成都洲際酒店及度假村住宿

週末帶孩子去環球中心玩水，不想把時間浪費在路上，選擇入住環球洲際酒店。一間房帶兩份早餐、兩張兩天無限出入水世界的門票，下樓就玩水，回房間洗漱收拾，不用在水世界公區擁擠。酒店免費升房到E區的高樓層大床房，房間視野很好，房屋設施跟很多海邊的度假酒店一樣，貼心設計了露台晾衣服區域;床品也很舒適，池畔餐廳的早餐挺豐富的，鍋盔烤的不錯，酥脆～牛肉麪味道也很好，早餐西瓜汁也挺好喝;酒店的擺渡車可以節省點走路的時間，衹是高峯期時，中途想上車總是不容易遇到空車基本是滿的。

有温度的開場，有遺憾的細節——曾經的西南旗艦洲際 關於房型升級與入住前溝通 入住前和酒店Mona的溝通非常順暢，響應很及時。更意外的是，酒店主動為我做了房型升級，讓這次成都之行從還沒出發就有了一個好心情。 值得單獨表揚的歡迎禮 這是我見過最有誠意的歡迎禮之一。火鍋元素、蜀綉、蛋烘糕、花生酥、熊貓巧克力……幾乎把成都的味覺和視覺符號都裝進了房間裏。更難得的是，酒店把自己的IP“太極人”也融入其中，和早上可體驗的太極活動形成了巧妙呼應。歡迎賀卡上貼着的熊貓吃火鍋，和手繪專屬蜜蜂，旁邊還有一張管家May肖像的歡迎信。也許很多年後我已經記不清管家的模樣，但再次翻到這張卡片，一定還會想起這次温暖的相遇。 關於西南首家Char Bar 正好趕上西南首家的Char Bar在這裏開業，服務與餐食水準都在線，體驗堪稱完美。不過坦白説，餐廳是由原先的意大利餐廳改造而來，整體格局沒變，衹是調整了燈光氛圍，窗外也沒有什麼景觀可言，和三里屯洲際那家Char Bar的視野完全不在一個量級。 抵達大堂的“第一眼落差” 酒店大堂非常氣派，進門正對古蜀青亭茶廊，很有川蜀感。但遺憾的是，沒有入住櫃枱的指引標識，也看不到禮賓人員的身影（酒店後續反饋是剛好去洗手間了）。摸索着找到前台後，辦理速度倒是很快，快到我還沒來得及問——攜程訂單裏包含的旅拍、宮保蝦球等權益全都沒被提及，會員問候也沒有，行政酒廊權益更是一張卡片直接塞給我，沒有任何口頭介紹。這種“冷處理”差點讓我對這家酒店定了性。好在辦完後客户經理送我回房間時做了不少介紹，算是挽回了一些好感。 房間景觀與硬件 房間窗景正對桂溪公園和環球中心，視野開闊，玻璃上還繪有“歡迎來到成都”和熊貓圖案，很有抵達感。按摩浴缸和淋浴間放在今天看或許不稀奇，但想想這是2008年開業的酒店，當年的配置絕對算得上超前。 行政酒廊：喜憂參半 作為洲際品牌，下午茶的表現確實偏簡單——幾款甜點鹹點搭配咖啡茶飲，巴黎水、聖培露、鮮榨果汁、果切統統缺席。看着曾經的西區旗艦一點點向下走，作為會員還是有點遺憾的。歡樂時光稍微好一些，有了鮮榨果汁、果切和幾款熱菜，在如今“降本增效”的大環境下，勉強算是踩在洲際的及格網上。值得一提的是，有酒廊權益還額外送了100元洗衣額度，比很多洲際衹給兩件熨燙要實在得多。 夜晚時光與夜床驚喜 晚上去大堂吧小酌，順便點了份印尼炒飯，大堂吧經理和調酒師都很健談，一個人也不會覺得無聊。回到房間時夜床已經開好，放了兩個熊貓公仔和一套太極服。據説熊貓有很多不同款式，收集控們應該會很有動力來打卡。 早餐：可愛與無奈並存 早餐時段蛋檔沒有人值守，好不容易等到班尼迪克蛋，結果做成了全熟。酒店提出重做一份，但不想等太久衹好作罷。服務細節也不統一——第一杯冰美式沒給吸管，第二杯換了個服務員反而配上了，都是用直升杯，吸管卻要靠“緣分”。不過早餐時會有熊貓湯圓派送，特別可愛，也有其他派送小吃，但記不太清了。 讓人無法忽視的衞生問題 必須提一個比較嚴重的問題：總統套房廚房冰箱裏有未清理的生鮮，已經散發明顯異味；枕頭下面的床單部分也有細小的碎屑，酒店回覆是長時間無人入住的積塵。 寫在最後 整體來説，這是一次有温度、有記憶點、但也充滿遺憾的入住。能看出酒店在歡迎禮、IP打造和客户關懷上花了很多心思，也足夠打動人心。但如果在大堂指引、前台對客權益的主動介紹、早餐出餐質量、以及客房死角衞生這些小但關鍵的環節上再多一些打磨，這家曾經的旗艦店一定能重回應有的高度。期待下次再見時，能看到更臻美的樣子。