在此我將認真並客觀地編輯並發表此條評論,以表達我對東營富力萬達嘉華酒店的極度失望之情。於2024年4月20號晚上7點左右,我在酒店游泳時我的左腳因為踩到了泳池破碎的瓷磚受傷,給我帶來了巨大的疼痛與不適(如圖所示)。在我看來酒店方可以通過很好的方式來解決這一問題,比如適當的泳池維護與檢查來預防,但酒店方讓我感受到對消費者安全與良好體驗的嚴重忽視。不過既然酒店方選擇忽視了這一問題所帶來的隱患,那酒店方應全權承擔消費者被傷害的責任,應在即時安撫客人情緒的同時,給予合理的賠償與後續的客人情況跟進,而根據我的體驗來看,酒店方作為攜程五鑽高端酒店,並沒有做到這些,令我十分失望與沮喪。
在我的腳底被瓷磚劃破時,我感到了巨大的疼痛與不適,可即便如此我盡我所能保證了自己情緒的穩定,可在第一時間換來的卻是泳池管理人員的不尊重,泳池管理人員在看到我情緒十分穩定的情況下,竟然詢問我的工作,好奇我為何情緒如此穩定,這一行為帶給我的解讀是管理人員認為這件事情很好處理,表達了對我遭遇的輕視,也在後續的處理中證實了這一點。在酒店中我全程並沒有聲張與情緒激動,沒有與任何工作人員發生任何矛盾,對酒店的正常經營沒有產生任何影響,可在我的父母匆匆趕來時,酒店並沒有對他們進行任何招待,甚至沒有提供飲用水,還有許多處理的細節出於篇幅的限制在此先進行省略,重要的是現在我的腳底仍有劇烈疼痛,對我日常通勤與活動,以及生活帶來極大的不便,但貴酒店的管理人員在我從醫院回家後直到現在,並沒有提供任何的關心慰問與協商賠償的意願,也並沒有詢問我的訴求,這令我對貴酒店的員工,尤其是管理團隊深感沮喪,這種公然的無視是我無法接受的,反映了東營最好的酒店喪失專業精神與合格的服務標準。
鑒於這一經歷,我很後悔在這貴酒店辦了會員,在我看了許多攜程不好的評價仍如此相信酒店的情況下,換來了這樣的對待,但我相信貴酒店會認真對待我的反饋,希望管理團隊能夠重新評估其處理客户關係的方法,重新處理這次意外。