穆布雷拉貝杜拉酒店的評價

來自住宿之回應: Gentile Ospite, La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione. Ci dispiace sinceramente che il soggiorno non abbia soddisfatto le sue aspettative e desideriamo fornire alcuni chiarimenti in merito ai punti sollevati. La struttura è attualmente in fase di ristrutturazione e i lavori sono giunti circa a metà. Naturalmente le foto in evidenza sul sito mostrano gli spazi già rinnovati, sono comunque presenti anche immagini delle aree non ancora ristrutturate. Nella proposta di soggiorno inviata via mail erano state presentate tre differenti soluzioni per una camera doppia e una tripla. La tipologia da Lei scelta prevedeva una tariffa inferiore rispettivamente di €82 e €164 a notte rispetto alle altre opzioni proposte; una differenza di prezzo che riflette chiaramente caratteristiche e livello diversi delle camere. Inoltre, era stato specificato che si trattava di due camere situate al quarto piano (le uniche su quel livello), con bagno mansardato, la collocazione delle vasche da bagno e non la doccia ne è l’evidente spiegazione. A seguito delle prime segnalazioni al momento del check in, abbiamo prontamente proposto un upgrade a condizioni economiche agevolate, nel tentativo di trovare una soluzione alternativa. Tuttavia, è apparso fin da subito che non sarebbe stata presa in considerazione alcuna proposta che prevedesse un supplemento rispetto alla tariffa inizialmente scelta. Ci rammarica la sua impressione sul nostro personale, purtroppo non è stato possibile instaurare un dialogo costruttivo, in quanto ogni tentativo di confronto si è scontrato con un atteggiamento di chiusura e indisponibilità. Restiamo sempre disponibili a un confronto diretto e sereno. Cordiali saluti, La Direzione