯聖克萊門特酒店或阿瑪尼酒店等酒店之後立即入住之後。了現代奢華。除了最年輕的員工外，埃斯特別墅酒店的工作人員大多都很疲憊，似乎已經失去了待客之道。從接待處的禮賓人員那裡得到一個簡單的微笑或打招呼是一個挑戰。這種失敗在我們在飯店餐廳的晚餐中殘酷地體現出來，那裡不僅對我強加了過時的著裝要求，而且缺乏體貼也破壞了體驗，最終導致了一個深深的羞辱時刻。第二天，上午10點30分準時！我們被迫離開早餐室的匆忙與一位年輕女服務員的熱情歡迎形成了痛苦的對比，她試圖給我帶來更好服務的希望，這與其他工作人員普遍的冷漠相呼應。當我離開時，管理層沒有任何和解的嘗試，或者簡單的體貼姿態，只是證實了對顧客注意力的隨意管理，從而降低了這個地方宏偉的輝煌，蒼白地讓人想起真實的豪華服務還可以。最終，在奢華的環境中原本可以令人難忘的體驗卻因對細節和人際互動的一系列失誤而黯然失色。這種缺陷不僅表現在對客戶缺乏體貼，而且表現在沒有適當服務支援的情況下強加的不合時宜的僵化做法。為了恢復這家卓越酒店的形象，必須對客戶服務原則進行徹底審查。

真是令人失望。我第一次入住 Villa d'Este 是在 1999 年，並且度過了一次美妙的旅行。我第二次去的時候，工作人員粗魯而且不專心，房間和浴室都很破舊。退房前一天晚上，我問我需要什麼時間出去。他們說：“不用擔心。中午就很好了。”我們去吃早餐，上午 10:30 回到房間，我們的房間已經收拾好了。我去前台投訴。他們說我可以回房間了。我照做了，他們把我的行李拿回來了。我去拿了一些東西，一些電子產品和我們在米蘭買的愛馬仕圍巾都不見了。我沿著食物鏈一路向首席執行官發送電子郵件，他說：“我們的員工永遠不會偷竊。我們希望您再給我們一次機會。” F 關閉。下次我們還會入住文華東方酒店。

Villa d'Este is the most wonderful hotel! The property is beautiful, the food is fabulous and the service is exceptional. Everything was perfect and thank you for the upgrade!

LES PLUS : - incontestablement le cadre, vous êtes littéralement sur le lac de Côme (unique !) - ⁠le hall d’entrée fleuri et majestueux - ⁠l’odeur de l’hôtel, une odeur signature - ⁠les jardins avec des fleurs sublimes - ⁠le cadre des cours de tennis - ⁠les amenities dans les chambres - ⁠la vue des chambres côté lac - ⁠la boutique de l’hôtel est de qualité - ⁠la possibilité de faire un tour en bateau LES MOINS : - les chambres auraient besoin d’un rafraîchissement - ⁠le petit déjeuner vend du rêve mais les produits n’étaient pas de qualité - ⁠globalement la gastronomie n’est pas au niveau - ⁠l’accueil n’était pas agréable (la réception et la conciergerie n’ont pas été très aimable) - ⁠la clientèle un peu trop « show off »

Il y a un énorme travail que la Villa d’Este qui est d’essayer de se hisser au niveau de sa réputation. Ce sont de grossiers personnages , qui s’engagent à vous rappeler et qui ne le font jamais. Un des directeurs fantoches devait s’occuper de ma réservation pour 2024 , évidemment ça n’a pas été fait. Je crains que cet hôtel de luxe soit atteint par un mercantile minable. En 2022 ils se trompent d’adresse mail ce qui fait qu’en arrivant j’ai été plus qu’étonné par le prix annoncé au téléphone. En 2023 j’ai eu une chambre le long de la route extrêmement bruyante avec une belle vue sur le lac. Je crois qu’il faut aller au Mandarin où les gens dont bien élevés

Sono ancora senza parole per la cena di ieri sera in questa location...sembrava una favola, la mia favola!! Cortesia, diplomazia e fascino racchiusi in ogni portata e in ogni gesto del personale. Chiudere gli occhi e riaprirli è come svegliarsi da un bel sogno Marines

宮殿非凡，富麗堂皇！接待是周到而熱情的！服務無可挑剔，感覺很周到！所有的工作人員都非常細心，沒有任何多餘的裝飾。 。