伊美大酒店（重慶觀音橋步行街店）

😂以後不會再住，整體感受下降太多了。以前到重慶就住，也有過兩三次，之前感受很好，吸引我的就是房間大而且能泡澡，早餐好。但是現在優勢都沒了。 😔一進大堂就覺得不對勁了，好聞的香氛配花露水替代了，後來我才明白為什麼，電梯裏面之少10隻蚊子在牆上。 👿我想訂的套房沒有雙早選項，酒店不送，我就訂了更貴的大床。但是房間並沒有套房更好，沒有看電視的小客廳。夏天入住小冰箱沒了，紙巾盒是戰損版的，酒店的地毯也更黑了。 😱想讓客房送浴缸套（以前付費可以用），但是跟我説因為浴缸太大酒店都是單人尺寸的，想使用可以外賣買。酒店的設施自己不能提供配套服務，這個挺意外的。 😡早餐，減配了，培根小香腸消失了，炒菜甜品質量和數量下降了，以前琳琅滿目吃到撐，現在感覺就是一聲歎息。

本人於5.3晚入住重慶伊美大酒店【房號711】，預訂初衷為獲得舒適、安靜，乾淨的休息環境，但本次入住體驗極差，酒店未履行住宿服務基本保障義務，現正式投訴，具體情況如下： 1. 噪音嚴重，嚴重干擾正常休息，入住當晚凌晨時段，房間內持續出現高分貝噪音，6:00左右直接將本人從睡眠中驚醒，全程再無法正常入睡、休息。這個時間再調整房間已沒有意義，本人已錄製現場視頻，同時使用分貝儀記錄噪音數值，嚴重影響本人的睡眠質量與次日狀態。酒店延遲退房到14:00，晚02:00-06:00，入睡大概不到4小時 2. 大量油煙異味串入房間，噪音問題伴隨刺鼻的油煙味持續湧入房間，氣味濃度大，充斥整個室內空間，該問題直接導致房間喪失基本居住功能，違背酒店住宿服務的衞生與環境基本要求。 3. 酒店未盡告知與主動保障義務，漠視住客權益，入住當晚酒店存在其他房型，但貴酒店前台全程未向本人告知該房型存在的重大居住缺陷，也未主動為本人提及或補差價升級房型、規避問題，未履行住客居住體驗的保障義務。 4. 長期漠視住客投訴，問題長期未整改，本人查閲貴酒店公開評價發現，早在一年半前，就已有住客投訴同款房型存在噪音、油煙擾民問題，説明該問題屬於酒店長期存在的固有缺陷，但貴酒店至今未採取任何整改措施，長期漠視住客反饋，屬於明知問題卻故意放任，嚴重缺乏服務責任心與整改誠意。 5. 雖前台態度友好，但服務流於形式，未切實維護住客基本權益。 基於以上事實，貴酒店的服務違背消費者權益保護相關條例，未保障住客的安全居住、安靜休息、健康環境等合法權益。現本人正式提出訴求： 1. 要求全額退還本次入住的房費； 2. 要求酒店針對長期存在的噪音、油煙問題立即全面整改，杜絕此類問題再次發生； 3. 本人已留存視頻、分貝記錄、酒店歷史評價截圖等全部內容，投訴至攜程，攜程以攜程平台退還214至攜程錢包，酒店多次溝通任然告知無任何補償。酒店的態度也側面反饋以往的評價及投訴對他們無懲罰或成本太低，無所謂的態度讓這個投訴可以繼續升級。

酒店服務態度很好，酒店好貼心準備假期零食。這次旅行選對酒店太省心了！離景點不遠，出行超方便。房間佈置很温馨，裝修簡約有質感。床特別好睡，隔音在線，完全不吵。衞生乾淨無異味，設施齊全完善，工作人員服務也超貼心，旅途幸福感拉滿✨

位置絕佳，地處觀音橋核心商圈，步行幾分鐘可達地鐵站與好吃街，吃喝玩樂一站式搞定，出行遊玩、商務出差都很方便。 大堂現代大氣，暖光氛圍温馨舒適。房間寬敞明亮，裝修精緻，設施齊全，床墊軟硬合適，睡眠品質高；隔音效果超讚，臨街也安靜，乾濕分離衞生間整潔好用。 服務貼心專業，前台熱情高效，還會贈送遊玩攻略；早餐豐富，現煮重慶小麪地道美味，中西式菜品齊全。 整體性價比高，服務、衞生、設施都在線，來重慶住這裏準沒錯，下次來還選這家！ 要不要我再幫你生成一條適合發朋友圈的精簡好評？

前台和餐廳的同事也態度非常良好。 期待觀音橋興建中的大型購物商場能夠盡快開業、令酒店附近的配套更完善。

位置方便，西鐵高德叫車去酒店35人仔，25分鐘到。前台靚女友善。酒店步行到紅旗河溝地鐵站約6分鐘，10分鐘車程到小什字站，此站可步行至洪崖洞，解放碑景點。我住1817房間，面向天橋，汽車躁音煩擾。建議不選擇向天橋房間。酒店照明不佳，房間燈光不夠。這是本人感覺。總結，酒店服務，位置上選。

每次出差都住這個酒店，前台妹妹非常熱情都記得我喜歡住哪種房間了，每次多給我幾瓶水知道我喜歡泡茶喝。這裏周邊吃得非常多到哪也方便。

房間感覺挺好，適合親子入住，出門右行很近就到核心區了，離輕軌站稍微遠了一點點，可以接受，總之很nice，前台很貼心

設施：挺好的 衞生：挺好的 環境：挺好的 服務：挺好的 好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好屋裡鏡子挺多的，還有化粧放大鏡