Wij komen al tientallen jaren op Texel en verbleven onlangs opnieuw in dit hotel, maar helaas was dit verblijf één grote teleurstelling. Wat ons vooral raakte, was het ontbreken van echte gastvrijheid en zorgvuldigheid. Ook wanneer er dingen misgingen, werd er geen passende oplossing geboden. De reactie van de leidinggevende “ach, we zijn ook maar mensen” voelde bagatelliserend en onprofessioneel, zeker gezien de situatie. Daarnaast viel de sfeer in het restaurant en het hotel enorm tegen: rommelige tafels, weinig aandacht voor details (geen ka****n, geen warmte), veel onervaren jong personeel en een gehaaste, onpersoonlijke bediening. Het geheel voelde kil en massaal, terwijl dit hotel voorheen juist bekendstond om rust, aandacht en vertrouwdheid. De gast stond op No1. Ook administratief liep het niet soepel; midden in de nacht ontvingen wij een e-mail dat onze verblijf bijna afliep, terwijl wij nog meerdere nachten zouden blijven. Dat draagt niet bij aan een ontspannen verblijf. Dit hotel lijkt vooral efficiënt te draaien — massa is kassa — maar heeft wat ons betreft zijn ziel en gevoel voor echte gastvrijheid verloren. Zonde, want de locatie is prachtig en het potentieel groot. Voor deze - te hoge - prijs verwacht je meer aandacht, professionaliteit en menselijkheid. Het heeft zijn grandeur volledig verloren. En hier komen wij niet snel meer terug.
翻譯
