“作為服務業,衹有真正希望你進步的客人才會語重心長的投訴”,這是我大學老師上課告訴我們的道理,但是今天我衹想投訴。你們酒店從去年的第一次入住,前前後後也有幾十次經歷,從最初的認可欣喜,到後來的包容,再到現在的失望,能一次次從入住經歷裏感受到你們的退步。
可以説昨晚的入住是我入榻酒店裡最糟糕的一次,可以説我幾乎一夜無眠!
入住酒店我不能感受到酒店的任何服務,來到房間,空調被總控到25℃,打前台告知我空調在維護,我衹能打開窗户入睡,但是晚上,就在酒店樓下一直有人叮叮噹噹的施工,推車砸地板的“kuang”,一堆人放肆的説鬧聲,從我十點多入住到凌晨三四點一直都是這種情況!!!
還有房間的隔音效果是真的很差,凌晨兩三點,我能清晰的聽到走廊裏麪的任何聲響,在八樓的我能聽到馬路上車輛駛過的聲音,更能聽到馬桶從沖水到水管再到砸水的全過程,不是我聽力好,是真的很吵,隔音不了一點。
其次是入睡體驗,床上用品也很鬧心,定義的四星級酒店標準,兩百多近三百的入住費用,入住完全沒有舒適的感覺,床單被套鄒巴巴,睡被不知是什麼原因,真的很重,不是棉花多的感覺,反而是被子裏面有水分一樣,最後是枕頭,四個枕頭應該是滿足不同客人的需求,配備不同高低軟硬的功能,但是你們四個枕頭,都是軟底軟底的一個型號!!!真的巨難受,還有床上感覺有蟎蟲,晚上洗了兩次澡,但還是渾身癢。
最後説説早餐吧,以前我最喜歡的就是你們的早餐,但是今天的早餐的菜品質量和種類細節明顯和以前有很多不足,種類細節:比如飲品區:種類比以往少了很多,無奈我選了豆漿,但是豆漿能很明顯喝出廉價的味道。菜品質量:説説主食區:早上我拿了玉米和水灼青菜,玉米不知道是沒熟還是煮過了,吃着很硬,我拿了五根青菜,兩根裏面有很明顯的發黃枯壞部分…
總的來説,從昨晚入住到退房的這短短十幾個小時裏面,經歷了很難以忘記的過程,昨晚我五點左右才入睡,不得不拿一早上的時候補覺,打亂了我的計劃安排,住酒店是希望能有家的感覺,而不是僅僅提供一個睡覺的地方,何況還是睡不好的地方,但是,作為曾經認可的酒店,由衷希望你們能找回以前的影子並改進精進。就這樣吧,祝你們工作順利。