春節期間預訂了該酒店的精選雙床房2間1晚。攜程頁面明確標註該房型位於三層,但到店後前台直接給出了二層房間。提出疑問後,前台稱“三樓衹剩下一間”,並反而責怪客人沒有提前電話預留。然而攜程頁面顯示該房型全部位於三層,前台解釋為“頁面寫的三層和真正住三樓不是一回事”,完全難以理解。春節期間不願與家人折騰,衹能接受二層的房間,前台給安排的兩間房正對酒店餐廳。
我致電攜程客服,客服明確告知:我預訂的房型確應在三樓,問題出在酒店方,但在春節期間,對此表示了理解,本以為此事將到此為止。
當晚 23:34,酒店前台突然電話將我叫醒,態度極差,聲稱“攜程聯繫他們了”“我説酒店虛假宣傳”,並稱“已經報警處理”。我與攜程通話全程錄音為證,從未投訴酒店虛假宣傳,衹是如實説明情況,警方表示此為經濟糾紛,無法介入處理。
前台態度惡劣,還要求我在攜程申請退款,並稱不能接待我和家人,相當於在春節凌晨要把我們趕出酒店。下樓處理時,前台人員在與其經理電話通話中,還以“那個鬧事的”稱呼本人,對客人缺乏最基本的尊重。
酒店經理提出的方案是:讓我在攜程全額退款,再線下按會員價付款房費。這一方案無法接受,因此拒絕。整段經歷嚴重影響春節行程,期間感謝攜程客服的幫助和支持,對於酒店方面,本人將保留證據,依法維權。