Je me permets de vous contacter suite à mon séjour réservé via la plateforme Trip.com sous le numéro de réservation ****************, afin de formuler une réclamation formelle et d’exiger un remboursement intégral.
À notre départ, nous avons souhaité vérifier que nous n’avions pas laissé d’effets personnels glisser sur le côté du lit. C’est à ce moment que nous avons découvert, avec stupéfaction, l’état réel du matelas : celui-ci présentait des taches noires massives et étendues, caractéristiques d’une prolifération de moisissures. Je vous transmets en pièces jointes les photographies prises sur place, qui témoignent sans équivoque du caractère insalubre de ce matelas.
Cette situation est particulièrement grave pour les raisons suivantes :
• Je suis une personne à la santé fragile, appareillée pour une apnée du sommeil, ce qui m’expose davantage aux risques liés à une mauvaise qualité de l’air et aux allergènes ;
• Plusieurs membres de ma famille souffrent d’allergies, et nous avons effectivement mal dormi durant tout le séjour, ce que nous attribuons directement à cet environnement insalubre ;
• La chambre ne correspondait pas aux standards annoncés lors de la réservation ;
• Dès notre arrivée, nous avons signalé que la chambre ne correspondait pas à ce qui avait été réservé. On nous a refusé tout changement de chambre, nous laissant sans autre option.
La mise à disposition d’un hébergement dans cet état constitue un manquement grave à l’obligation de sécurité et d’hygiène, ainsi qu’une tromperie sur la prestation vendue. Nous n’aurions jamais accepté de dormir dans cette chambre si nous avions constaté l’état du matelas à l’arrivée.
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