常熟昆承湖凱悦酒店

我們一家六口帶孩子，訂了一間四人套房一間客房。套房兩室兩廳兩衞（乾濕分離）很適合帶娃家庭，孩子到處溜達。但是房間裏尖角還是很多的，蹣跚學步的要帶好防撞角，我們帶了16個不夠貼。套房裡有大圓桌，可以家庭聚餐，酒店還提供了寶寶椅，特別好。還有游泳池也帶崽子去體驗了下。工作人員響應也很快。服務態度很好。去之前加了微信，cici態度也很好。

房間空間寬裕 一眼望去視野開闊 廁所衞生間門開向有點怪 廁所門朝東搞了個暗衞 浴室門朝南 蠻別緻的 早餐菜品比較豐盛，味道也很不錯 雖然開業一年了房間的裝修味還是有，找客户馬上提供了空氣凈化機，服務挺好的 總體挺滿意的，下次來常熟還會考慮這家。

酒店很漂亮，37樓空中大堂將昆承湖美景盡收眼底，早餐豐富、每樣菜品都很精緻而且可以吃到當地特色。我們嘗試了酒店的自助晚餐，挪威三文魚特別驚艷，對於三文魚愛好者簡直太具有殺傷力了😍，36樓的空中泳池也很特別適合小朋友遊玩。晚上酒吧有外籍歌手演出，和家人一起小酌，度假氛圍直接拉滿🍾

臨時決定的出遊度假，趕在國慶前，mia提前電話聯繫了，確認了相關訊息並幫忙預訂了入住當天的晚餐，要求了靠窗的位置，餐廳滿足了這個要求，可惜當天沒有太陽，沒有看到日落，但是體驗感很不錯，風景很好，客流量也剛剛好，晚餐和早餐都挺不錯的，晚上的自助餐因為換成東南亞了所以沒有吃到評論裏的羊肉串和魷魚串，小朋友和我都有點失望，飲料和冰淇淋比較一般，別的都不錯，燒烤裏的羊排，小黃魚比較優秀，客服有膠囊咖啡可以享用，第一次玩好好玩，咖啡沖出來很香，小朋友第一次泡浴缸，玩的很興奮，泳池體驗也很好，特別早上的，爸爸説和小朋友包場了.入住和退房都很順利 ，mia還添加了微信，有任何問題都能隨時回覆，整體服務很好，體驗太棒啦，第二天臨走前天氣還放晴了，房間視野都有了色彩.期待下一次再來～

酒店很棒！位置好，位於昆承湖對面，在客房即可看到湖景，天氣晴朗時景色很不錯。酒店前台和早餐廳分別在37樓、36樓，視野非常開闊，也很棒！ 交通方便，從上海過來衹需要1個半小時，緊臨快速路口，開車自駕過去很方便。 適合帶小朋友過去，酒店工作人員服務態度好，尤其是前台人員黎晨Bailey，幫忙提前安排嬰兒床，並贈送早餐，服務很體貼周到！ 酒店早餐也很棒，但有時人多，需要小排隊。

我們帶長者和小孩一起出去過中秋節，想近一點，所以訂了凱悦，房型非常棒。他們的服務非常好，simona會提前聯繫你，告訴你停車和辦理check in，非常方便。由於遇到颱風貝碧佳，原來訂的房間有點問題，主動給我們升級換行政套房，服務特好滿意，下次去常熟還會再訂的。

優點： 交通便利，湖景房視野開闊。 新酒店，整體硬件設施非常棒，車庫寬敞整潔；公共區域裝修大氣；房間佈局合理，插座很多，坐着躺着都可以充電。 一樓禮賓、客房服務、餐廳服務都很熱情、友好。早餐品種比較豐富，用餐環境不錯。 槽點： 可能那天我運氣不太好，碰到的前台給人感覺比較難溝通，check in辦了好久，給了連通房也不提前告知，房卡衹給一張（同行的其他幾個房間都給2張卡），總之對方的態度好與否，是能夠感受得到的。 續住第二晚房間沒有補充一次性用品（同行的其他幾個房間都放了）😓😓😓 另外，坐電梯非常不方便，客房沒法直接到一樓，下樓必須到35-37層換乘，去地下車庫還需要再換一次，這個設計思路難道有什麼風水講究嗎……

非常滿意，酒店環境不錯 ，房間內部設施比較新，酒店停車也方便，地下地上都有。酒店服務非常好，小蒙服務周到，為我們升級了房間，贊一個。酒店早餐很好，中餐廳菜色也值得稱道。值得推薦。

酒店前台人員的服務非常不專業，甚至官僚： 入住時購買的是攜程的兩晚連住套餐，在入住一晚後因家中臨時發生大事需要當即返回杭州，遂在第二日上午撥通酒店前台電話溝通諮詢是否可以提前退房並退回另一晚的房費。 由於預訂的是兩晚連住套餐，我內心可以接受不退款的結果，但是前台姑娘告知我由於是攜程售賣的套餐，需要我與攜程方面溝通退款事宜。事情到這裏都很正常，但攜程方面溝通後告知我他們跟酒店方面提出退款後被酒店拒絕，而且同一前台人員告訴攜程客服衹是告知客人可以提出申請，沒有説一定會退款！ 既然如此，您直接告訴我不能退款不就可以了？？？何必讓我大費周章找到攜程方面再跟您提出申請然後拒絕呢？？？更絕的是我去提前退房時，那位服務人員還問我：你是否找攜程方面提出過申請了呢？錢是退不了了，但是房我是可以給你提前退掉的哦呵呵呵～^_^ 語氣戲謔，is that super entertaining？ 一個簡單的問題大大複雜化，像是在戲耍客人，即便酒店設施新且價格不高也不會再選擇入住，全世界範圍內住過服務最差的hyatt，沒有之一，簡直匪夷所思，望大家避雷